一、 目錄
二、 實習內容記述
（一）公司簡介
深圳市艾諾亞數碼科技****成立於2023年，是國內專業從事紅外攝像機、智慧型中高速球、紅外高速球等安防產品研發、生產和銷售為一體的資深安防生產企業。
公司自成立以來，一直致力於尖端技術的應用、研究與開發，不斷加強與國內外知名企業的交流和合作，採取優勢互補的方式，加大對最新產品的研發力度，不斷推出最新最先進的安防產品，其中紅外高速球、同步聚焦攝像機、車牌專用攝像機、迷你中高速球等系列產品已具有行內以至國際領先水平。
經過十年的發展，公司擁有完善的銷售渠道和服務網路。在北京、長沙、上海、昆明、合肥等地設有辦事處，在成都、南昌、青島、天津、大連、瀋陽、西安、新疆等地擁有戰略合作夥伴。公司本著「誠信、務實、創新、高效」的經營理念，追求精益求精的產品，不斷提公升和完善公司品牌，竭誠為廣大消費者提供最完美的服務。
（二）崗位介紹
我本次實習的職位是艾諾亞公司的櫃檯銷售，主要是在公司位於華強北的展示櫃檯進
行產品銷售。
銷售是一家公司最重要的職位之一，他們直接負責公司產品的**，是企業得以生存
和發展的最直接的力量。它是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程式。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。
商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
（三）我的理解
畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也開啟了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以後進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。剛進入公司的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之後，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足於現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才我從 2023年2月開始在深圳市艾諾亞數碼科技****進行畢業實習，實習的崗位是櫃檯銷售，公司主要面向整個網際網路及國內外高新技術領域提供全方位的網路技術服務。通過這次實習，讓自己成長不少，增強了自己在各個方面的知識及技能。
讓自己真正認識到了社會實踐工作中的情況。
（四）實習目的
通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識產品銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛鍊了自己所學的基礎理論,基本技能和專業知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業後走上工作崗位打下較為堅實的基礎：
1．通過公司櫃檯銷售崗位的畢業實習，使自己較全面、深入地了解銷售相關工作的意義，理解各種銷售技巧的應用，熟悉了企業銷售的內容，使自己對銷售等相關工作有乙個較全面的感性認識。
2．通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的經濟學方法，並進一步消化和深化已學到的理論知識。
3．通過畢業實習，培養了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今後較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
4．通過畢業實習，培養了自己理論和實踐相結合的能力，培養實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態度，樹立良好的職業道德和組織紀律觀念。
5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的銷售方法。
三、 專題內容分析
（一）工作流程
接待——諮詢——產品介紹——試用——**協商——簽約成交——交付產品——售後跟蹤
接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。
如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2. 諮詢：諮詢的目的是為了收集客戶需求的資訊。
銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有資訊，以便充分挖掘和理解客戶採購的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3. 產品介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。
銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4. 試用：在試用產品的過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對產品的第一體驗和感受。
5. **協商：通常就是**協商，銷售人員應注意在**協商開始之前保證客戶對於**、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。
在辦理相關檔案時，銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7. 交付：要確保產品毫髮無損，在交付前應該仔細檢視。
8. 售後跟蹤：產品**以後，任務並沒有完成。我們必須保證以最真誠和最專業的態度來為那些需要售後的人們服務。
（二）總結技巧
通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提公升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有乙個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的**裡多留些時間，就會多一些合作機會和多一些購買機率。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看乙個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提公升，也是品牌提公升的乙個重要的標誌。精神狀態好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有乙個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裡的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有乙個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是乙個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的準備。
在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在客戶一些專業知識的時候，我不能及時把資訊反饋給客戶，因為有的產品知識我還不是很清楚，在我手忙腳亂的時候，經理總是及時了解情況，及時的把資訊反饋給客戶，銷售結束後，經理還會幫我總結下經驗，對我再講一下一些擴充套件的產品知識，讓我盡可能多的學到專業知識，和盡可能的自己解決問題，還告訴我，銷售的時候一定不要發憷，發慌，因為那樣就會體現你是乙個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提公升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的合作環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他或公司的產品。
（三）經驗提煉
1、萬事開頭難。每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。
從熟悉環境到熟悉產品，工作程式都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
2、把小事做好。最開始我主要是處理一些雜事，比如給經理拿快遞，訂機票……這些零碎的事很枯燥，我最開始做的時候也覺得無聊。但我發現，領導們往往會從這些小事中考察你。
如果把這些做好了，他們會安排你做別的更有技術含量的事。所幸我做這些小事的態度比較認真，所以被隨後可以處理一些級別相對高的事。
3、培養獨立自主的能力。虛心求教是美德，但別人的時間也很寶貴，動不動麻煩別人會給人造成能力不足的表現。因此，凡事力求自己獨立自主，盡量少麻煩人。這是基本的職場禮儀。
4、耐心。對待工作要耐心，精益求精。初入職場，我們難免會有眼高手低，缺乏實踐能力的一面，與人交流，也容易焦躁，這時候就需要我們耐心與人溝通，耐心把手頭的事做好。
5、學會一些基本技術。對word，excel等地掌握越熟練越好，現在需要的是綜合型人才，多掌握一些軟體會讓工作效率大大提高，同時，在某些緊急時刻，會起到重要作用，讓領導對你刮目相看。
6、溝通很重要。這麼多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。
同時在溝通中要注意不要越級，這是職場的基本規則，要找負責自己的領導進行溝通。
7、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。
我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子裡過濾一遍。
8、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。另外時間觀念還體現在上班不要遲到，早退，這些是職場的基本禮儀。
9、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。提前做好充足的功課，才會讓整個工作流程系統化，有條不紊，效率才能真正提高。
10、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對於處理與客戶之間的關係是非常重要的。傾聽是基本的禮儀，面對有些態度不好的客戶，要耐心傾聽。
另一方面，要不卑不亢，有理有據地進行說服，維護公司的利益。
11、盡量把事情做得詳細一些，對後續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程式都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
前期的工作越詳細，後期的工作就會越簡單。因此，前緊後鬆是最適宜的節奏。
銷售實習報告
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首先簡單先容一下我的實習單位 本公司位於北京中關村高新科技園區，主要從事具有航天生物技術特點的現代生物製藥 保健食品和健康用品的研發 生產 銷售與服務。本公司本著始終貫徹執行 擎起航天生物大旗，致力民族高新科技產業 為企業宗旨。公司本著 以人為本 德才兼備 以德為先 的原則，創造 人和 的人文環境，...