在市場競爭激烈的現代社會，除了員工本身的專業技能相當重要以外，還有一項對公司發展與個人成功不可或缺的重要因素，那就是優越的人格特質。乙個擁有優越特質的員工不僅是企業發展的核心，更能為公司帶來無可限量的發展潛能。
優秀的職員是可信賴的、主動的及勤奮的，這些特質是管理者極欲獲得的人材特質，自然也就是職員所應自我訓練並培養的特質。
以下是美國求職** 所列舉出七種傑出職員特質：
1. 不強調個人職務範疇：越小的公司，職員越需能獨當一面、對於優先順序能很快調整，且不論職位均可以把工作做好。
當重要客戶計畫出問題時，卓越的職員不用提醒、不用要求，就會主動跳出來幫忙，即使不是他們的工作也一樣。
2. 進退得宜：一位不平凡的員工可能擁有與眾不同的個性，但他們懂得適時調整。
當乙個重要的挑戰出現或者情況緊急時，最佳的職員會停止表現其個人風格並與團隊合作無間。他們懂得如何拿捏分寸：何時該玩、何時該嚴肅；何時該特立獨行、又何時該合作一致；何時該挑戰、又何時又該退一步。
3. 不吝於公開讚美：卓越的職員會懂得認同其他人的奉獻。
4. 懂得給別人留台階：顧主們多希望職員能將所看到的問題提出討論，但有些問題最好是私下處理。
而卓越的職員能夠清楚地區分最好的處理方式，對於一些敏感的議題，他們會選擇私下討論，以避免所可能引發的紛爭。
5. 會幫助弱勢族群：卓越的職員具有與生俱來的靈敏度，會關注四周的人、體察他人的需求，替他們發聲或在他人猶豫時主動為對方提出重要問題。
6. 用能力來證實自己：自我激勵通常在被別人懷疑自己的能力時所激發：如沒有大學文憑的青少年，或被告知沒有領導潛能的女性，通常擁有強烈的慾望要證明其他人是錯的。
教育、智慧型、天賦以及技能雖重要，但驅動力才是關鍵。這些傑出的職員通常被更深刻以及更私人的事情所驅使，而不只是做好工作的渴望。
7. 力求完美：優秀的職員會跟著流程走；但卓越的職員是力求完美並不斷地修正流程：及時的修改、調整，以找到更流暢的方式進行。
傑出的人員是企業成功的關鍵，因此要想成為顧主眼中不可多得的人材，除了自動自發地提公升自身的能力，培養良好的工作態度也非常重要。不斷追求成長，發揮自己的影響力，並保持對工作的熱忱，才能替自己創造更多的機會。
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