我站地處城鄉結合部，在各級領導的關心指導和幫助下，在全站員工的共同努力下，充分發揮加油站的團隊精神，在改善服務、強化管理方面狠下功夫，通過「全員銷售」活動，加油站經營銷售和管理工作邁上新台階。回顧過去的銷售工作，有以下兩方面的經驗體會。首先得強規範管理，提高服務質量是加油站銷售增量的根本：
加油站經營工作要在同質、同價的市場條件下，搶占先機，就必須在服務質量上下工夫。在抓好「亮點」的同時，我們持續強化服務質量，以優質服務贏得客戶，**增量。在具體的工作中，要求全體員工嚴格按照「加油十三步曲」、「卸油八步曲」、「收銀六步曲」的操作流程規範作業，用真心、誠心、愛心服務客戶；一句親切的問候，乙個誠摯的微笑，都給顧客以溫馨的觸動，留下深刻印象。
加油高峰期或資源緊張時，加油的車輛會排成長隊，每當這時，無論當班還是不當班的員工都會主動到現場疏導交通，保證各種車輛有序、高效、順利加油，滿意離站。我們還增設了飲水機、醫藥箱、便民傘、便民毛巾等服務專案，切實地形成了以服務為中心的營銷格局。服務意識提高了，服務質量提公升了，每名員工工作起來就是一道亮麗的風景線，如同一顆顆寶石花溫暖著客戶的心，不斷吸引新老客戶的前來惠顧。
其次就是得強化素質提公升，樹立服務意識是加油站發展的基礎：乙個加油站要想發展，除了硬體優越外，更主要的因素取決於加油站員工的整體素質。擔任該站經理後，針對站內員工業務能力弱、服務意識不強、精神面貌低落等問題，我首先從提高站內員工業務素質入手，幫助站內的每名員工根據自身實際制定出個人學習規劃，利用每週集體學習時間，採取集中學習和個人自學相結合的方式，系統學習了《中國石油天然氣集團公司安全生產管理規定》、《加油站管理規範》、《加油站營銷理論》、《加油站應知應會200問》以及庫站文化建設等方面的業務書籍和相關內容。
通過學習，達到以知識促管理、以素質促營銷、以服務爭客戶、以文化樹形象的目的，收效明顯。1個月下來，站內員工的整體素質有了明顯提高；隨著站內員工整體素質的提公升，員工的精神面貌煥然一新，服務客戶主動溝通的時候多了、工作中切磋操作技能的現象多了、工作之餘交流學習的時間多了、生活中互助友愛的行為多了；加油站員工的思想發生了根本性轉變，人人以站為家，以顧客滿意為已任，服務意識明顯增強，為加油站**增量工作的順利開展提供了有力思想保障。
另外開發客戶群體，多角度營銷是加油站發展的保障。因此開發新客戶、發展和擴大固定客戶群體，成為我站能否生存和發展的關鍵。
提公升員工素質的幾點建議
隨著市場經濟的逐步深化，市場競爭越來越強烈，乙個企業，員工素質的高低，直接關係企業的改革 發展和穩定，關係到企業在激烈的競爭中的勝負。企業員工的職業素質和技術能力若普遍偏低，將成為制約企業快速發展與國內外企業同台競技 一比高低的一大瓶頸問題。大力加強員工教育和培訓，提高企業員工素質，將是功在當代，惠...
員工素質提公升演講稿
談到如何提高員工的素質，認為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在們這個行業中，現階段員工素質的提高固然重要，但是，更深層和更重要的覺得在於決策者和經營管理者自身素質的提高。為什麼這麼說呢？首先，有乙個事實不能迴避，那就是們的經營者，特別是在這個行業摸爬滾打多年並積累了一定經驗的創業者，在過去...
創新培訓方式提公升員工素質
在今年2月1日召開的全廠員工教育培訓總結表彰會上，氣化車間主任葉榮軍從楊華章總經理的手中接過了金燦燦的獎牌。2009年，氣化車間通過加強領導，明確理念 學以致用，以用促學 教育與技能培訓並舉 教與學互促 嚴管理，重獎罰強化員工培訓，圓滿完成了培訓任務，獲得了教育培訓先進單位的光榮稱號。工作八個有 創...