雪佛蘭車主體驗企劃方案
活動物件：雪佛蘭車主
活動時間：2月20日——3月31日
活動有關服務部門：市場部、行政、維修服務前台、車間、倉庫、財務
活動目標：讓客戶了解售後服務過程、接待流程、服務內容讓客戶對本公司留下良好的第一印象，最終成為公司的忠誠客戶
活動地點：浙江銘通雪佛蘭銷售服務****
衢江區東跡大道896號（樟潭收費站旁）
諮詢**：0570-*******
活動內容及實施：
一． 宣傳：
1. 由市場部發布廣告宣傳
2. 由工作人員對外發放宣傳冊（贈送工時券及收集客戶資訊）
二． 客戶整理
由前台將來電諮詢及收集到的客戶資訊進行統計
三． 預約
由前台接待進行**預約（預約時詢問是否已經有工時抵用券並做好登記）
要求：核實體驗時間（活動時間在45-60分鐘），合理分配時間。每預約段為4位客戶，每位接待預約一位，每天每人預約5位客戶
注意事情：合理分配時間並要好登記，提前半小時進行再次確認
四．客戶接待流程
1. 由預約人員主動迎接自我介紹及公司簡介並將客戶引導到維修服務前台進行客戶及車輛資料登記、存檔。（行駛證、駕駛證影印件，聯絡**、qq號碼）
2. 介紹預約維修服務、休息室裝置。
3. 陪同參觀車間，介紹車間維修技師及倉庫人員，由車間主任或維修組長介紹車間內設施及專用檢測裝置。（車間接待人員贈送小禮品）
4. 前台接待將客戶從維修車間帶領導到前台介紹金領結服務長。由金領結服務長集中介紹預約流程，紅粉筆計畫、聚樂會及金領結課堂的特色服務。(金領結服務長贈送小禮品)
5. 進行**
6. 由金領結陪同客戶到收銀台，介紹收銀員，領取獎品（收銀員做好獎品領取登記，並要求客戶確認簽字）（抵用券要求說明使用方法及有效期限）
要求：前台接待要全程陪同，各部分銜接要到位。
注意事項：接待步驟可調整、各部門要做好配合。
四． 活動效果評估
編制人：郭慶霞
日期：2012-02-08
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