從小事做起
——如何服務於內部客戶
各位領導，各位同事，大家晚上好，我是**，今天我演講的題目是《從小事做起——如何服務於內部客戶》。
在我們公司，最典型的服務部門當屬我們**。公司內部所有人員都是我們的內部客戶。
如何做好服務呢？
我認為需要從以下四個方面注意：
1、積極、主動、提高自己的服務意識。不要讓領導指到**，你才做到**，眼裡要有事兒！別人找到你的事情，要按照緊急程度一一處理，解決不了的事情要及時匯報，協調解決。
在工作中要做到思想上要積極、態度上端正、要不卑不亢。剛搬到新辦公室，辦公區域移動訊號非常不好，作為網路管理員，**經常放棄週末休息時間，在工地加班，有時已經下班了，但是接到**說專案現場移動訊號不好，不講條件，立即趕到現場解決問題，當移動的訊號塔架設成功後，他又開始每日三次定期的檢查訊號是否穩定，加班成了常有的事情。他僅僅是犧牲了個人的一點點時間，卻是保障了公司的正常工作不受影響。
2、做任何事情都要有責任心
說起做小事兒，很多人都嗤之以鼻、急功近利、拈輕怕重，不願從小事做起。可是在日常的行政工作中，都是小事兒，都是需要細心去做的事情。就拿各部門簽字蓋章為例，看似小事兒，可責任卻不輕。
對於需要蓋章的每乙份檔案都需要細細的過一遍，經分管領導或是總經理簽字後方能蓋章，若是原先已蓋章需要重新蓋章或是補蓋章的，則需要查詢原先記錄，請示相關領導，並與新檔案對比無誤後才能蓋章；遇到合同，還需要將幾份合同校對一遍，檢查合同內容是否一致，合同涉及到的部門領導是否審核簽字；是否隨合同帶有《承諾書》，若是沒有只能暫緩蓋章、合同是否存在少簽字、漏蓋章、章印故意不清晰的現象，如若存在問題，可向領導提出申請，暫緩蓋章，直至申請蓋章的部門資料提供齊全，才能放心蓋章；若是對方未蓋章，則需要留下公司內部合同審批單，同經辦人約定好何時將合同返送回來，並需要在合同章申請表上做特別標註，直至合同返回來，存檔、並完善手續。
也許會有人對這些流程、手續不理解，認為這是刁難、以為我們拿著雞毛當令箭，可這正是責任心所在。每乙份蓋出去的檔案都是責任，更是公司的所需要承擔的法律責任！只有堅持小事兒從大的做，大事兒從細的做才能把工作做好。
3、重視結果
企業都是以營利為目的，公司雇用你，就是需要你勝任你現在的崗位，你能為公司創造價值！
領導把任務交代下去，要看的只有結果。正如在日常的行政工作中，每天都會收集到各種檔案和合同，整理、掃瞄、歸檔，完善電子版目錄。但是領導需要的不是你每日打字、掃瞄、整理的過程，而是你能從檔案室中快速準確的找到所需要的檔案資料。
這就是乙個工作態度的轉變，不要只去想你做了這件事，而是你做好這件事兒，至於如何做、怎麼做則是你在日常工作所需要完善的。
4、愛崗敬業
如果你生活當中，有絕大部分的時間和工作聯絡在一起的話，那麼不是工作需要你，而是你熱愛這份工作，把它已經當作生活中的一部分，當作你的事業來做了。大家還記得優秀員工——**，作為駕駛員，他每天的絕大部分時間都是在和車、船打交道，領導外出辦事時他開車，領導招待應酬時他開車，重要領導來訪時他還需要開船，每天的下午五點半我們下班了，可是他的夜班生活才剛剛開始。就拿**例，晚上他一直陪領導加班到凌晨四點，早上七點又準時出現在公司等待領導排程。
作為一名老駕駛員他勤勤懇懇工作，安全行駛，學習新技能，在最平凡的崗位上，譜寫著泉山湖人愛崗敬業的精神。
通過前段時間的《內部客戶》培訓，更是讓我們認識到，服務意識的重要性，作為**的人員更是時時刻刻不能放鬆對自己的要求，我們身邊大多都是看起來簡單的小事情，但我們把每一件簡單的事情都做好就是不簡單。勤勞的工作，換來的是豐厚的回報，換來的是紮實的人生。愛崗敬業、專心致志不是一朝一夕的偶爾所得，他應該是滴水穿石、潛移默化的貫穿在我們的工作和生活中，體現在每乙個工作日中，體現在每乙個平凡的崗位上，把工作當作學習，把工作當作享受，把工作當作使命，把工作當作事業。
我的演講完了，謝謝大家！
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