5.1 管理承諾
總經理通過以下職責的履行及相關活動，對其建立、實施質量管理體系並持續改進其有效性的承諾提供證據。
a、 向公司全體員工傳達滿足顧客和法律、法規要求對組織的成功至關重要， 並通過「與顧客有關的過程」、「內部溝通」、「設計和開發的輸入」、「顧客滿意」等條款予以落實；
b、 制定、發布質量方針和質量目標；
c、 確定組織機構，各崗位的職責和許可權；
d、 組織管理評審；
e、 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源，包括人、財、物、技術。
5.2 以顧客為關注焦點
總經理必須遵循並向全公司貫徹以顧客為關注焦點的原則，以實現增強顧客滿意為最終目標，確保顧客的要求得到確定並予以滿足。
a、 在承接專案或修改已簽訂的合作專案時，本公司將努力分析、理解與評價顧客的需求和期望，確定顧客的需求已被清晰的定義，評價本公司滿足顧客需求的能力。對顧客的需求、**和交貨期進行談判並達成一致，詳細內容見《與顧客有關的過程控制程式》然後將其轉化為公司的工作目標和書面要求並落實到實際工作中。
b、 通過與顧客的緊密聯絡，動態地了解滿足顧客需求和期望，詳細內容見《顧客滿意度控制程式》。
5.3 質量方針
5.3.1總經理以質量管理原則為基礎，達到增強顧客滿意的目的，針對公司實際情況，適當的考慮相關方的要求，制定質量方針並形成檔案，傳達到全體員工，同時應確保質量方針：
a、 與公司的總方針相一致、相適應，適合公司的生產性質和規模； b、 對滿足顧客要求和持續改進質量管理體系的有效性作出承諾；
c、 為建立和評審質量目標提供框架和基礎，便於質量目標依此逐層分解； d、 在制定特別是在實施過程中，與各部門及管理、執行、驗證和作業等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致；
e、 在管理評審時對其實施情況及是否持續適宜性進行評審。
5.3.2質量方針具體內容詳見第一章質量方針頒布令。
5.4 策劃
5.4.1 質量目標
5.4.1.1 總經理負責制定質量目標，責成公司相關職能部門和有關的不同層次上對目標進行適當的分解展開，直到為實現質量目標而進行的相關活動能得到充分的控制。
5.4.1.
2 質量目標應建立在公司的質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內制定並展開，應高於現狀，具體可測量，體現分階段實現的原則，經過努力後可實現，經分解後，在作業層次上的質量目標應是定量的。
5.4.1.3 質量目標內容應從滿足產品要求，滿足顧客要求，增強顧客滿意和持續改進質量管理體系有效性等方面因素考慮。
5.4.1.4質量目標具體內容詳見第一章質量方針頒布令。
5.4.2 質量管理體系策劃
質量管理體系策劃由總經理支援，管理者代表組織各相關部門參與進行。通過策劃，完善並形成檔案加以實施和保持，並持續改進其有效性，為實現公司的質量目標提供保證，詳細內容見《質量管理體系策劃控制程式》。
5.5 職責、許可權與溝通
5.5.1 職責和許可權
第五章薪酬管理
一 本章教材結構 二 本章鑑定點要求 知識要求佔10 能力要求佔20 合計30 三 本章考情分析 四 本章內容講解 第一節薪酬制度的設計 第一單元薪酬制度的制定依據 知識要求 一 薪酬的內涵 p209 210 一 薪酬的概念 1.薪酬 pensation 泛指員工獲得一切形式的報酬，包括薪資 福利和...
第五章培訓管理
1 企業生命週期表 企業生命週期表 2 培訓基本過程流程圖 培訓基本過程流程圖 3 培訓需求調查分類表 培訓需求調查分類表 4 培訓需求調查方法對比表 培訓需求調查方法對比表 5 培訓需求調查問卷樣例 培訓需求調查問卷樣例 續表續表 6 培訓需求調查問卷樣例二 培訓需求調查問卷樣例二 7 培訓需求調...
銷售管理第五章
論述題1 論述銷售文化結構及其激勵運作方法？2 銷售人員激勵有哪些組合模式？參 名詞解釋 1.答 指銷售人員通過在某組織中從事銷售活動所取得的利益回報，包括工資 佣金 津貼 福利 保險及獎金。2.答 是指滲透在銷售過程中的各種觀念要素的集合與作用方式。簡答題1 1 吉利員工，保證企業銷售目標順利實現...