一、活動主題：「文明禮儀，從我做起」
二、比賽目的：
為了使文明的風尚更加深入人心，提公升我店員工服務意識，在本店中普及基本的禮儀知識，以「文明禮儀，從我做起」為主題，組織本店全體員工進行基本禮儀和服務用語的學習、培訓、訓練，宣傳並推廣禮儀文化知識，使全體員工學禮、知禮、講禮、守禮，全面提高服務綜合素質，增強與顧客溝通的能力和交往藝術，樹立良好的個人形象，充分展示我超市良好的企業服務禮儀文化。
三、參賽物件：
全體營業員及**員，通過各小組組織學習、培訓及練習，各小組選拔代表組隊參加本次比賽。（以小組為單位，分別為：收銀組、食品組、日用組、生鮮組，每隊為13人組成，其中一人為領隊）
四、比賽內容及方式：
（1）、第一部分：基本禮儀動作展示比賽（佔70分）
（2）、第二部分：綜合情景演練展示比賽，必須結合基本禮儀動作及基本服務用語（佔30分）
五、比賽內容涉及範圍：
1. 基本禮儀動作
2．個人形象塑造
（1）儀容：女員工不披髮，劉海兒不蓋眉，長髮應佩戴頭花，發縷不雜亂，淡妝上崗。男員工不蓄長髮、鬍鬚
個人衛生做到「四勤」，即勤洗手、勤剪指甲；勤洗澡、勤理髮；勤刮鬍鬚、勤刷牙；勤洗換工作服、工作帽
不留長指甲，不染指甲，不佩帶首飾。面帶微笑，表情自然、溫馨、不冷漠、不呆滯。
（2）儀表：服裝整潔乾淨；按規定統一著工作裝；冬裝內應著深色毛衣；夏裝內不宜穿異色內衣；穿黑色皮鞋；佩戴好工號牌。
（3）儀態規範：（站姿：一位站姿和二位站姿、走姿、蹲姿、迎姿、請姿、問姿、引姿、介/展姿、遞姿、道姿等動作規範要求）
a．營業員定崗定位要求：
站姿端正，一般離貨櫃、貨架一拳頭距離，兩腳平踩地面，與肩同寬，兩手輕握放在身前；面帶微笑，表情自然、真摯，充滿自信感。營業員站位依據有利於接待顧客，有利於觀察貨物，有利於展示商品。
b．顧客**，親切關注，精力集中恭候服務；展示商品手勢優雅，身體轉動輕盈得體，上取下拿動作靈巧，遞交貨品雙手送上，顧客離櫃禮貌道別，買與不買乙個樣。
c．自覺避讓顧客挑選，需要諮詢幫助，及時上前。巡視快捷、輕盈，避免碰撞顧客。
3.常用禮貌用語運用
（1）稱謂語：年齡較小者叫：小弟弟、小妹妹或者小朋友；老年人：老人家、老先生、老大爺、老奶奶；其他：先生、小姐、女士、阿姨、叔叔
（2）招呼語：日常中：「您好！
」；節日：「——節日好！——新年好！
或——節日快樂！——新年快樂！」；常用問語：
「——您好！歡迎光臨！——幾天不見，您好嗎？
——您好！請隨意看。——您好！
上次給您推薦的哪件商品您還滿意嗎？」
（3）接待語：「——請跟我來。——超市今天有很多商品按**銷售，您可以慢慢看一看。
——請稍等，我去為您拿個提籃（推車）。——這種商品挺適合您的，要不要試一試？——如果您使用中有什麼不清楚的地方，隨時歡迎您來諮詢。
」（4）寒暄語：「——如果您有什麼需要，請隨時找我，我就在您身邊不遠處。——讓我幫您拿好嗎？」
（5）致謙語：a特定情況下的致謙語：「——對不起（抱歉），本店是無菸超市，請把煙滅掉。
—— 抱歉，寵物不能帶入店內，謝謝合作。——對不起，請勿在本店拍照、攝影。——對不起，散裝食品請按品種分開裝袋，謝謝合作。
」b接待顧客時的致謙語：「——對不起，請稍等，我馬上就過來！（顧客多時，做到接一問二招呼三）——對不起，讓您久等了，您需要什麼？
——對不起，您需要的商品暫時缺貨，您看這種行嗎？」；c收銀台上的致謙語：「——請稍等！
——對不起，讓您久等了！——對不起，請依次排隊付款！——麻煩您，請找一下零錢好嗎？
——對不起，多收您幾分錢行嗎？——很抱歉，您的銀行卡暫時不能在我們起市使用，您可以改付現金嗎？」
（6）感謝語：「——感謝您給我們提出寶貴意見，我們會盡力改善的。——感謝您長期對我們工作的理解與支援。——感謝您經常光顧本店。」
（7）道別語：「——請慢走，希望再次光臨！——歡迎您常來，祝您和您的家人節日快樂！」
（8）提示語：a一般的提示語「「——請到收銀台繳款。——請照顧客好您的家人及小孩，謝謝！
——顧客朋友，購物時請保管好您的隨身物品！——請當心路滑，小心摔倒，請走這邊。」b收銀台上的提示語：
「——請清點好找補您的零鈔。——找您的零鈔有幾枚硬幣，易丟失，請拿好。——請保管您的收銀條，謝謝支援！
——請拿好，這是您的商品。——請您清點一下您購買商品的數量。——這是易碎商品，請您小心拿好。
」（9）退換貨處理語：「——對不起，請讓我看一下您的購物憑證好嗎？（檢查期限）——請讓我看一下您購買的商品好嗎？
（檢查商品是否影響第二次銷售）——請問您準備換一種呢？還是退貨？（符合退換原則的）——好的，我馬上為您辦理，請稍候。
（辦理手續）」
六、比賽形式：
1、第一部分——禮儀風采展示：
各小組選拔出12人參加賽基本禮儀規範姿勢展示，共四個小組，每輪兩個小組同時參賽，共分兩輪。 （整個控制在30分鐘以內完成）
2、第二部分——情景小品展示：
基本禮儀規範姿勢展示完畢，每小組推出乙個情景小品進行展示，結合基本禮儀規範動作和基本禮貌用語，以實際工作中的案例進行綜合展示。（每個小組5分鐘時間，整個控制在30分鐘以內）
七、比賽地點：超市大門口廣場
八、比賽安排：
（一）準備階段：10月8號至10月28日，由各小組自行組織安排培訓、訓練。
（二）比賽階段：10月29日（星期一）7：00-8：30。（如遇雨天順延）
（三）前期準備工作：
1、各小組根據資料（錄影、教材）進行組織員工學習、訓練。（錄影資料每小組各準備乙個優盤到黃添豔處進行拷貝）。
2、各小組將於10月26日前將參賽名單及隊名上報喻小林處。
3、評比細則及評分表於10月25日前準備到位，由黃添豔負責。
4、製布幅一幅，內容為「新世紀百貨老頂坡店『文明禮儀，從我做起』大賽」，由黃添豔於10月26日前負責印製到位，尺寸為兩扇門長高80cm。
5、各小組製作一張隊名及口號牌，以廣告公司製作kt板。由黃添豔於10月26日負責到位。
6、擴音器兩個，由生鮮組準備到位。
7、桌子四張（可向巴山小學借用），凳子八根，由日化組於10月28日負責到位。
8、保安隊員負責比賽當天活動治安工作。
（四）評委人員：王琳（店長）、**毅（助理）、周奇萍（文員）、黃添豔、黃廷敏、王小利組成
（五）統計人員：喻小林、黃梅（準備好計算器兩個、紙筆）
（六）主持人：葉明玲
（七）獎項設定：
一等獎：一名獎金：現金500元二等獎：一名獎金：現金300元
最佳精神獎：兩名獎金：各100元合計獎金：1000元
（八）公布名次及頒獎：
1、公布名次：主持人公布
2、頒獎：一等名由店長頒發，二等獎由助理頒發，最佳精神獎由文員頒發
（九）活動總結：由店長總結發言。
（十）獲獎者留影（攝影由黃添豔和隊長負責）。
（十一）收場歸還物品
附：「禮儀風采」展示評比表及細則表1
「情景小品」綜合展示評比表及細則表2
文明禮儀從我做起
講文明禮儀樹機關形象 尊敬的各位領導 各位評委 大家好！文明禮儀不僅體現著個人的素質和修養，更代表著機關的精神風貌和工作作風，代表著黨和 的形象。今天，我演講的題目是 講文明禮儀，樹機關形象 文明禮儀體現機關工作人員的綜合素質和修養。就個人而言，文明禮儀不僅是乙個人思想文化素質 道德情操和社會交際能...
「文明禮儀從我做起」演講比賽活動方案
為了進一步推進學校開展 文明禮儀 主題教育活動，加強學生品行養成教育，強化學生的文明禮儀意識，從思想上提高學生對文明禮儀的認識，不文明的現象，培養師生莊重大方 熱情友好 禮貌待人的文明行為舉止，營造文明 健康 和諧的校園。配合 成長的翅膀 教育活動開展，我校舉行 文明禮儀從我做起 演講比賽活動。一 ...
文明禮儀從我做起演講比賽方案
我校九月份為養成教育月，為了進一步推進各學校開展 文明禮儀知識 主題教育活動，加強學生品行養成教育，強化學生的文明禮儀意識，從思想上提高學生對文明禮儀的認識，不文明的現象，培養師生莊重大方 熱情友好 禮貌待人的文明行為舉止，營造文明 健康 和諧的校園。經校研究決定，在國慶來臨之際，舉行 文明禮儀從我...