運營學習質檢和培訓工作計畫

根據運營主管對員工的了解，對於員工出現的各項問題以及容易出現的問題更為明確，主管承接質檢和培訓工作，根據發現的員工問題能夠做到及時溝通。

一、質檢是為了監督和發現員工問題，從而傳遞員工正確的處理流程，避免迴圈出現共性問題，11月前兩周佇列管理輪流進行該項工作的學習，安排日期為周一到週三每天安排一名主管到支撐部學習，經理周二學習，以下為學習質檢工作計畫：

1、11月第1周，上午學習質檢定義，質檢的目的以及質檢內容，下午進一步學習前台及中後台質檢點，隨後主管與質檢討論共性問題並旁聽質檢錄音；

2、11月第2周，上午學習投訴指引內容，根據質檢收集的投訴案例分析進行分析。下午旁聽質檢聽錄音和分析錄音存在問題，如何填寫質檢**以及投訴進行溝通；

3、學習質檢工作後，根據自己所學的內容自行寫乙個工作計畫，內容：①如何讓員工避免投訴②如何讓質檢少扣分③對於問題員工如何跟蹤④針對現有共性問題提出解決方案等。

二、培訓是通過自己掌握的知識傳授經驗，交予員工了解業務，精通業務，員工通過學習到的業務知識為客人營銷。11月後兩周佇列管理輪流進行該項工作的學習，安排日期為周一到週三每天安排一名主管到支撐部學習，經理周二學習，以下為學習培訓工作計畫：

1、11月第3周，了解如何調動員工上課氣氛，了解培訓的主要框架，根據系統常識優化培訓內容，製作ppt。

2、11月第3和第4周根據對培訓內容的學習，臨時安排主管旁聽現在培訓師對新員工的培訓，學習培訓師授課內容。

3、根據學習培訓知識和旁聽授課寫乙個工作計畫：內容①總結員工上線最容易遇到的問題②根據現在的業務情況，如何優化現在的培訓，重點培訓什麼③員工如何更快掌握地理位置和方言不畏懼接**等。