質量、環境和職業健康安全一體化
（按照gb/t19001-2008、gb/t24001-2004、gb/t28001:2011標準編制）
/qeo/sc-2014
受控狀態：受控分發號：00
編制2023年 9 月 08 日
審核2023年 9 月 16 日
批准2023年 9 月 18 日
2023年 9 月 18 日發布 2023年 9 月 18 日實施
目錄0.1《管理手冊》頒布令
物業管理****《質量、環境和職業健康安全一體化管理手冊》，是依據gb/t19001-2008《質量管理體系要求》、gb/t24001-2004《環境管理體系要求及使用指南》和gb/t28001:2011《職業健康安全管理體系要求》編制，現批准予以發布。
本管理手冊的編制充分考慮並運用了2008版iso9000族標準的管理思想、管理原則和方法。
本管理手冊的章節安排盡可能地與gb/t19001-2008的條款保持一致，並將gb/t24001-2004和gb/t28001:2011標準的要求融合在其中。
本管理手冊是指導物業管理****質量、環境和職業健康安全管理體系建立、實施、保持和持續改進的綱領性檔案和基本準則，體現了本公司對顧客及各相關方的承諾，因此任何與質量、環境和職業健康安全有關的活動、行為均必須遵循本手冊的要求。
在此，要求公司全體員工認真學習和領會本手冊要求，熟悉並理解公司質量、環境和職業健康安全管理方針，熟悉並理解本手冊的相關規定，樹立顧客意識、環保意識和職業健康安全意識，將有關要求貫穿於各自崗位的實際工作中，確保公司質量、環境和職業健康安全管理體系的有效執行並得到持續改進，以滿足顧客、各相關方及法律法規的要求，並爭取超越其期望。
本管理手冊於2023年 9月18 日發布並開始實施，望全體員工遵照執行。
總經理批准：
2023年 9月 18 日
為更好地建立、實施、保持和持續改進物業管理****質量、環境和職業健康安全管理體系，經公司研究決定，特任命副總經理為我公司質量、環境和職業健康安全管理體系的管理者代表，其具體職責和許可權如下：
1、確保公司質量、環境和職業健康安全管理體系按gb/t19001-2008、gb/t24001-2004和gb/t28001:2011標準要求建立、實施、保持和持續改進；
2、向公司總經理報告質量、環境和職業健康安全管理體系運**況和改進需求；
3、確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；
4、協調質量、環境和職業健康安全管理體系的有關事宜及外部聯絡。
為更好地維護物業管理****全體員工的合法權益，經全體員工推選，選舉為我公司職業健康安全管理體系的職業健康安全事務代表，其具體職責和許可權：負責貫徹實施員工參與和協商、溝通事宜，負責向公司領導層溝通員工要求，負責將員工參與和協商的安排形成檔案，並通報相關方。
總經理批准：
2023年 9月10日
質量、環境和職業健康安全一體化管理方針：
業主至上、誠信守法、優質高效、科學管理、
節能降耗、安全第
一、珍惜環境、持續發展。
我公司在上述管理方針框架下，在相關職能和層次上，制定、評審、修訂和實施質量、環境和職業健康安全管理目標和指標，詳見公司質量、環境和職業健康安全管理目標、指標及管理方案一覽表。
質量目標：
客戶對保潔服務滿意率達到：95%以上
客戶對工程服務滿意率達：95%以上
客戶對保安服務滿意率達：95%以上
員工上崗前培訓合格率達：100%
全員培訓覆蓋率100%。
環境目標：
1. 重大火災事故為0；
2.按照國家和地方有關規定管理小區排放的生活汙水、垃圾和雜訊；
職業健康安全目標：
1.遵守職業健康安全法規和職業健康安全標準；
2.不發生重大火險和職業健康安全事故;
3.加強管理，確保所轄區域交通安全，區內的事故發生率為0次/年
總經理批准：
2014 年 9 月 10 日
物業管理****成立於2023年9月，是專業從事中、高檔住宅、公寓、寫字樓和開發區工業園的物業管理及其配套服務的專業公司。公司依照國家有關法律法規，管理標準以及合同、契約、運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業實施統一的專業化管理。公司擁有一支知識結構合理、管理經驗豐富、服務水平較高的物業管理隊伍，按照企業化、專業化要求，實施綜合管理，提供高效、優質、便捷、經濟的物業服務，使管理發揮到最大的社會效益和經濟效益。
為了更好的提供專業、滿意的服務，也為了使我公司工作更加正規化、科學化、制度化，我們始終按照iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系和gb/t28001職業健康安全管理體系的規定來要求自己。
。公司全稱：物業管理****
聯絡**：
傳真：聯絡人：
通訊位址：
政編碼：
物業管理****《質量、環境和職業健康安全一體化管理手冊》(以下簡稱手冊)由綜合管理部編制，管理者代表審核，總經理批准發布，綜合管理部負責歸口管理。
手冊不得隨意複製，其發放和管理由綜合管理部負責，負責編制分發號並登記，持有者履行簽收手續；非受控手冊僅作發放登記，不編制分發號，更改不作通知。
手冊分為受控和非受控兩種版本，受控手冊須加蓋「受控」印章，非受控手冊不予標識。公司各職能部門、各專案部必須使用現行有效的受控手冊；非受控手冊的發放由管理者代表批准。
手冊的發布形式：為了便於公司各層管理人員的及時查詢和有效執行，手冊將以紙版檔案和電子版兩種形式在公司內發布。
手冊的發放範圍：
受控手冊發放至公司最高管理層、各職能部門以及認證機構等；非受控的發放範圍需要時可包括諮詢機構、認證機構、顧客和其他相關方。
手冊的評審：總經理授權管理者代表適時對《管理手冊》的適宜性、充分性和有效性進行評審。
手冊的更改與換版：手冊的更改、換版由綜合管理部依據《檔案控制程式》的規定執行，各部門對手冊的更改意見經報綜合管理部匯集評審後統一實施更改。手冊的更改須經管理者代表審核，總經理批准。
手冊修訂後，綜合管理部負責收回舊版手冊，修訂版和修訂通知將同時以紙質檔案和上網的形式發布。
手冊的持有者須妥善保管手冊，不得遺失、外借、擅自更改和複製，持有人失去持有資格時，須將手冊移交綜合管理部。
手冊的其它管理要求符合《檔案控制程式》。
手冊解釋權歸綜合管理部。
管理體系組織結構圖
0.7手冊修改頁
1.1 總則
為進一步提高質量、環境和職業健康安全方面的管理水平，並證實物業管理****在以下三方面符合相關要求的能力，依據gb/t19001-2008《質量管理體系要求》、gb/t24001-2004《環境管理體系要求及使用指南》、gb/t28001:2011《職業健康安全管理體系要求》標準的要求建立質量、環境和職業健康安全管理體系，確定了物業管理****的質量、環境和職業健康安全管理方針、管理目標和管理體系要求，程式檔案的引用及質量、環境和職業健康安全管理體系過程之間相互作用的表述，目的是:
a) 持續穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品—物業管理服務，並根據法律法規和相關方要求，有效控制環境因素和危險源，不斷提高環境安全績效，增強顧客和相關方滿意度，也適用於第三方對物業管理****質量、環境和職業健康安全管理體系的認證。
b) 對可以控制或能夠施加影響的重要環境因素、重大風險進行有效控制，努力消除或降低對環境、安全的負面影響，杜絕汙染事故和安全事故，促進企業節能降耗，不斷改進環境安全績效。
c) 通過監視和測量，評定並證實公司在物業服務實現過程中的各項活動符合有關質量、環境和職業健康安全的標準，並達到持續改進管理體系績效的目的。
公司審核範圍：資質範圍內物業管理服務
1.2 應用
本手冊描述的管理體系範圍涉及公司物業服務全過程的質量、環境和職業健康安全的管理，覆蓋gb/t19001-2008《質量管理體系要求》、gb/t24001-2004《環境管理體系要求及使用指南》、gb/t28001:2011《職業健康安全管理體系規範》標準的要求。
由於公司所有服務專案均按照國家或行業的相關規定及業主要求實施，不存在服務專案及產品的設計和開發，故刪減了7.3「設計和開發」。
gb/t19000-2008 idt iso9000:2005 《質量管理體系基礎和術語》
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