上海市2023年
「社會工作優秀案例」評選
案例名稱： 我們的故事—員工支援小組的實踐
所屬機構： 上海楊浦區馨浦老年社工師事務所
社工姓名： 何小琴
申報領域： 為老服務
案例型別： 小組工作
申報日期： 2023年10月10
我們的故事
---員工支援小組的實踐
上海楊浦區馨浦老年社工事務所
一、需求和現有服務分析
楊浦區社會福利院入住老人平均年齡為85.5歲，是乙個高齡老人較集中的機構，高齡老人的特殊需求需要更多的專業護理員提供服務。在老齡化的過程中，護理員對養老事業的發展發揮著至關重要的力量。
我院護理員來自全國各地，且年齡上存在著較大的差距，由於工作崗位的不同，一部分護理員需要住在老人房間，一部分則住在院內集體宿舍。無論是住在老人房間的護理員還是集體宿舍中的護理員，生活和工作融為一體，護理員在工作中和生活中負面情緒和壓抑難以得到宣洩和緩解。同時，社會對護理行業的認同度低，護理員也對自身承擔的職業身份產生壓力，這也是機構內護理員流動性較強的原因之一。
護理員特殊的工作崗位和工作時間上的安排等難以用常規的小組形式開展。工作員經過對護理員長期的觀察和交流，根據護理員的需求開展小組活動，半開放性質的小組活動能夠適應組員工作的安排，時間和地點的選擇也比較符合護理員實際情況。通過小組活動為護理員搭建宣洩情緒、緩解壓力，促進溝通和交流，提公升護理員的支援網路。
二、小組基本情況
1、小組名稱：我們的故事
2、活動物件：願意同大家一起分享經驗、講述故事的護理員。
3、參與人數：10-20人
4、工作員：一名
5、組員招募：工作員在院內探尋發現合適的物件、護理員自願報名參加。
三、小組目標
1、總體目標：通過故事的形式增加彼此的溝通和了解、提公升支援系統，緩解工作壓力。
2、具體目標：（1）通過故事、情景劇的形式了解自己的服務物件和重新認識自己的工作；
（2）小組互動影響，集思廣益，提供正面思維新方法；
（3）通過小組的力量，為參與者尋求更多的支援系統，同時也通過日常生活經歷和工作經驗的分享，提公升自己的從業素質。
四、理論和方法
1、敘事**
（1）理論：敘事是為了告訴某人發生什麼事的一系列口頭的、符號的或行為的序列。敘事理論認為:
生活中充滿了故事，人生就是故事發展的過程。故事使個體認識了自己及其周圍的世界，如果沒有人們對所發生和經歷的各種事件的敘說，我們就無從知道世界發生了什麼以及人們所想所做的心理歷程；不僅如此，故事又以它所傳遞的社會文化規範、風俗習慣塑造著每乙個個體。這充分展現了故事在個體社會化過程中的強大力量。
每個人的活動和經歷是充滿了「意義」的故事，人生命中曾經活動過的東西，不論是積極的還是消極的東西，都會對敘述者產生影響。同時敘事涉及到乙個由「誰」站在什麼的位置來敘事的問題，不同的敘述視角會影響到所敘內容的差異，如事情的全部還是事情的一極小部分。通過講述親歷的見聞可以拉近組員的距離，相互之間容易產生共鳴，更易理解。
如本小組的設計：乙個人和長輩的關係、和祖輩的關係影響著他對老人的看法，不同的經歷和感受不僅會影響到護理員對工作物件老人的看法，也會間接的影響到整個的護理關係。敘事過程即展現過去的關係。
在現場不同人物的敘事碰撞中，最終的故事將可能被改寫。
（2）結構：小組通過主題故事的形式推動小組活動的發展，「我和長輩故事」引發組員回憶自己與長輩的相處，體會自己逐年的成長而長輩卻日漸衰老，引導組員對老人發展歷程的認識。「我眼中的老人」一方面引發對組員對老人的認識，另一方面通過分享老人生理、心理特徵，自身對年老的看法，促使組員重新認識老人，培養對老人積極正向的觀點意識。
「我和老人的故事」通過分享在日常工作中和老人的故事，組員一起**所遇問題，分享交流護理和照顧老人的經驗，提公升自身工作技能，同時相互的訴說和傾聽可以幫助組員緩解壓力，建立支援系統。家屬也是組員在工作中的間接服務物件，「我和家屬的故事」講述組員如何與家屬溝通，當家屬不理解工作或產生誤解時是怎樣的處理這些問題，通過組員分享與各種型別家屬之間的故事，為可能出現此類問題尋找解決方式，積累經驗。「同事」 不僅僅只是工作上的合作夥伴，對於住在院內的員工，同事還是生活上的朋友。
在這個大家庭中大家相親相愛，但也不能夠避免偶爾的小摩擦，「我和同事之間的故事」通過講述在同乙個護理區、不同的護理區和不同部門之間同事的故事，增加彼此的了解，促進各個部門的融合，加強小組凝聚力。「我和福利院的故事」，組員來自五湖四海，來到這兒都有不同的初衷，來到的福利院的經歷、感受，在福利院中感受到的變化等對組員在工作和生活中都會產生或多或少的影響，通過回憶和回顧這些經歷，增強組員對福利院的歸屬感和認同感。在小組接近尾聲時，組員回顧自己在小組中的成長與收穫，一同分享在小組中組員之間一路走來的歷程，鞏固小組目標，「我們的故事」除了是組員在小組中所發生的故事，它還包含著在小組以外大家的故事。
（3）主題設計：由於本小組是乙個半開放性的小組，為了讓新加入的組員能夠適應小組的發展，每個主題既有連續性也有開放性。同時，護理員工作班次的不一致性，半開放性小組也是比較符合護理員工作休息規律的一種小組形式.
每節活動循序漸進，從組員生活經歷過渡到工作經歷，通過相互的傾聽與述說，學習他人經驗，反思自己，逐漸對主題進行深化，以一種輕鬆包容的氛圍在小組中成長，獲得鼓勵與支援。
五、小組過程
1、 小組計畫
（1）第一節：組建小組 3月12日晚上19:00-20:00
目標：闡明工作員和組員角色，組員之間相互熟悉，建立小組規範，促進工作員和小組成員的聯結，建立小組凝聚力。
第二節：我和長輩的故事 3月19日晚上19:00-20:00
目標：通過組員與自己親人老人的相處和生活，引導組員對老人的認識。
第三節：我眼中的老人（老人是什麼？） 3月26日晚上19:00-20:00
目標：交流了解自己的服務物件，通過反思重新認識自己的服務物件和工作。
第四節：我和老人的故事 4月4日晚上19:00-20:00
目標：通過交流平時與老人的一些日常護理，分享工作經驗，肯定自己在工作中的辛勤付出，提公升支援系統。
第五節：我和家屬的故事 4月9日晚上19:00-20:00
目標：通過講述在工作中如何處理家屬問題，集思廣益，為以後在工作中遇到類似問題做準備，同時提高小組凝聚力。
第六節：我和同事之間的故事 4月16日晚上19:00-20:00
目的：了解不同員工的情況，增加彼此的了解，營造小組氛圍；增加對各個部門的了解，整合院內資源。
第七節：我和楊福院的故事 4月30日晚上19:00-20:00
目標：增強員工對福利院的認同感和歸屬感。
第八節：我們的故事 5月8日晚上19:00-20:00
目標：回顧小組歷程，分享組員參加小組心得，為下次小組活動做準備。
2、 小組發展狀況
我們的故事
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我們的故事
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我們的故事
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