市場走訪情況總結

關於對市場走訪的情況匯報

按照領導要求，我們於9月26日至10月日，利用天的時間，採用隨機抽查的形式，對全市22個縣進行了實地走訪。本次走訪以客戶經理服務零售客戶情況為主要內容，將城鎮客戶列為重點客戶，利用問卷的方式，共調查零售客戶戶，具體情況如下：

一、好的方面

1、絕大多數零售客戶普遍反映營銷人員拜訪的頻次較多，基本上能保證一周一次。

2、零售客戶普遍反映服務人員服務態度較好。

3、對於新品捲菸上市，營銷人員都能夠及時向零售客戶進行推薦。

二、需要進一步改進的方向

1、部分零售客戶對客戶經理概念的認識比較模糊，存在與專賣稽查人員混淆的現象，並且部分客戶仍然不能說出自己的客戶經理，說明部分客戶經理拜訪不到位。

2、部分零售客戶對貨源分配政策不了解，說明部分客戶經理實際工作還有欠缺，對貨源**政策缺乏必要的宣傳和解釋。

3、從調查的零售客戶看，絕大部分零售客戶存在價簽缺失、價簽不符現象，同時部分客戶存在捲菸擺放不整齊問題。

4、通過走訪，發現絕大多數零售客戶捲菸陳列面積偏小，而各種酒類陳列面積較大，通過調查得知，各種酒類有陳列費，捲菸卻沒有，因此在一定程度上擠占了捲菸陳列空間。

5、從實際走訪情況看，絕大多數客戶經理服務內容比較簡單，形式單一，僅限於推薦新品牌、貼上標籤、了解銷售情況，而對指導經營，包括捲菸陳列及其它服務等方面，存在不足，說明客戶經理的能力和水平有待於進一步提高。

6、通過調查了解，部分零售客戶對貨源**還不太滿意，主要表現在兩個方面：一是緊俏捲菸和部分暢銷捲菸仍得不到有效滿足；二是在貨源分配方面，部分網上訂貨零售客戶反映先訪先得後訪無貨的現象仍不同程度的存在，說明貨源二次分配工作有待於進一步改進。