1）你就是企業。
即使你所在的公司有複雜的分支，機構和若干名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接聯絡的就是你。顧客把你的公司看做僅為乙個滿足他要求的整體。
結論一：不可以吧問題推給另乙個部門；結論二：若顧客真的要同公司的其他人談，那也不要把他推給乙個事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給你的顧客，同時應給顧客一句安心話：
「若他還是不能令你滿意，請儘管再來找我。」
2）永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何別對待？上次你自己遇到的的問題如何得到難以解決的？吧自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法
3）使用於何情況下的詞語
不要說「我做不到」而要使用一些肯定的話如，「我將盡力」「這不是乙個簡單的問題，我要問下我的上司」永遠不要說「這是個問題」而說「肯定會有辦法的」跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」而不要說「要解決問題你必須這樣做」如客戶要求你一些根本不可能的事情改怎麼辦？很簡單，從顧客的角度出發，並試著這樣說「折不符合我們公司的常理，常規，單讓我們盡力去找其他的解決辦法。
4）多說「我們」少說「我」
銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員適合顧客在一起的，是站在顧客的立場上想問題的。雖然它只是比「我」多乙個字，但卻多了幾分親近。
北方的銷售人員在南方就有些優勢，北方人習慣說：「咱們」南方人喜歡說：「我」
如何才能抓住客戶的心理
到哪要唱哪的歌，這句話雖然簡單，但反映出了銷售最質樸的核心 從客戶角度出發。作為店鋪銷售來說，零售是直接與客戶面對面的交流，更容易了解客戶的需求，所以如果抓住客戶的心理是非常重要的，編者通過乙個歷史故事來詳述如果抓住客戶心理的方法，希望廣大紅葉客戶能從中受益。中國的傳統文化中，有句話叫死者為大，今天...
教你最牛的銷售技巧抓住客戶
1.如果客戶說 我沒時間 那麼推銷員應該說 我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 2.如果客戶說 我現在沒空 推銷員就應該說 先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要 我們只要花25分鐘的時間 麻煩你定個日子...
房產經紀人抓住客戶的技巧
1.提高自己可信度 可信度指客戶對你的信任程度。房地產中介人員首先一定要保持良好的外表形象，要第一眼就讓人覺得專業。其次,中介人員要把自己優秀的一面展示給客戶。比如,可以告訴顧客自己的學歷 職稱 以前的業績等再次,表現出為客戶著想的願望,把物業的優缺點都告知客戶,說話的語氣不卑不亢。最後,尋找自己與...