根據對公司經營現狀，原先客服部制定的崗位分工和工作時間安排，以及對目前工作量的分析，從中發現存在的個別問題，為優化客服部員工的作息時間，同時確保業務能正常運作，並考慮到部門的運作特點，特向領導體提出這份客服部的工作時間調整報告，主要調整時間段晚上24：00-02：00，具體分析如下：
一、時段客服諮詢量統計
樂語諮詢數量統計表（2011.11月至2012.4月）：
表1：樂語每月諮詢量統計
表1資料參照5個月內21天客戶諮詢數平均數進行統計，資料顯示：客服部樂語接待客戶諮詢數量呈上公升趨勢。
樂語24：00—02：00佔每月諮詢數量對比（2012.1月至2012.4月）：
表2：樂語24：00-02：00諮詢量佔總比表
圖1：樂語24：00-02：00諮詢量佔總比圖
表2資料及圖1紫色時段佔比顯示：客戶在此段時間類諮詢客服的數量所佔全天比重偏低。
**諮詢數量統計表（2012.1月至2012.4月）：
表3：**每月諮詢數量統計表
表3資料顯示：客服部**接待客戶諮詢數量呈上公升趨勢。
**24：00—02：00佔每月諮詢數量對比（2012.1月至2012.4月）：
表4：**24：00-02：00諮詢量佔總比表
圖2：**24：00-02：00諮詢量佔總比
根據表4資料及圖2紫色部分顯示：客戶在此段時間類諮詢客服的數量所佔全天比重偏低，此外時段客服反饋此間常規問題的諮詢也非常少。
二、時段調整前後排班對比
5月份未調整排班表（上到02：00的班次）：
表5：5月份調整前排班表
備註：白班：08:30—17:00
上午班：08：00—15:00
下午班：15:00—22:00（如果碰上晚班只有2個人，視情況延遲到23：00）
晚班1：17:00—24:00 晚班2：17:00—02:00
由表5的排班方式可以看出分工不合理，每週
一、二、五白班上班人數只有一人。
5月份調整後排班表（上到24：00的班次）：
表6：5月份調整後排班表
備註：白班：08:30—17:00
上午班：08:00—15:00
下午班：15:00—22:00（如果碰上晚班只有2個人，視情況延遲到23：00）
晚班1：17:00—23:00 晚班2：17:00—24:00
由表6的排班方式可以看出優勢：每天可以保證白天2個人，晚上3個人值班，人員分配充分，比較有規律，時間安排到24：00可以保證客服的休息時間同時保證工作高質量完成。
3、其他同行上班時間對比
表7：其他同行上班時間對比
由表7其他同行客服的上班時間可以看出，調整工作到晚上24：00在同行內也是可行的。
經過以上的**資料及圖表的分析，可以看出現有的工作人員已無法滿足原先的工作安排，必須在工作時間上加以調整，以滿足日益增長的客戶諮詢工作需求，且能充分發揮客服部內部的潛力，投入更多到有價值的服務當中，提高客服的整體素質。
因此，請求領導考慮到客服部實際的困難，能夠批准將客服部工作的時間調整到早8：00-晚24：00，謝謝！
客服部工作調整方案
目錄一 客服部工作規範流程 2 二 客服部管理制度 2 一 流動服務規範管理 2 二 駐點服務規範管理 2 三 團隊服務規範管理 3 四 銷售回款管理制度 4 五 客服部服務收費的管理制度 6 六 客戶服務部處罰條例 7 七 維修工作交接制度 8 八 回訪制度 8 九 客服部換崗流程 9 三 客服部...
關於申請調整人工單價的報告
致 魯商置業股份 常春藤工程專案 山東建院建設監理 我單位於2010年7月15日應甲方要求進場，積極準備2010 年9月20日的工程開工。但是，由於甲方手續問題，工程一直到2011年元月份才正式開工。期間人工費大幅度 山東省住房和城鄉建設廳發布魯建標字 2010 18號文，其中第二條內容如下 根據我...
關於申請調整樁基單價的報告
三靈五標辦字 2011 號 三靈快速通道工程業主專案經理部 弘農澗河特大橋樁基260根，開工至今累計完成207根，為此我部付出了辛勤的努力和巨大資源投入，但由於實際地質情況與勘探資料不符等情況，導致我部在樁基施工時，成本加大，工期延長，具體如下 一 地質不符造成成本增加 1 引橋3 8 墩主要表現在...