禮儀培訓故事

一、目光與人品

有位企業經理講過這樣一件事情：「有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。

我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心裡暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他並沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼裡。

」評析：

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作夥伴的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個公務人員都應有純淨高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。

二、老太太與「配偶」

有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：「您有配偶嗎？」老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：「他是問您有老伴嗎？」老太太這才恍然大悟。

評析：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。

三、僅僅因為一口痰嗎？

這是一場艱難的談判。

一天下來，美國約瑟先生對於對手——中國某醫療機械的範廠長，既惱火又欽佩。這個範廠長對即將引進的「大輸液管」生產線**非常熟悉。不僅對裝置的技術指數要求高，而且**壓的很低。

在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今後和務實的範廠長合作，事業是能順利的。於是信服地接受了範廠長那個偏低的**。

「ok！」雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早，範廠長邀請約瑟到車間看一看。

車間井然有序，約瑟邊看邊讚許的點頭。走著走著，突然，範廠長覺得嗓子裡有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著範廠長，只見他在牆角吐了一口痰，然後用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。

約瑟快步走出車間，不顧範廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開範廠長的門，遞給他一封約瑟的信：「尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間裡你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，乙個廠長的衛生習慣，可以反映乙個工廠的管理素質。

況且，我們今後生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！

請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……」

範廠長覺得頭「轟」的一聲，像要炸了。

評析：人常說，大智不拘小節。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動中。因為有些小節，恰恰暴露出你禮儀修養上的差距。

而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫療機械的生產，對環境和員工的衛生習慣要求很高，約瑟的「苛求」並不過分，完全是對企業和產品負責，對公眾負責的表現。這也表現了他的科學管理及文明修養的水準。

對比之下，範廠長的水平就差了，儘管範廠長有談判的才能，但文明水準相差太大，又怎能實現和諧的長遠合作呢？

因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。

五、這裡沒師傅，只有大夫

某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：「師傅，我肚子疼。」坐診的醫生說：

「這裡只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。」學生的臉紅到了耳根。

評析：對於文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要採用委婉的語氣。

六、**裡的女高音

某雜技團計畫於下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，於是他撥通了文化局局長辦公室的**。

可是**響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然**那端傳來乙個不耐煩的女高音：「什麼事啊？

」劉明一愣，以為自己撥錯了**：「請問是文化局嗎？」「廢話，你不知道自己往哪兒打的**啊？

」「哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？」「你是誰啊？」對方沒好氣地盤問。

劉明心裡直犯嘀咕：「我叫劉明，是雜技團的團長。」

「劉明？你跟我們局長什麼關係？」

「關係？」劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

「我和王局長沒有私人關係，我只想請示一下我們團出國演出的事。」「出國演出？王局長不在，你改天再來**吧。」沒等劉明再說什麼，對方就「啪」地結束通話了**。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著**半天沒回過神來。

評析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽**時態度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公務員在人民群眾心目中的形象和地位。