深入貫徹，紮實推進
全力提公升酒店服務管理水平
-------檔案發布大會領導講話稿
同志們：
體系檔案的建立是為了完善我們的管理，使我們的日常工作有章可循。隨著體系檔案的發布，酒店質量管理體系也將由此進入試執行階段。當然，推行質量管理體系認證工作也是一項長期而艱鉅的工作，下一步工作需要我們按著檔案要求進行運作，發現不足之處及時修改。
在此，結合酒店當前工作的實際，我就酒店下一步推行認證工作提幾點要求：
第一、加強培訓，深入學習；
下階段，酒店可以通過培訓、印發學習資料、板報宣傳等多種形式，結合內審，組織各部門、各單位深入學習質量管理體系的內容。通過學習，讓廣大員工切實熟悉制度、掌握制度，按照制度辦事。各部門要結合自己的實際，創新學習方式方法，做到學習與實踐相結合，學以致用，用以促學。
貫標辦公室要深入各部門進行指導，解決學習、執行中的疑難問題，收集意見或建議。同時針對各部門、崗位、人員按執行的要求安排必要的測試考試，如口試或筆試。對測試、考試的結果納入各基層單位的績效考核中。
第二、嚴抓落實，積極貫標
貫徹質量管理體系檔案是全員參與的重要體現。因此，在檔案發布後，不論什麼人都必須認真貫徹執行，貫徹質量管理體系檔案「嚴」字當頭，按照檔案要求認真抓好落實。做到檔案怎麼說我們就怎麼做，嚴格按照程式檔案規定辦事，克服不良的習慣做法，優化管理環境，強化每個崗位每乙個人的工作責任感，牢記「寫我所做，做我所寫，記我所做」，記錄好所做的每一件事，真實提供所做每件事的證據，一切工作按程式辦事。
為持續改進我們的質量管理體系奠定有力的基礎。貫標辦要加大與各單位的溝通協調力度，盡快收集各單位的檔案修改意見，及時對檔案加以修訂。
第三、提高認識，加深理解
質量管理體系認證工作是酒店更新管理理念，提公升管理水平的重要舉措。酒店各部門，特別是主要負責人，要提高對此項工作的認識，增強責任感和緊迫感，在加深學習和理解的基礎上，把握好原則和尺度，按照程式進行規範改進。每位領導、每個部門、每個員工都要按程式檔案的要求 ,按照自己的崗位職責和管理職責來認真負責工作。
酒店要不定期的開展內部審核，保證質量管理體系貫標工作順利進行，收到實效。並針對內審中發現的問題，採取有效措施，積極整改落實，不斷提高酒店質量管理水平。
第四、整體推進，協調進行
質量管理體系認證是一項系統性工程。需要各部門互相溝通配合，任何乙個環節，任何乙個單位的消極被動，都會影響到整個貫標程序，因此，各部門要做好程式的介面配合工作，理順關係，相互配合，為酒店質量管理體系認證工作的整體推進和協調進行創造良好的內外環境。
相信在省局（公司）的正確領導下，在有關部門的大力支援下，在酒店全體員工敬業奉獻，紮實工作下，我們一定能如期圓滿完成酒店質量管理體系認證工作。為推進酒店規範化建設，提高公司管理水平作出重要貢獻。
最後，我再一次對全體參與這項工作的員工辛勤付出的努力和紮實的工作表示誠摯的敬意！
謝謝大家！
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