家裝公司營銷教程營銷部執行規範與顧客心理的把握

營銷部執行規範

1、話務員主動積極撥打**，給予客戶細緻的介紹，以約定的方式將客戶吸引到公司，推崇介紹設計師，並與設計師做好交接。

2、話務員應該對客戶進行跟蹤回訪，時刻了解客戶心態，在客戶與設計師之間做好溝通，協助設計師完成簽單工作。

3、話務人員從上午8: 30到17: 30，應努力做好本職工作，嚴禁工作期間發生脫崗、串崗，一經發現給予50元罰款。

4、話務員無特殊情況8: 30到公司報到開座談會，學習交流，遲到每次罰款10元，此款作市場部活動資金。中午11：30至13: 00為休息時間。

5、話務員工作任務：每天80到100個**，每月尋找巧到20個a類客戶，每月量房不少於10到15個，否則降低業務提成。（特殊情況暫定）

6、如遇客戶有重複，原則上誰先聯絡屬於誰的，視單子情況給予一定的獎勵。

7、如何讓自己業務水平不斷提高

（1）掌握基本的招式；

（2）練習好基本招式；

（3）如何介紹公司，可根據自己情況整理文字，對著鏡子練習；

（4）工作有重點，每天有明確目標；

（5）各種目標客戶，需了解情況；

（6）每天對自己的談話進行分析總結；

（7）積極向同事、設計師學習請教。

顧客心理的把握（六大心理）

一、從眾心理：講曾經做了哪些房子，每月有100多個客戶找我們設計和施工，近期有哪些樣板房可參觀，學會舉例說明。如：錢江時代……

二、貪便宜心理：如問你：100平公尺四萬元能做嗎？

這型別的人對錢敏感，這時要講優惠措施，講質量標準，多引導，多看**，多參觀工地，先建立信任設計時盡量多了解客戶的經濟現狀合理用材，適當做**格給出一定的優惠空間。

三、緊迫感心理：時間的劃分：問什麼時候搬進去住，施工工期一般三個月左右。

假如說100平公尺以內要75天左右做好，100平公尺以上100天左右，您可以先將設計做好，不然空房時間有問題，住進去很匆忙不太好。

四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50％是材料費，35％是人工費，5%的設計師工資，10%的利潤要不要。假如說太優惠的話，質量不達標，材料無保證，這樣做是很不負責任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。

我想您還是多考慮品質，我們可以先給您設計，施工您比較後再做決定這樣比較好。

五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什麼都懂，質量、設計、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎？我真的是乙個很負責任的設計/業務員，您就相信我一次，您什麼時間可以量房？

六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協助您完成好嗎？我們按您的意見做，您說呢？（學會思考→定位→努力→獲得成功）

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