公司所屬前期駐點專案客服部：
為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程式化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關檔案，特制定前期駐點專案物業管理服務工作實施暫行方案。
一、 總體目標實施規範管理，保障服務質量。
二、 明確前期駐點專案物業管理架構和相關崗位職責
1、 明確前期駐點專案物業管理架構
公司對前期駐點專案物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點專案客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點專案品質保障部，由督察員按照《前期駐點專案物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2、 建立和完善前期駐點專案相關崗位職責。具體見附件1、2。
三、 建立和完善規範的工作流程和服務標準
（一） 明確客服部工作計畫
標準：由前期駐點專案物業顧問實行每週工作書面報告制度。
1、 每週五下午17：00時前提交本週專案工作報告
報告內容包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。
2、 每月提交現場施工進展情況書面報告和專案工程進度記錄表
報告內容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態。
3、 下週工作計畫和重點。
4、 合理化建議、意見
5、 其他
（二） 明確前期駐點專案負責人每週例會制度工作計畫
1、 每週例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下週工作計畫和重點
2、 研究分析各部門工作報告
3、 研究分析物業管理新動態
4、 實施培訓和溝通
5、 研究分析服務質量報告
6、 其他
（三） 建立和完善前期駐點專案物業服務質量監督保障體系
1、 建立前期駐點專案品質保障部，確定質量監督員
2、 明確工作程式
a、 督察員每天不少於對各部門駐點現場實施2次監督檢查，並據實記錄，不規範服務現場糾正。
檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規範等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每週下午17：00前提交書面報告和分析改進意見
b、 每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關資料進行分析研究
具體調查內容，附xx物業公司前期駐點專案服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見
c、 每季度前期駐點專案負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關資料進行研究分析。
具體調查內容，附xx物業公司前期駐點專案服務質量調查表
前期駐點專案負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
（四） 協調各專案開發建設單位建立客戶報告制度
1、 制定規範的聯絡函制度
2、 建立和規範例會制度
3、 協助建立客戶聯絡報告制度。
四、 建立長效的改進機制
1、 成立前期駐點專案物業管理服務研究機構
2、 研究機構目前主要工作任務
a、 研究和總結專案開盤秩序實施計畫
b、 制訂和完善前期駐點專案負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、 編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、 有計畫編寫各專案物業管理方案
e、 有效實施形象策劃系統
f、 有計畫實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、 做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
前期物業管理服務合同
編號甲方乙方 簽訂日期 年 月 日 根據 物業管理條例 和相關法律 法規 政策，甲乙雙方在自願 平等 協商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對物業名稱 提供前期物業管理服務事宜，訂立本合同。第一章物業基本情況 第一條物業基本情況 物業名稱 物業型別 座落位置 建築面積 物業管理區域四至 東至南至 西至北至...
前期物業管理服務方案備案表
物業專案名稱 物業專案位址 專案屬地行政區劃 申報單位名稱 單位印章 桐城市房地產管理局制 說明一 開發建設單位在辦理商品房預 銷 售手續前，應到市房地產管理局物業管理辦公室辦理前期物業管理服務方案備案手續，工整如實填報本表，並對填寫內容的真實性負責。二 填報本表 一式三份 的同時，應當向物業辦提交...
前期物業管理服務方案備案表
備案表企業名稱蓋章 法定代表人簽章 申請日期 吉安市房地產管理局制 說明一 開發建設單位在辦理商品房 預 銷售手續前，應到房地產管理部門辦理前期物業管理服務方案備案手續 物業小區在吉州區 青原區的，在市房地產管理部門辦理 物業小區在其它縣 市 的，在當地房地產管理部門辦理。二 此表是辦理前期物業管理...