一、服務理念：具有人人都是服務主體，人人都是服務物件；中層為基層服務，後勤為一線服務；上工序為下工序服務，全員為客戶服務的服務理念精神。
二、視窗形象：形象好、氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體。
三、品德素質：誠實可靠、品行端正，具有良好的團隊協作精神。
四、職業素養：有涵養、有禮貌、有較高較全面的知識。
五、工作態度：性格開朗、樂觀、積極主動，工作熱情認真、有耐心、有愛心、有較強的工作責任感、和企業歸屬感。
六、工作心態：心理素質好、思維敏捷、有上進心，不計較個人得失。
七、敬業精神：具有吃苦耐勞的精神，對工作兢兢業業，一絲不苟。
八、交際能力：語言表達能力強，具有親和力和說服力，有一定的人格魅力，第一印象好，給人信任感。
九、應變能力：頭腦靈活、現場反映快、邏輯性好、條理性強、領悟性高。
十、綜合素質：具有組織協調能力、溝通能力以及解決複雜問題的能力。具有很強的判斷與決策能力、計畫和實施執行能力。敏銳的洞察力、有創新力。
十一、獨立能力：具備出色的彙總能力、總結能力和分析能力，並且能夠獨立完成工作。
十二、學習能力：學習能力強，勇於挑戰自我，挖掘自我的潛能；能夠迅速掌握市場更新業務的有關知識。
十三、業務水平：熟悉任職崗位的各項業務及運作流程，能處理各類突發事件。熟練運用辦公軟體及辦公裝置。
客服部經理助理的本職工作
1 協助客服經理整理收集並研究鋪裝技術的方法和技巧，協助客服部經理定期做安裝技師培訓。2 協助客服經理對新入職的安裝技師的鋪裝技術及常見客戶處理方法的培訓。3 協助客服部經理對安裝技師的儀容儀表及各項工作的規範進行監督 糾正。4 協助客服經理收集各系列產品的重大及常見的產品質量問題，為銷售部 採購部...
客服部經理職責
2 詢問語句 詢問打 者時，口氣一定要保持謙虛 客氣 友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規範的語言。如 請問先生您貴姓？我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？請問，您需要我為您做點什麼嗎？請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的 好嗎？您的吩咐我已經記錄下來了，現在複述一遍給您聽行嗎？很抱歉，經理暫時不在，需要給...
客服部經理轉正申請
6 接待客戶諮詢來電，指導員工及時處理訂單，在與技術部及相關部門的協調溝通下，處理完善各類訂單及客戶需求問題，對客戶進行 回訪，並將反饋意見及時傳達開發公司，督促公司盡快處理客戶需求，進一步提高客戶服務水平 7 協調各部門，共同為客戶提供快速優質服務 做到優質服務無一拖延推卸。客戶提出的訂單問題和良...