培訓主題：終端門店導購銷售客戶服務營銷技巧導購人員服務禮儀天數：2 天
課程大綱：
第一講正確心態的建立
1、心態決定行為
2、與公司站在同一陣線
3、一視同仁的服務態度
4、樂於助人的態度
5、焦點導引思想
6、大量工作忘記傷口
第二講贏在起點
1、個人外在的形象就是公司的形象
2、塑造優質的銷售服務工作環境
3、優質的禮儀迎接顧客
4、有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走5、用讚美接近客戶
【實戰練習】：門店導購正確禮儀訓練法
第三講?完美的待客之道
1、掌握接近客戶的時機
2、等待銷售時機時的注意事項
3、身體姿勢的不良習慣
4、結帳作業不容忽視
5、**的應對方式
【實戰練習】：門店導購正確的等待姿勢
第四講?開場技巧
1、基本認知
2、技巧一：新的…
3、技巧二：專案與計畫
4、技巧三：唯一性
5、技巧四：簡單明瞭
6、技巧五：重要誘因
7、技巧六：製造熱銷的氣氛
【實戰練習】：構圖技巧，讓顧客自己說服自己第五講?處理反對問題的技巧
1、技巧一：接受、認同讚美
2、技巧二：化反對問題為賣點
3、技巧三：以退為進
第六講?激發購買慾望的技巧
1、技巧一：用如同取代少買
2、技巧二：運用第三者的影響力
3、技巧三：善用輔助器材
4、技巧四：運用人性的弱點
5、技巧五：善用參與感
6、技巧六：善用佔有慾
7、技巧七：引導焦點
第七講?掌握結束銷售的契機
1、基本認知
2、識別顧客結束語言的訊號
3、識別顧客結束肢體語言的訊號
第八講?促成的技巧
1、技巧一：替客戶做決定
2、技巧二：有限數量或期限
3、技巧三：推銷今天買
4、技巧四：假設式結束法
5、技巧五：邀請式結束法
6、技巧六：法蘭克結束法
7、技巧七：門把法
第九講?如何處理**異議
1、主事者的態度
2、具體的**異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識老闆等等）第十講?商談六原則
1、用肯定型取代否定型語言
2、用請求型取代命令型語言
3、以問句表示尊重
4、拒絕時以請求型與對不起並用
5、不下斷語
6、清楚自己的職權
第十一講?詢問技巧五原則
1、問題表設計與運用
2、不連續發問
3、從回答中整理客戶需求
4、先詢問容易回答的問題
5、促進購買的詢問方式
6、詢問客戶關心的事
第十二講?處理客戶投訴的七步驟
1、步驟一：隔離政策
2、步驟二：聆聽不滿
3、步驟三：做筆記
4、步驟四：分析原因
5、步驟五：敲定與轉達決策
6、步驟六：追蹤**
7、步驟七：自我反省
【實戰練習】：處理客戶投訴的訓練
第十三講?與顧客保持良好互動
1、基本應對用語
2、好的關係來自用心
3、多做貼心的小事
4、運用科技
5、做好售後服務的方式方法
第十四講課程總結回顧
第十五講學員自由提問，老師當場解答
培訓 導購員
導購培訓資料 第一篇產品介紹 1.手繪陶瓷類按表現形式分為兩大類 手繪陶瓷和單色陶瓷 2.絹畫和絹絲手繪吊燈 3.手繪檯燈 吊燈 4.木質手繪裝飾盒 5.屏風 6.手繪牆紙 7.家具 8.漆畫 一 手繪陶瓷 1.器形分類 按器形分13大類，38個器形 1 茶具類 手繪茶具 單色茶具和英式咖啡茶具 2...
導購員銷售技巧
一 怎樣學習商品知識 導言 在新商品層出不窮 日新月異的時代，作為導購員，光靠微笑和良好的服務心態是遠遠不夠的。為了滿足顧客的要求，導購員必須學習商品的各種知識，只有對商品有了相當程度的認識和了解，才能更好的為顧客提供完整的接待服務技巧，真正做到 賣什麼，學什麼，懂什麼 做好顧客的生活顧問。一 何謂...
家具導購員銷售技巧
第一章 心態篇 一 以老闆的心態對待工作 什麼叫老闆的心態？不管老闆在不在，不管店長在不在，不管賣場遇到什麼樣的挫折，你都願意全力以赴，願意幫助賣場創造更多的財富，這就是老闆的心態。什麼叫打工者的心態？就是把自己當成企業的過客，是在為別人而工作。如果你的心態是在為別人工作，必須靠別人的監管控制才肯努...