為了清楚的掌握宜昌市寶潔旗下員工情況，我對宜昌市各大商場、專櫃進行了為期三天的調研（4.8-4.11日）。
通過本次調研，我發現寶潔旗下所有品牌的專櫃員工，總體狀況表現出以下幾個方面：
第一，由於專櫃櫃員進入的門檻較低，因此整體呈現出學歷低、年齡小的情況，除了skii以及蜜絲佛陀等較為高階的品牌之外，其餘比如玉蘭油之類的品牌，招收員工的條件基本只限外形條件較好。目前大部分員工均為九零後，目前社會中流砥柱的70/80後較少。
第二，員工對寶潔的企業文化認同感較低、忠誠度較低。根據我的調研，發現目前宜昌市寶潔旗下員工工作三年以上的只有xx%.這說明員工對於企業的忠誠度不高。
一、員工態度方面
1.以為工作的目的就是為了賺錢：
在此次調研中，我發現很多員工，尤其是初入職場的年輕員工，對工作的評價標準就是薪資的多少，只把工作當做是一種謀生和享受的工具和資本。這也是目前社會上很多企業用人難的一方面。許多年輕人為了追求高薪，而把比薪水更重要的東西都匆匆拋棄。
他們不再一絲不苟，對工作只是敷衍了事。但賺錢的魅力根本經不起時間的考驗，在這個看似悠閒的過程中，失去了很多做人做事的品格。
2.認為工作大多枯燥無味
美國心理學家曾做過這樣乙個實驗：把100名剛畢業的大學生分派到不同企業，但同樣的生產**工作。
乙個月後，對這些人進行問卷調查，結果發現，所有人中只有2人表示對目前的工作感興趣，願意留在目前的工作崗位；其他98人不是想要調換職位，就是想到其他行業發展，遠離這個每天做重複動作、枯燥乏味的工作。
這種情況同樣出現在宜昌寶潔旗下的員工中，在我的走訪中，發現超過60%的員工認為目前的工作非常鼓譟，沒有任何興趣。
3.工作不需要承擔責任
在此次調研中，基本所有員工都認為自己只是乙個打工者，是乙個為他人而工作的人，不需要為自己、為公司承擔任何的責任，他們眼中的工作是無責可擔的。遇事從不知道主動承擔，總認為一切都由上司或老闆擔待和解決。
二、服務質量方面
在此次調研中，我發現寶潔旗下員工的服務質量與品牌的層次有直接關係。高階品牌的服務質量普遍較高，而低端品牌基本都是靠客戶自己的喜好來推動。在保證服務方面，高階品牌主要通過提公升vip客戶待遇，個性化的周到服務來保持客戶量，通常銷售員會有非常固定的客戶源，定期購買商品。
在此次調研中，我在skii、玉蘭油和佳潔士的專櫃分別隨機訪問了一位客戶。skii客戶年齡45左右，是skii的金牌vip客戶，與其中一名銷售員已經建立起朋友程度的友誼。據客戶反映，第一次購買skii是2023年，當時來到這個專櫃，改名櫃員非常專業的幫她分析了其**的屬性，並推薦了合適的產品，使用之後確實感覺有改善，因此之後又持續購買。
同時改名員工還會估計她的產品使用時間，然後提前**詢問是否需要新的產品。這名客戶的情況在skii專櫃很多，這說明skii專櫃已經開始採用比較先進的顧問式銷售的方式。
而在玉蘭油專櫃，筆者訪問的客戶明確表示是第一次購買玉蘭油，購買原因主要是**適中。然後我對玉蘭油專櫃的員工進行了訪問，發現該專櫃vip人數遠低於skii，同時客戶的忠誠度也較低。在調研過程中，有顧客過來諮詢時，專櫃員工雖然表現很熱情，但是用詞、神態並不專業。
隨後，我在超市對佳潔士銷售區的員工進行了訪問，她表示基本不會主動去詢問，因為佳潔士屬於大眾層面的快消品，前來超市購買的人群也基本都很熟悉，不需要過分推銷，購買的人數也基本固定。
改進建議：
一、銷售方面
建議採用專業顧問式銷售的方式來增加銷售額。專業顧問式銷售，也許很多人還不甚了解，簡單來說就是以形象顧問、著裝顧問的角色方式來銷售化妝品商品。因此化妝品銷售人員可以做的不僅是簡單的銷售服務，而是專業的銷售引導，如此才能最大化提公升進店成交量和客單價，並同時累計龐大有效的顧客資源!
銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。
多元化的市場需求和日益競爭激烈的門店終端，還有網上銷售對門店銷售的衝擊，化妝品門店終端如何提公升門店『顧客體驗互動質量』是銷售成交的關鍵!
如今化妝品商品已經不是「穿衣保暖」功能訴求的年代，消費者有了更多的選擇、更多的個性化需要、更多的判別標準。因此只有做更好地服務，才能贏得客戶。
二、員工流失方面
在本次調研中，我認為比較突出的問題就是員工流失的現象。雖然整個快消行業員工流失率普遍高於其他行業，但是仍然有必要採取措施減少員工流失。
首先，健全人力資源組織。必須加強領導，建立強有力的人力資源組織領導體系。必要時可以專門成立人力資源危機管理的組織架構，加強對宜昌市寶潔旗下員工的人力資源管理工作的組織和實施。
其次，保障資金投入。在員工管理方面，建立穩定的人力資源部門管理的資金投入，用於人力資源危機管理的制度、系統以及人員的到位。
最後，加強培訓和宣傳。建議定期組織宜昌市寶潔旗下員工學習和宣傳企業文化，強調企業忠誠度。同時為基層櫃員建立明確的上公升通道，指明其職業發展道路。雙管齊下，才能最大減少員工流失。
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