隨著連續五天五夜的標桿網點建立培訓工作即將進入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網點的整體硬體設施及服務環境，還是全體工作人員的服務禮儀及精神面貌，都發生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經理，此次培訓讓我受益匪淺，為我今後的工作指明了方向。以下是我在這次培訓中的幾點體會：
一、細節決定成敗；正如錢俊老師所說「既然做了，就要做規範，要不然不如不做」， 當老師對我們的工作環境及服務手勢進行指導時，讓我認識到細節的重要性，很多時候我們在做服務時，相應的禮貌用語及服務手勢都在做，卻沒有按照標準去操作，經過這次培訓發現當你按標準去執行時，所帶給客戶的專業性和規範化效果是完全不同的，。
二、建立只有起點，沒用終點；此次標桿網點規範服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務禮儀規範；還是辦公環境的整齊劃
一、統一標示、整潔衛生、等網點營業環境的改造；都有了全新的認識及改變，培訓時間畢竟是短暫的，重要的是在今後的工作中的總結運用與堅持，今後我將按建立的標準嚴格要求自己，讓優質服務成為一種習慣。
三、讓推銷變為營銷；做為一名客戶經理，在聽了錢老師關於「主動營銷技巧」這一講時，讓我感觸頗深。通過學習讓我認識到熱情、優質的服務是我們營銷的基礎，以「spin」來找到突破口，讚美你的客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點、讓客戶認識到自己的需求，達到營銷的目的。原來很多時候我都是在推銷而不是在營銷。
而如何由推銷變為營銷，正是我在今後的工作中所要去努力的方向。
通過這次標桿網點規範服務的初步培訓學習，自身優質文明服務意識得到顯著增強，今後將繼續秉持熱情服務、以禮待客的服務態度，不斷用專業化和規範化的服務來提公升網點的服務質量，將顧客的滿意度和美譽度作為我們奮鬥的目標，使得我行在當今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權。
2023年4月21日
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