組織持續成功管理 -- 一種質量管理方法
1、範圍
本國際標準提供一種質量管理方法為組織實現持續成功提供指南。它適用於所有組織，無論其大小、型別和活動。本標準不是為認證、規範或合同用途編寫。
2、引用標準
下列引用標準與本文的應用有關，對於注日期引用的標準，只有指定的版本使用；對非注日期引用的標準，最新的版本適用。
iso9000，質量管理體系-基礎和術語
3、術語和定義
本文使用的術語和定義包括iso9000中給出的，以及下列兩個
3.1 持續成功
組織長期持續實現並保持其目標的能力的結果
3.2 組織的環境
影響組織實現其目標和面向其利益相關方行為的內外部因素、條件的綜合
4 組織的持續成功管理
4.1總則
為實現持續成功，最高管理者應當採納乙個質量管理方法。組織的質量管理體系應當基於附錄b中所描述的原則，這些原則描述的概念是質量管理體系有效執行的基礎。
為獲得持續成功，最高管理者應當在組織的質量管理體系中應用這些原則。
組織應當建立其質量管理體系以確保：
— 資源的有效利用
— 決策制定依據實際
— 以顧客滿意為關注焦點，同時關注其他利益相關方的需要和期望。
注：在本國際標準中，最高管理者指制定決策的最高層。在組織中最具權威，「組織」的概念包括組織中的所有人。這個定義與iso9000中的有所不同
4.2持續成功
組織可以通過在乙個較長的時間區間內，通過平衡的方式，持續實現其利益相關方的需求和期望來實現持續成功。組織的環境是多變並且不確定的，為實現持續成功，最高管理者應當：
— 制定長遠的規劃
— 持續監測並定期分析組織的環境
— 識別出所有的利益相關方，評估其個體對組織績效的潛在影響的大小，確定如何以平衡的方式滿足其要求和期望。
— 與利益相關方保持接觸，並隨時讓其了解組織的活動和計畫。
— 與供方、合作夥伴和其他利益相關方建立互利的關係。
— 運用廣泛的手段，包括談判和調節去平衡那些來自利益相關方的經常互相衝突的要求和期望。
— 識別所有相關的短期和長期風險，並為組織建立全面的戰略以減低風險。
— **未來的資源需求（包括人員所需的能力）
— 確立組織實現戰略所需的過程，並確保其能夠對變化的環境進行快速的反應。
— 定期評估目前的計畫和程式的情況，並採取適當的糾正和預防行動
— 確保組織的成員有機會為改善其個人境遇和保持組織的活力而進行學習
— 建立和保持組織創新和持續改進的過程。
4.3 組織的環境
組織的環境將會經常經歷變化，無論其規模（大或小）、活動和產品，或其類別（營利或非營利）；因此應當持續監測組織的環境。這樣的監測確保組織能夠識別、評估和管理與利益相關方有關的風險和其變化的要求和期望。最高管理者應當定期就組織的改變和創新做出決定，以保持和提公升組織的績效。
注：有關風險管理的更多資訊請參閱iso31000
4．4利益相關方，需求和期望
利益相關方是為組織帶來利益的一些個人或者實體，或者對組織感興趣，或者受到組織活動的影響。滿足其要求和期望有助於實現組織的持續成功。
另外，單個的利益相關方的要求和期望是不同的並可能與其他利益相關方的要求和期望相矛盾，或者迅速改變。為了使相關方的要求和期望得到表達和滿足，組織可以採取非常廣泛的形式包括協作，合作，談判，外包，或終止活動。
表一、利益相關方及其需求和期望的例子
5 戰略和方針
5.1總則
為獲得持續成功，最高管理者應當為組織建立並保持乙個使命、乙個願景和價值觀。它們應當被清楚的理解、接受、並受到組織成員的支援。受到其他利益相關方的認可。
注：在本標準中，使命是指組織為什麼存在，願景是描述希望達到的狀態，例如組織想要做什麼，希望被利益相關方視作什麼。
5.2 戰略和方針的制定
最高管理者應當清楚的展示組織的戰略和方針，以確保其使命、願景和價值觀得到利益相關方的接受和支援。組織應當定期監測其環境以確定是否需要評審（適當時）修訂其戰略和方針。為了建立，採納和保持乙個有效的戰略和方針，組織應當建立過程以：
— 持續監測並定期分析組織的環境，包括其顧客的需求和期望，競爭形勢，新技術，政策變化，經濟前景或者社會學因素。
— 識別和確定其他利益相關方的需求和期望
— 評估當前的過程能力和資源
— 識別未來的資源和技術需求
— 更新方針和戰略
— 識別滿足利益相關方需求和期望的必要輸出
這些過程應當及時建立，並附有必要的計畫和資源以提供支援。
組織制定戰略和方針還應當考慮諸如分析顧客和或法規的要求，其產品、其優勢、弱點、機會和威脅。應專門建立乙個制定和評審組織戰略和方針的明確的過程。
注：戰略是指實現目標，特別是長期目標所需的計畫或者方法的有機結合體。
5.3 戰略和方針部署
5.3.1 總則
為了實施持續成功的戰略和方針，組織應建立並保持過程和做法以：
— 適當時，將戰略和方針在組織的各個層級上轉化成可度量的目標。
— 為每個目標設定時間限制、職責和權力的分配。
— 評估戰略風險建立適當的應對措施，
— 提供部署必要活動所需的資源，
— 執行這些目標實現所需的活動。
5.3.2 過程和做法
為確保過程和方法是充分的有效的，組織應執行活動以：
— **那些來自利益相關方的不同需求和期望帶來的任何可能的衝突。
— 評估和理解組織的當前表現和過去問題的「根本原因」，以防止再發生。
— 確保利益相關方了解情況、獲得他們的承諾,讓他們了解計畫的進展，獲得他們的反饋和關於改進的想法。
— 評審管理體系及其過程，必要時更新它們
— 監視測量分析評審和報告
— 提供所需的資源，包括提高、創新和學習所需的資源
— 部署、更新並實現目標，包括為其完成設立時間框架
— 確保結果與戰略一致。
5.3.3部署
為了部署其戰略和方針，組織應當識別其內部過程的關係，對內部過程的順序和相互作用的描述可以協助對活動的評審，通過：
— 顯示組織結構、系統和過程之間的聯絡
— 識別過程相互作用中存在的潛在問題
— 提供優先發展和其他變革措施的方法
— 為在組織各個層級上建立、調整和部署目標提供框架
5.4戰略和方針溝通
戰略和方針的有效溝通對組織的持續成功是必要的。這樣的溝通應當是有意義的、及時的、持續的。溝通應當包括反饋機制、週期性的評審，與組織積極解決環境變化相結合。
組織的溝通過程應當既有縱向的又有橫向的，能夠針對不同的需要。例如，同樣的資訊能夠有區別的傳達給組織內部的人員和顧客及其他的外部相關方。
6資源6.1 總則
組織應當識別為實現組織短期和長期目標所需的內部和外部資源。組織資源管理的方針和方法應當與戰略保持一致。
為確保資源（例如裝置、工廠、原料、能源、知識、財力和人力）的充分和有效使用，有必要建立過程來提供、分配、監視、評估，優化，維護和保護這些資源。
為確保未來活動所需資源的可獲得性，組織應識別和評估潛在缺乏的風險，持續監測資源當前使用的情況，尋找改進資源利用的機會。與此同時，尋找新的資源，優化過程和開發新技術。
組織應當定期評審識別出的這些資源的適宜性和可獲取性，包括外包的資源，必要時採取行動。這些評審得結果應當作為組織戰略、目標、計畫評審的輸入。
6.2 財務資源
最高管理者應當確定組織的財務需求，確保組織當前和未來執行所需財務資源的獲得。財務資源可以有多種形式，如現金、**、貸款或其他金融工具。
組織應建立並保持過程以監視、控制、報告與組織目標相關的財務資源的有效分配和有效使用。
這些報告還能提供識別無效或者不充分活動的方法，啟動適當的改善行動。與管理體系和產品符合性相關活動的財務報告應當被用於管理評審。
提公升管理體系的有效性和效率，可能通過多種方式正面影響組織的財務表現，例如：
— 內部的例子包括減少過程、減少次品、減少原料和時間的浪費。
— 外部的例子，減少次品、減少賠償、產品不能及時交付和其他法律風險、減少顧客或者市場的損失。
注：iso10014為組織如何通過iso9000基本原則來識別和獲取財務和經濟利益提供事例。
6.3 組織的人員
6.3.1 人員的管理
人員是組織的關鍵資源，他們的全情投入增強他們為利益相關方創造價值的能力。最高管理者應當通過他們的領導，創造並保持共同的願景、共同的價值觀和員工能夠為了組織的目標全情投入的內部環境。
既然員工是最有價值的關鍵資源，有必要確保他們的工作環境有利於個人成長、學習、知識傳遞和團隊協作。人的管理應當基於有計畫、透明、道德和對社會負責的態度進行。組織應當確保員工都能理解他們角色和貢獻的重要性。
組織應當建立過程以推進員工：
— 將組織的戰略和目標分解成個人的目標，並制定實現的計畫。
— 識別出限制他們表現的因素
— 明確解決這些問題的職責和所有者
— 根據個人工作目標評估個人的表現
— 積極尋求機會，提高他們的能力和經驗
— 提公升團隊合作鼓勵人與人的協作
— 在組織內分享資訊、知識和經驗
6.3.2人員的能力
為確保人員具備足夠的能力，組織應建立並保持乙份「人力發展計畫「和相關的過程。這些應通過下列步驟有助於組織識別、發展和提公升其人員能力。
— 識別組織當前和長遠發展所需的專業和個人能力，並與組織的使命、願景、戰略、方針和目標相一致。
— 識別組織當前所具備的能力以及當前能力、當前所需要的能力、未來說需要的能力之間的差距
— 採取措施提公升和/或獲取能力以彌補差距
— 評審和評估為確保能力獲得而採取的行動的有效性
— 保持已經獲得的能力
注：從iso10015獲得關於能力和培訓的更多指導。
6.3.3人員的參與和積極性
組織應當激勵員工理解他們的職責和活動在為顧客和其他利益相關方創造和提供價值方面的重要性和意義。為了增加員工的投入和積極性，組織應當考慮如下的活動例如：
— 建立過程去分享知識和員工的能力，例如乙個收集改進建議的計畫。
— 引入適當的，基於員工個人成就的承認和獎勵制度。
— 建立技能分級制度和職業生涯發展規劃，促進個人發展
— 持續評審員工滿意度水平、需求和期望。
— 提供指導和輔導的機會
001組織管理措施
質量組織管理措施 本工程的質量管理目標為 自九五年初開始，我公司質量體系執行國際標準 iso9002 質量體系 生產 安裝和服務的質量保證模式 走上了與國際接軌，質量管理正規化的道路。為了達到本工程的質量目標，成立由工程專案經理為首的質量管理組織結構，並由專案總工程師 技術負責人 具體負責，由施工技...
31組織設計
一 主要施工方法 1 編制依據 1 1編制依據 1 1 1本工程招標檔案，工程專案的材料 裝置 施工須達到現行的工程建設的政策 法規及施工規範 質量標準等有效版本的要求。1 2編制範圍 本施工組織設計為鄧州市第二批移民新村村內道路及排水專案各第三十標段，位於鄧州市夏集鄉孫溝坊移民點，主要工程內容為道...
8組織委員職責
展覽館社群黨總支組織委員在街道黨工委的集體領導下，分工負責黨總支的組織建設工作。其具體職責是 1 了解和掌握黨支部的組織狀況，根據需要提出調整意見，檢查和督促黨支部過好組織生活。按照黨章的規定，積極做好黨支部換屆選舉的準備工作。2 了解掌握黨員的思想狀況，配合宣傳委員 紀檢委員對黨員進行教育和培訓。...