廣東水利電力職業技術學院
市場營銷專業2+1頂崗實習報告
學生姓名： 李曉玲
學號： 120711119
系別: 經濟管理系
班級： 12汽車營銷班
指導教師： 周淑敏葉麗霞
完成日期： 2015 年 3 月
廣東箭冠汽配連鎖****頂崗實習報告
1. 實習單位介紹
箭冠汽配企業集團是一家專業研發、生產和銷售汽車易損易耗件的綜合性汽配企業，下屬廣東箭冠汽配連鎖****、廣州市箭冠網路科技****、東莞市箭冠汽車配件製造****和東莞市濾冠濾清器製造****。
工廠設在東莞市茶山工業園區，專業生產汽車機油濾清器、燃油（旋裝）濾清器、汽車（pp、pu、環保型）空氣濾清器、空調濾清器、歐美紙芯、油箱內汽油濾清器、汽車雨刮片、汽車喇叭等箭牌產品。生產場地有35000平方公尺，擁有注塑機8臺，模具三百多套，pu生產線3條，保環型自動生產線2條，空調濾清器自動線3條，歐美紙芯自動線2條，旋裝機油濾清器自動生產線2條，年生產各種濾清器產品2000多萬件、汽車雨刮片300多萬件、喇叭100多萬件，目前是中國濾清器行業生產品類最齊全的一家製造工廠。
箭冠企業以「整合優勢，聯合威力，滿足客戶，提公升員工，服務社會」為企業使命，以「做中國汽車易損易耗件第一品牌」為企業願景，以「客戶至尊、人本為上、專注、激情、溝通、團隊、創新、共贏」為企業核心價值觀，以「團結、拼搏、超越、精益、奉獻」為企業精神， 以「以客戶為導向，追求客戶滿意、員工滿意、社會滿意、股東滿意」為經營理念，以「滿意經營、連鎖經營、品牌經營、終端經營」為經營戰略，以「平等、尊重、寬容、理解、關愛、欣賞、溝通、服務」為管理理念，致力追求「和諧箭冠，滿意期盼」的共贏境界。
箭冠企業將秉承「建立共識、融合共力、謀取共贏、專注企業發展方向；聯絡實際、注重實幹、追求實效、力創行業知名品牌」的發展方針，持續打造「箭冠」生產品牌和營銷品牌，注重外延式擴充套件和內涵式提公升雙重發展效應，打造成為「中國汽車易損易耗件第一品牌」。
2. 業務員崗位職責
汽車配件業務員崗位要求業務員：
a. 完成上級下達的銷售回款與工作目標
b. 在自己所管理的銷售區域內進行掃街走訪，開發新客戶
c. 按計畫及要求拜訪老客戶，進行點貨**下單送貨工作，公升級客戶
d. 按要求建立客戶檔案，並保持良好的客情關係
e. 收集市場動態與競品資訊，及時上報上級領導
f. 進行市場調查，發現有市場潛力的地區和客戶
g. 向客戶傳送公司推出的各種宣傳品
h. 完成上級交給的其他工作任務
3. 主要工作經歷及收穫
2023年7月12日，我懷著一顆熾熱的心來到了箭冠，經過在東莞工廠實習培訓乙個月後，來到廣州連鎖店總店實習，成了這裡一名女業務員。運用在工廠學習到的產品知識和銷售理論技巧應用到工作上。
第一次來到店裡，與想象中的樣子不太一樣，店面並不大，不過工作的方式，倒是有點像我想的那樣，每天出去外面談客戶，拜訪客戶。和我一同前來的業務員有8個，我們每個人都帶著自己不同的目標和夢想，加入到這個充滿激情的團隊。我們很快就適應這裡的工作環境和工作方式。
來到店裡的前乙個月，我們都是在老業務員的帶領下，跟線拜訪客戶，學習老業務員是如何拜訪客戶，點貨**，如何與客戶接觸等，學習如何開展業務工作。乙個月後，我們都劃分了區域和定了業績目標。想到能自己乙個人去跑業務，心裡有點小激動，同時又有點害怕，害怕自己還不能獨自完成這份工作任務。
需有區域，但是店長並沒有給我老客戶跟蹤，每天讓我在自己的區域裡開發新客戶，說是每個業務員都應該有客戶開發能力。開新客戶並非一朝一夕的事，那是經過多次拜訪後，努力後才有機會成功。被客戶拒絕是常有的事，被客戶罵也是常有的事，終於有些明白，業務員真的就像網上所傳的那句話一樣「顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀」。
我們必須要擁有一顆強大的堅強不屈的心，永不言敗，永不退縮，一如既往的向前衝。我們就是那群初生牛犢不怕虎的人。但我們不是一直都是那麼激情，信心飽滿的時候，在面對多次拒絕多次失敗之後，我們的激情，我們的信心也在慢慢的流逝。
黃總監的到來，為我們排憂解難，幫助我們，鼓勵我們，還給我們講他的銷售經驗，教我們銷售技巧。讓我們千萬別放棄，堅持就是勝利。我們的信心又回來了。
能成功的開到新客戶，內心很激動，也很開心。業績彰顯尊嚴，能得到上級和同事的肯定，那種被認可的心情真的很難言語。最近，由於我的工作得到上級的認可，店長給了一片區域，讓我來跟，希望我能在這片區域裡做得更好。
店長給我寄予了很大的厚望，我一定要努力做好，不讓店長失望。有了區域，就有了壓力，有了責任。
在這裡工作這麼長的時間裡，我也收穫了很多。同事對我的關懷與幫助。在這裡真正的能感覺得到同事之間的那份真情，就像同學般那樣，沒有像其他公司在職場那麼多的爾虞我詐，沒有職場上的爭鬥。
我們要爭也是要和競品爭，和客戶爭，而不是同事之間的爭鬥。上司對我也是很關心的，偶爾店長也會和我聊聊，指導我，在我遇到困難時給予我幫助，在我迷茫時，給我指明方向，讓我更加的堅定自己的選擇，不放棄。在工作的過程中，與客戶交談，學會了很多與客戶交流的技巧，學習分析客戶的心理，總結出自己的一套銷售風格。
在黃總監的身上看到了希望，以黃總監為目標，時時激勵自己。學會調整自己的心態。要想創造良好的業績，最重要的是要樹立積極向上的銷售心態，因為銷售是一項充滿了挑戰的工作，如果不能適時調整心態，這將無法勝任這份工作。
4. 感想及建議
來到箭冠工作也接近半年了，時間說長不長，說短不短了。只能感嘆時間過得真快。在箭冠實習的這段日子裡，我學到了很多我在學校沒有學到的知識和技能，我很高興自己能有這次社會實習的機會，通過這樣的實習，我真正學習到了社會經驗，它為我今後步入社會打下了牢實的根基。
大學是乙個教育我，培養我，磨練我的聖地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是乙個很好的鍛鍊基地，能將學校學到的知識聯絡於社會。實習是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實現自我的途徑。
親身實習，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。
為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。在箭冠實習的這段時間裡，我總結了以下幾點：
a. 要確立明確的目標，並端正自己的態度。平時，我們不管做什麼事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以後，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。
因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然後自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
b. 要有堅持不懈的精神。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
c. 要勤勞，任勞任怨。我們到公司去實習，由於我們不是正式職員，所以公司多數是把我們當學生看待。
公司在這個期間一般不會給我們什麼重要的工作去做，可又不想讓我們閒著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會更快地接受你，領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些相對比較重要的工作。
d. 要虛心學習，不恥下問。在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。
同時，我們也不要怕犯錯。每乙個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
5. 總結
實習是學生大學學習完成全部課程後的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。
在這次公司實習中，我可謂受益非淺。僅僅的半年的實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了乙個新的開始。
實習是每乙個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，開啟了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。
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