upsell，作為當今酒店前台中最為熱門最具魅力且令人膜拜讓人困惑的乙個字眼。upsell又名增值銷售，顧名思義就是為你所銷售的產品或服務增加價值，並說服你的客人願意購買這部分增加的價值，以便獲得更高的利潤。在酒店前台，它被理解為普通間與豪華間之間的差價。
說起upsell它並不庸俗，也不高深。它的可貴在於實實在在。如何讓客人接受我們的建議，甘心情願的多消費，這的確需要一些技巧。
其一，對客人要真誠
對客人來講，選擇入住你的酒店，他看重的可能是你的地理位置，可能是你的品牌，可能是你的**，可能是你的服務等等。作為一名前台員工，代表著酒店的形象，是連線酒店與社會、消費者的樞紐。我們必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客人，只有這樣，在我們為客人介紹酒店其他適合的房型、做upsell時，客人會充分地信任你，認為你是設身處地地為他著想，提高增值銷售的機率。
其二，upsell要主動
upsell主張積極主動。它是在**成為討論的議題之前你所做的一切。不要吝嗇你的笑容，要寒暄。
了解客人的人數，國籍，訂房渠道，在交流中了解客人此行的目的，是商務會議或是休閒旅遊，抓住賣點，選擇出適合客人的房型加以介紹。
其三，懂得察言觀色，upsell要平常心
upsell雖然和前台員工的收入緊緊掛勾，但一定要以平常心面對。要懂得察言觀色，不要一味的向客人推薦貴的，好的。這樣只會讓部分客人敬而遠之。
upsell被拒絕後也不要把個人消極的情緒帶到工作中，不為此而冷落客人，每乙個客人都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，同樣，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一顆平常心來面對工作，面對你服務的客人。
其四，團隊合作心
upsell靠合作。前台做upsell離不開前廳部領導的英明決策，離不開各部門的支援配合，甚至離不開老天的恩典，但是仍需要我們一起付出努力。upsell要有團隊合作心，乙個人的話沒有什麼說服力，同乙個班組的其他同事如果可以一同向客人介紹，即使是一磚一瓦之力也可事半功倍。
個人英雄主義的前台員工是做不好upsell銷售的。
以上是我個人的一點點體會。有些片面。有些經驗我還需要向身邊的人學習，向upsell做的好的同事請教。
不斷的思考、總結，用謙卑的心態、積極的心態去面對每一天的工作，努力的虛心學習，取得進步。賈易華
改變一點點
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