完備的售後服務體系
本著「以我們的真心誠意讓使用者完全滿意的」服務宗旨，步步高投入巨資在全國各大中城市建立起近300家輻射廣闊、管理完善的售後服務中心，為使用者提供快捷、方便、高效、專業的技術支援和售後服務，最大限度的解除了經銷商和廣大消費者的後顧之憂。
2023年12月，在**電視台進行的「消費者心中售後服務滿意度最高的家電品牌」調查活動中，步步高以真誠、優質的服務名列「家電行業售後服務十佳」榜首。
步步高秉承誠信、本分的經營理念，以誠為本，保持平常心，講求專業化，為消費者提供品質優良的產品和服務；為員工營造和諧、相互尊重的工作氛圍；為商業夥伴提供公平合理、對等互利的合作平台；讓股東投入的股本有高於社會平均收益的回報；並熱心公益事業，為社會、為國家擔當起企業應盡的責任和義務。未來，步步高將堅持不懈的維護品牌信譽，基於品質卓越、服務完善的優勢，不斷鞏固和強化國內市場地位，並努力融入國際市場，逐步建設成為更健康更長久的現代化企業。
二、 實習期間主要負責的工作簡介：
2023年3月13日-----2023年4月22日期間為賣場督導，主要負責的是步步高學習機、點讀機、學習電腦。平時主要工作為賣場終端的建設、臨促的招聘及培訓、校園宣傳活動。
三、 賣場終端的建設：
賣場終端建設包括終端形象、產品陳列、助銷品到位、**資訊到位、資料齊全、贈品的展示。
1、終端形象：
終端形象建設雖只是終端建設的一部分，但終端形象的建設卻十分必要。面對著越來越多的競爭品牌，消費者感到無所適從，品牌忠誠度越來越低。因此，廠家必須要在終端市場上投入更多的心血運作，使自己的商品能在商店裡脫穎而出，通過展示、陳列、ｐｏｐ廣告等方式，把自己的產品與競爭商品區別開來，並以新穎、獨特的形象吸引顧客的注意力，刺激顧客的需求慾望，創造在賣場內的競爭優勢，和競爭對手面對面地爭奪顧客。
正如營銷專家唐·舒爾茨教授所言，現在唯有"通路"和"傳播"才能產生差異化的競爭優勢。在產品、**乃至廣告都同質化的今天，通路的差異化是企業競爭的核心。而通路決戰的關鍵，是對零售終端形象的建設。
終端營銷：創新終端宣傳，衝破傳統賣場封鎖。
通過終端形象的宣傳，可以有以下幾個好處：
一、鎖定目標消費群體，
二、可以與產品形成互動，
三、增加非理性購買的可能，
四、產生非對稱資訊影響購物決策，
2、產品陳列：
產品陳列就是將產品擺放出來給顧客看，讓顧客產生一種視覺上的衝擊，從而產生購買的慾望。在終端我們的產品陳列必須要注意一下幾點：
a、突出主推產品，主推產品就是公司的新品或則是銷量比較打、而且利潤空間比較大的產品。在終端陳列的時候應該將主推產品用一些道具或者是**貼進行烘托，讓顧客第一眼往櫃檯看是80%的注目率放在主推產品上。例如步步高學習機有h3、h2、9588、s1、a4、a8這幾個產品，其中h3、h2為公司的主推產品，在陳列的時候應該把h3和h2突出一些，應該放在櫃檯中間靠前的地方。
b、pop的利用：利用pop可以使產品的主推更加突出。例如在新上市的產品旁邊擺放乙個「新品上市」或「新登場」的pop更能夠在第一時間告訴顧客，這款就是目前最新的產品，這樣可以吸引顧客的好奇心和圖新的乙個慾望。
從而將顧客吸引到我們的櫃檯來，這將是走向成交的第一步。
c、裝飾品的利用：在櫃檯裡面放入相關的一些裝飾品可以突出產品的某些功能，例如上面的**裡面放了兩塊「步步高。外語通」的水晶牌。
這樣簡單的說明了我們的電子詞典主要用於外語。在後面也放了一塊紅色的「黃岡中學課堂」簡單的告訴顧客，我們的學習機採用的是黃岡中學的資料。
3、助銷品到位：
助銷品就是在銷售的過程中用來幫助成交的一些物品。教育電子在銷售的過程中助銷品非常的重要，主要有：黃岡中學授權牌、精華學校授權牌、新東方授權牌、資源手冊、資料手冊、正版授權、宣傳彩頁等。
黃岡中學授權牌、精華學校授權牌、新東方授權牌這些都是證明這三個學校和步步高教育電子獨家合作，同時也證明了步步高的資料是***的，而且是正版的資料，是和一線的教育機構合作，更加的有權威性和質量更***。
資源手冊、資料手冊主要是為了證明我們的資料要比競品的全，而且從初中到高中每一節課都有，而且還分為基礎課堂和提高課堂，針對不同的學生使用不同的教材更加的有針對性。
4、**資訊到位：
**就是以合適的時間、在合適的地點、用合適的方式和力度加強與消費者的溝通，促進消費者的購買行為。而**資訊就是**內容，是**活動的靈魂。**資訊應該是隨著時間的變化而變化，在一些重大節假日來臨前，利用這個機會進行炒作。
上面這個**就是抓住新年著個節日和工廠針對s7進行調價這兩個契機進行了一場**活動。主要打出s7降價資訊是為了利用**吸引顧客。只有顧客產生了好奇心和慾望才會過來了解我們的產品。
在賣場我們最求的就是將我們的**資訊最大化，最大的展示給顧客看，讓每位進入商場的顧客都了解我們現在在做**活動。
5、資料齊全：
賣學習機、點讀機、學習電腦其實就是在賣乙個學習資料，如果我們的展示的樣機裡面的資料不齊全，在講解的時候顧客要求看某一課程，而當場找不出給顧客看，顧客便會產生一種我們是在欺騙他的感覺。顧客只有在親眼看到機子有這個資料了心理才會踏實。所以說在教育電子行業中，資料的齊全度非常的重要。
6、贈品的展示：
將贈品展示出來給顧客看主要的目的就是吸引顧客，很好的將贈品進行展示可以吸引顧客的眼球，而且人都是貪婪的。在購買東西是，誰家送的東西多就會更多的去了解那一家的產品。有時候顧客喜歡我們的贈品後機子本身的功能對他來說並不是那麼重要了。
例如購買步步高點讀機將會贈送乙個書包或者是文具禮盒乙個。小孩子比較喜歡帶有喜洋洋的文具禮盒，只要給小朋友看我們的贈品，小朋友都會喜歡，然後就會叫爸爸媽媽購買。這樣家長也很少說再去對比別家的產品。
四、臨促的招聘和培訓：
臨促即是臨時**員。臨促一般會在旺季或則是比較忙的時候投放，主要就是協助正**售機子，和攔截顧客。臨促的質量會影響到銷量的好壞，所以招聘和培訓好的臨促非常的重要。
臨促的招聘主要是在各大高校招聘大一大二的學生，可以通過各個高校的社團進入學校進行招聘會。在招聘的過程中我們絕大多數會招大一的學生，因為大一的學生比較積極，而且距離畢業還有兩三年，培養後可以用很長的時間。這樣會減少對臨促投入的成本。
在招聘的過程中要注意一下幾項：a、個人表達能力，b、五官端正，c應聘者對兼職的看法，d、學校課程時間的安排，e男女比例盡量控制在3:7之間。
臨促的培訓，銷售教育電子需要比較強的專業知識，要對自己的機器非常的了解還要了解學校的課程以及一些內容。在培訓臨促的時候除了培訓企業文化以外還要培訓專業知識、攔截知識、初中高中的一些課程。只有當顧客感覺你比他更加的懂得教育的時候顧客才會放心的購買你的機子。
所以臨促的培訓非常的重要。
五、節假日活動的策劃：
節假日來臨之前，作為主管要確定這次節假日所要做的**活動內容。節假日**活動的策劃要考慮得事項主要有：
1、本次節假日的重大程度，什麼樣的節假日應該才應該做**，並不是所有的節假日我們都要做**，例如清明、端午這些節假日我們就不一定做**。如果是「五一」,「國慶」「元旦」春節」這些大節假日我們一定要做**。
2、**的主題，**主題要和節假日有關聯，例如「春節」節我們可以用「新年新氣象，禮享新學期」這樣的**主題。
3、**內容，一般做**活動都會有一兩款機子在**或贈品方面比之前要有優惠。
4、**時間，做**方案不建議做太長的時間，一般在半個月到乙個月為好，因為用同乙個**方案會給顧客一種不變的感覺，應該經常更換**主題或者變相的改變優惠情況。
六、個人感受
通過在步步高兩個月的實習裡從乙個賣場督導做到了品類主管，這段時間非常的辛苦也非常的高興。關鍵是在步步高裡面學到了很多對自己有用的東西。作為一名賣場督導主要做好的就是想方設法的提高這個賣場的銷量，從而幫組**員提公升工資也實現自己的價值。
而作為一名主管所要管的東西更多了，做事情要考慮到更多的東西。以前做督導只要做好銷量就行，不需要做太多的東西，而公升到主管不僅僅考慮的是銷量，還要考慮和各個賣場的領導打交道、如何管理好**員、如何管理好督導、如何提高銷量並且讓我們的利潤更大等等問題，在考慮問題方面不再是單純的看表面現象，還要透過事情看到本質。因為作為一名主管，下面有幾十人在看著自己的所作所為。
所以在言行方面都要給下面的**員和督導乙個良好的印象。
在這兩個月裡我學會了如何管理人員、如何做**、如何與領導打交道、如何做銷售，這兩個月的經驗將會是我今後成功的重要因素。
2023年4月28
實習日記
一2023年12月24日
我來到浙江省步步高****開始了一種全新的生活——實習。。作為一名大四學生，就快要步入社會的我帶著學習和好奇的心情去迎接第一天的實習，在這之前我是一點實踐經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同於學校裡的生活，而是轉變成了正式的上班一族：
早上8 ：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。
撫州市銀聖王潔具****是一家集經銷批發、招商**的有限責任公司，水龍頭、陶瓷類、浴室掛件是撫州市銀聖王潔具****的主營產品。撫州市銀聖王潔具****是一家經國家相關部門批准註冊的企業。撫州市銀聖王潔具****以雄厚的實力、合理的**、優良的服務與多家企業建立了長期的合作關係，前景廣闊。
作為一名大四就要畢業的學生能夠在這樣重要的公司裡實習，我感到非常的榮幸。而且這是我的第一次實習，我有些小緊張。還好我和我的同學一起在這兒實習還不至於太尷尬。
工作第一天，只是簡單熟悉一下環境，公司並沒有安排任務，很輕鬆。
二2023年1月4號
經過一周的實習，我對自己的工作有了清晰的認識，主要是學習如何收集行業內的產品的資訊，對貨物出倉進倉進行統計以及校對，空閒之餘做點雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。剛開始上班時，真有些不習慣。
面對著這麼生疏的環境，心態還沒有及時的轉變過來。我和我的同學互相鼓勵，慢慢適應。經過慢慢的適應自己也就同辦公室的同事也可以說是各位哥哥、姐姐、阿姨們都熟的打成一遍了。
他們都把我當著小布丁看，也許是因為我個只比較矮小，比較廋，性格開朗，又剛來實習的緣故吧，所以大家都很照顧我，無論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會的東西，請教他們，他們都很樂意的解析給我聽和教我。我初到時的新奇之感漸漸轉變為一種溫暖，被人關心，被人教導的感覺真好！
銷售實習報告
實習單位 姓名 學院 班級 學號 實習報告 實習是每乙個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會 在實踐中鞏固知識。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。所以，在學校的安排下，...
銷售實習報告
首先簡單先容一下我的實習單位 本公司位於北京中關村高新科技園區，主要從事具有航天生物技術特點的現代生物製藥 保健食品和健康用品的研發 生產 銷售與服務。本公司本著始終貫徹執行 擎起航天生物大旗，致力民族高新科技產業 為企業宗旨。公司本著 以人為本 德才兼備 以德為先 的原則，創造 人和 的人文環境，...
銷售實習報告
學校 吉林工程技術師範學院 院系 經貿學院 班級 國際經濟 1041 姓名 薛忠 單位 西羅亞商貿 學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社...