只想把好的服務給到您
大堂經理服務工作體會
以前作為一名顧客去銀行辦業務，每次都有些害怕，擔心會不會太多人，需不需要排很長時間的隊。每次都在等待的過程中默默看著有些人開始表情複雜地離去，我感覺渾身不爽。
現在作為一位大堂引導員，我發現是可以通過一些小改變、小細節來緩解客戶的不滿情緒。如乙個淺淺的微笑，一句輕輕的問候，乙份小小的理解，乙個微微的舉動，就能溫暖客戶的內心，甚至讓客戶在排隊時就能體驗到我們真誠的服務。
多付出乙份關注，多收穫乙份理解
其實無論是誰，到一家銀行辦理業務，發現前面的等待人數超過心裡預期，心理難免會有抱怨的情緒。那麼如何取得客戶的理解呢？我認為主要有以下三點：
一是尊重。
尊重是服務的核心，只有讓客戶感受我們對他的尊重，才會真正地選擇我行。有時，在客戶等待中送上一句問候就能達到理想的效果。
二是熱情。
熱情是一種能力，是建立在熱愛客戶的基礎之上，通過語言、微笑、關注把我們的熱情傳遞出去。特別是老人家常常會因為視力或聽力不好錯過了叫號，這時我們需要讓他們感受到我們的服務是在他們身邊。比如：
三是傾聽。
傾聽是與客戶溝通的重要一環。認真地聽，讓客戶感到我們的真誠，同時也鼓勵客戶多說話，進一步了解客戶的需求，及時解決問題。在服務客戶的過程中，我發現當我們多付出乙份關注，也會多收穫乙份理解。
點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶。
大堂服務是營業網點建立和維繫客戶關係的核心，是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象。作為一名工商銀行的大堂經理，我只想把我最真誠，最特別的服務給到最特別的你。
銀行大堂經理培訓心得體會
營業部首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提公升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今後我仍要進一步地學習 深造 提高。下面我從以下幾個方面進行匯報 一 全球一流的培訓機構給我們授...
銀行大堂經理工作心得體會
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裡我想談談心態。我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在 如敲詐銀行 絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真...
心得體會 工作心得體會
我們常常困惑於智慧型到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧型的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有 學習。列夫 托爾斯泰曾經說過 沒有智慧型的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠...