死神時時與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間,癌魔
則吞噬了另一位員工的父親,而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思
痛,死者長已,然而時間會撫平留給生者的情感創傷嗎?絕對不會。
悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振,工作效率低下,甚
至思維混亂、失去理智。在相當長的時間裡,我們可能會失卻前進的
動力和創造性。
工作生涯中,誰都會遇到不幸。不過,死亡和悲傷這種痛苦卻是
我們惟恐避之不及的。令經理人感到悲哀的是,他們對此束手無策。
之所以如此,常常是因為他們也可能會遭受同樣的不幸。
傷心經歷
美國南卡羅來納州precision converters inc.(編者譯:精密變壓器公
司)的人事福利部經理neely sims(妮麗)道出了她的不幸。
「我父親死於主動脈瘤,當時我在一家紡織公司擔任質量控制審
計員。上班後,上司走過來對我說,「對你父親的去世,我感到難過
。」然後再沒任何其它表示。即使人們看到我,也都漠不吱聲。真是
太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋諸腦後。而同事給
我的感覺是,『不要讓別人看到你情緒低落,你會讓他們受感染。』
我因在工作時失聲痛哭遭到訓斥。
「即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假,去給
父親立墓碑時,和我談話的那位女士說:『希望你找人處理這種麻煩
事。』當時,我母親沒有工作,在未收到保險賠款前,我必須撐起這
個家。光這件事就夠我難受。」
「於是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什麼。我告訴他
,事情太難應付,又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外
,無法理解我的感受。」
妮麗的遭遇絕非特例。多數企業都不能有效地對此加以解決。它
們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工,原因自明。其實,經理人不應
將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素,而應將其看作是乙個人們重
新調整自我來擺脫不幸、重建健康關係的自然過程。
悲傷週期
作為經理人,你有能力創造這樣一種工作環境,使你能清楚辨認
出人們悲傷的幾個階段:震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢
復。這個過程可能會持續數週、數月,甚至數年,直到哀傷者接受現
實並振作起來。
整個的恢復過程取決於生者與死者的關係。比方說,最令人難以
接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟,我們不想自己的下一代會
先我們而去。「失去孩子,就失去將來;失去伴侶,就失去現在;失
去父母,則失去過去,」susan salisbury(蘇珊)說道。她是 the co
mapssionate friends (tcf)(編者譯:愛心友情協會)的前執行董事。
tcf是美國的一家非贏利性組織,專門為失去親人的家庭提供幫助。
她強調道,作為失去至愛者的經理人和同事,應向他們伸出援助之手。
tcf的臨時運作總監diana cunningham(黛安娜)補充說:「人們
十分害怕這種情感或個人關係,有時會盡量避開你對他們的同情和安
慰。但是,坦率地講,尤其是對為人父母者來說,聽到有人提起自己
的愛子,他們會心存感激。」
伸出援手
的確,很多失去親人者最怕他們的親人被淡忘。所以,儘管你覺
得不自然,但笨拙的關心總好過漠無反應。
經理人學會了解悲傷週期各階段的跡象,就能幫助失去親人的員
工度過痛苦的難關。在震驚和抗拒階段,失去親人的員工可能會處於
一種麻木狀態,不願相信眼前的事實。他們可能會一頭紮進工作以逃
避痛苦。
在憤怒階段,他們可能會責怪死者棄他們而去,可能會衝著無能
為力的醫生發火,責怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語
也會招來他們的陣陣粗暴,他們埋怨同事要求他們舉止如常或對其痛
苦不聞不問。另外,他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的
話感到愧疚不已。
他們被似乎無盡的悲傷壓垮後,也會變得沮喪。特別是逢節假日
、生日、親人的周年忌日時,他們的日子格外難過。融融的家庭團聚
中,再也見不到摯愛者的身影,觸景生悲,更是痛上加痛。有些員工
會選擇這些日子請假,以悼念亡魂。作為上級,對此應靈活處理,而
且要留心員工有無生病、是否落落寡歡及其外表有何變化,如最近是
消瘦還是變胖。
缺失的環節
亞利桑那州ottawa university(編者譯:渥太華大學)的助理教
授兼勞資關係專案主任bob obrestein(鮑勃)說道,工作環境中所
缺少的環節是,找出悲傷員工與生產效率的關係,找出如何充分提
高員工的生產效率並幫助員工恢復其原來的正常生活。
「多數企業認為,員工失去親人是件麻煩事;對他們表示同情
已經仁至義盡;他們最好盡快把喪事處理好,」他解釋說,「經理
可以幫助員工及其家人到企業外部去尋求幫助,藉以讓員工重獲心
理平衡並提高工作效率。他們可以找到能幫助他們的支援團體。人
力資源部要教育員工,人們並不總是在親人故去的那一刻開始感到
悲傷。」
因此,經理們需要改變對死亡和悲傷的看法,明白悲傷隨愛而
來,是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價值觀
念和目標提供了更為堅實的基礎。人力資源部要重新審視企業和社
區的資源,才能更明智地管理工作中的悲傷情緒,從而使人的生命
在這個過程中不斷昇華,而不會為此毀掉一生。
給予員工時間和自由,讓時間撫平他們的創傷,使員工從失去
摯愛的痛苦中振作起來。喪失摯愛固然沉痛,只要經理人富有同情
之心,對員工的痛苦表現出應有的關心、靈活性和尊重,就會使員
工受益匪淺。一旦他們從悲傷中擺脫出來,把個人生活與工作生活
融為一體,就會對企業更加忠誠。
(作者brenda paik sunoo, charlene marmer solomon 鄒丹譯)
撫慰你的員工
死神時時與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間,癌魔 則吞噬了另一位員工的父親,而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思 痛,死者長已,然而時間會撫平留給生者的情感創傷嗎?絕對不會。悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振,工作效率低下,甚 至思維混亂 失去理智。在相當長的時間裡,我們可能會失卻前進的 ...
為什麼你的員工
為什麼你的員工,總是有各種各樣的想法,你的團隊像一盤散沙,怎麼都凝集不起來呢?你怎樣才能讓您的員工努力工作,而任勞任怨呢?如何才能讓員工感受到並真正體味到工作的樂趣?下一代企業家靠什麼?系統創富讓你富過九代!只要知道賺一桶金的秘密,n桶金會隨之而來 艾莫老師的精彩語錄 當你決定做乙個有用的人才的時候...
馬雲 依賴你的員工
必須依賴並關心員工。你的員工,你的團隊是唯一能夠改變一切的力量。員工是幫助你實現夢想的基礎。大企業總是抱怨創新過程中所碰到的問題,它們不知道如何實現目標,原因是它們沒有傾聽員工的意見。它們把太多的精力花在了股東身上。股東會給你很多意見,但是在執行過程中,他們卻會離你而去。股東隨時都在改變主意,但是你...