尊敬的各級領導：
二o一o年上半年在緊張有序的氣氛中匆匆而過。在董事長以及各位經理的帶領下，在各位同仁的大力支援下，今年上半年工作取得了實效和良好業績。客房經營不斷重新整理歷史資料，取得了乙個又乙個可喜的成績。
站在新的高度，面臨新的機遇挑戰，我們任重道遠，只有不斷總結經驗，不斷創新，才可以在今後工作中有所提高。現從以下幾方面對今年上半年工作做總結。敬請批評指證。
一、上半年完成接待情況市場機遇
從09年年底，伴隨著「國」字型大小特大工程蘭新鐵路第二雙線的開工建設，大批鐵路系統工作人員入駐張掖，同時首選張掖華辰酒店，加上地方投資環境吸引了大批興業人士來張創業，地方經濟建設大專案陸續動工，使得酒店行業被推到了風口浪尖上，在面臨良好發展機遇的時候，酒店董事會及早安排布暑，各部門都做大量積極有效的準備。工夫不負有心人，在酒店全體同仁的共同努力之下，酒店經營持續公升溫，特別是客房經營更是不斷重新整理歷史記錄，先是5月11日，單日客房營收突破45000元大關，14日又再次突破48000元大關，6月第四周，客房單週營業額突破30萬元大關，6月份單月突破120萬元。上半年共接待賓客16649人次，出租各類房16874間，其中接待團隊115個，會議61個，接待國家有部委，省市各類vip接待數十次，取得了良好的社會效益。
加上張掖賓館停業、電力大廈裝修，更給我們帶來了千載難逢的發展良機。
二、部門、班組建設取得進展，服務流程不斷完善，管理更加精細化。
正如董事長在例會上所言：沒有良好的鍛鍊，環境也鍛鍊不出優秀的人才。2023年以來，前台每天出租客房100間以上，退房也是100間左右，入住客流量大，無形中對前台工作提出了嚴峻考驗。
部門在經理的帶領下，提前準備、精密布暑、預見可能發生的問題，使整個部門上下同心，較好的完成了各類接待。如例次vip接待，前台人員抽調員工參加迎賓，在較為出色的完成迎賓工作的同時，留崗人員也出色的做好了本職工作，經過近半年的接待和鍛鍊。目前，前廳已鍛鍊出一支經得起考驗的成熟團隊。
俗話說熟能生巧，在不斷的實踐中，我們不斷完善各類操作程式，以使其更加合理化。比如預訂的控制與跟進、排房技巧、重要vip接待方案、退查房接待、收銀配合、 部門會議制度完善、貴賓卡操作控制等，均得到了相關完善，使總台工作提高到了乙個新的高度。
部門管理更加精細化。自年初部門提出了「向服務要業績、向管理要效益」的口號後，我們將平時的口頭要求，說教更加趨向現場指導和糾正、督導、檢查的作用得到了充分的發揮，再加上會議制度的完善，很多在第一時間得到了解決，員工們也在最短的時間內分享了經驗，避免了類似事件的發生。每次班組會，部門會議結束後都將彙總出來的問題進行整理，貼上，讓大家交流學習，也起到了較好的作用。
三、大堂副理工作匯報
截止6月30日，大堂副理處理各類投訴數十幾，大到房內貴重物品失竊，小到噪音投訴，均得到了客人的認同。但我們深切感到許多投訴都是因為我們疏於管理或服務不到位所造成的。比如客房配送物品不及時；客人要求開門不及時；前台制止不認真；未核實身份將房門開啟；客洗衣物裝錯等等。
我們認為，賓客投訴應盡快通過提高服務質量來降低投訴率，尤其是軟體服務方面還有很大的改善和提公升的空間。
另外，我們通過學習、總結、分析問題、彙總賓客意見和建議，通過賓客訪談、賓客回訪等手段，不斷向酒店提出合理化建設，較好的履行了大堂副理的職責。
我們通過建立大堂整理工作日誌，大堂副理工作月報、賓客意見彙總制度、賓客投訴意見處理制度等，儲存了較為完整的文字材料。
四、存在的問題
1、自我要求不嚴，學習根不上。
2、對員工、下屬關心不夠，不論是工作上還是生活中遇到困難、關心不夠。
地稅計財科二O一O年上半年工作總結
今年上半年，計財科在上級部門指導和局黨組的直接領導下，嚴格執行年初制定的工作目標，積極落實 兩制 責任考核，認真安排部署，以確保收入為中心工作，及時分解 落實稅收計畫任務，嚴格稅收計會統工作制度，加強重點稅源監控，全面規範稅收票證管理，認真開展票證核查工作，切實履行各項工作職責。現將半年來的工作情況...
二O一O年網上結對工作總結
三 加強學習研究提高教師素質 城鄉學校網上結對的目的是 進一步構建城鄉學校網上一體化平台，讓結對學校通過網路在學校管理 教育教學 教育科研和教育服務等各個方面進行無障礙的交流和溝通，實現動態實時共享，互相學習，互相促進，最大限度縮小城鄉教育差距，共同提公升教育教學質量和管理水平。所以我們灣頭幼兒園與...
二O一一年度上半年工作總結
2011年6月28日 2011年是公司發展的 管理年 和 機遇年 剛剛過去的上半年，公司緊緊圍繞 打造品牌，樹立形象，爭先創優，開拓市場 的發展思路，以效益為中心，以市場為導向，外樹形象，內練素質，大力加強精細化管理，以確保工程質量和安全生產為重點，科學謀劃，積極應對，促進我們公司各項工作平穩較快發...