監理服務質量考核規範
提供公司監理服務考核規範，為公司及專案監理機構在監理服務過程中對監理服務質量檢查、評定、糾正及預防提供方法及標準。
本考核規範適用於公司各類工程建設監理工作。
1. 總工室歸口管理監理服務考核工作。
2. 總工室定期（每半年至少一次）或不定期組織對專案監理機構監
理服務質量及專案總監理工程師工作情況進行檢查考核。
3. 專案總監理工程師負責檢查本專案監理人員日常工作質量，發現
問題及時糾正，並採取預防措施防止、杜絕類似問題發生，重大問題及時向公司總工室報告。專案總監理工程師定期（每月一次，一般在每月25日前，即在編制本月監理月報前）組織對本專案監理服務質量進行考核評定。
1. 國家及有關部門現行建設法規、監理法規對監理的要求。
2. 《監理合同》和《施工承包合同》中對監理工作的要求。
3. 公司《質量體系檔案》要求及各項工作規章制度。
4. 經批准的監理規劃及實施細則的要求。
5. 《監理服務質量檢查考核評分表》（試行）。
1. 工程監理工作應遵循「守約、誠信、公正、科學」的原則，監理
服務應及時、到位、有效，符合規定要求。
2. 質量檢查考核主要從監理機構管理和監理成效兩大方面進行。
3. 監理機構管理情況包括監理機構及人員素質、監理機構業務管理
和監理機構廉政建設等。
4. 監理成效包括執行法規和標準、質量控制、進度控制、投資控制、
合同管理、資訊管理、協調關係、工程質量評價及業主評價等。
5. 具體分項檢查考核評定見《監理服務質量檢查考核評分表》（試
行）。1. 對整體監理服務質量採用百分制評分評定，評分結果為「優良」、
「合格」、「不合格」。即實得分率不小於85為優良，不小於70分為合格，小於70分為不合格。
2. 按照《監理服務質量檢查考核評分表》進行評分，各款所列分數
為最高得分，其最低得分為0分。
3. 若受檢專案不包含《監理服務質量檢查考核評分表》所列全部項
目，在具體評分時所缺專案的實得分和應得分均按0分計取。
4. 各專案監理機構應對照《監理服務質量檢查考核評分表》中各
檢查項定期檢查，若存在問題應積極採取措施，加以整改，並留有記錄。凡在下一次檢查中發現有上一次檢查提出的問題，而無特殊理由未加整改的，加倍扣分。
5. 公司總工室組織定期檢查考核，對各專案監理機構認真填寫檢查
考核評分表，並提出檢查評價意見。每年至少一次就各檢查專案的情況綜合分析總結，提出監理服務質量考核情況報告，提交管理評審，並作為公司年度考核評優的參考。
1.不合格監理服務的定義
1 按本規範第6條定義，考核總評分小於70分時，該專案整體監
理服務質量不合格。
2 《監理服務質量檢查考核評分表》中單項評分小於該項應得分的
50%時，該單項不合格。
2.不合格處理
① 監理部自查發現的不合格的處理
a. 單項不合格：由專案總監按《糾正和預防措施控制程式》要求分
析原因，提出糾正和預防措施，加以糾正。並把《糾正和預防措施通知單》報公司總工室備案。
b. 整體服務質量不合格：由專案總監報公司總工室，由總工室安排
對該專案進行專查並根據專查結果處理。
② 總工室專查發現的不合格的處理
a. 單項不合格：由總工室按《糾正和預防措施控制程式》向監理部
發出《糾正和預防措施通知單》，分析原因，提出糾正和預防措施。監理部執行後把該通知單反饋給公司總工室備案。總工室視不合格嚴重程度決定是否重新組織專查以驗證其整改效果。
b. 整體服務質量不合格：整體服務質量不合格為嚴重不合格，總工
室應向公司經理匯報並按《糾正和預防措施控制程式》向監理部發出《糾正和預防措施通知單》，分析原因，提出糾正和預防措施。監理部執行後把該通知單反饋給公司總工室備案。總工室重新組織專查以驗證其整改效果。
c. 不合格的統計分析：總工室應定期收集各專案自查、專查結果，
分析監理服務質量總體水平、常見通病、嚴重不合格專案，提出糾正和預防措施。
③ 不合格處理程式應符合《糾正和預防措施控制程式》的要求。
● 附件一監理服務質量檢查考核評分表
家政服務質量規範
本標準規定了家務服務的術語和定義 家政服務機構 服務員 服務內容 服務管理 客戶溝通以及客戶關係管理的基本要求和星級服務員的評定要求。本標準適用於山東省內家務服務過程和提供家務服務的家政服務機構對家務服務的管理，涉外家務服務也可以參照本標準執行。下列檔案中的條款通過引用而成為本標準的條款。凡是註明日...
酒店服務質量考核標準
一 出勤 1 員工遲到或早退，每十分鐘扣5元，以此類推 2 員工遲到或早退在1 3小時按曠工半天處理，扣除當天工資，3 員工每天必須二次簽到，漏簽一次扣2元 4 員工二次簽到時間應為每天到崗的上班時間應準確填寫 5 員工當月遲到或早退超過三次以上扣工資20 6 員工在工作時間內未經部門經理批准擅自脫...
XX小區服務質量考核管理規定
1.0 目的 通過組織小區服務質量考核，驗證現場服務質量與公司質量標準的符合性 質量目標的實現程度 質量體系的實施效果，確保現場質量管理活動符合質量體系要求，為績效考核提供證據。2.0 適用範圍 本規定適用於公司內部組織的月度 年度 不定期的小區服務質量考核檢查。3.0 職責 3.1 品質管理部負責...