「411」開啟隆力奇山東客戶管理系統的整合
序言：面對中國產品同質化嚴重的市場格局，面對進入「買方時代」中的激烈競爭環境，以產品為導向的4p營銷策略也逐步公升級為以客戶為中心的4c營銷理念，以客戶為中心，更加有針對性的全方位滿足客戶需求，成為市場營銷的關鍵一環。正如美國著名市場營銷學者菲奧多.
李維特所講」乙個企業存在的目的,在於創造新顧客及維繫老顧客」 ，伴隨著科技的迅速發展，全球經濟一體化的到來，客戶資源的爭奪將成為企業市場營銷競爭的焦點，crm客戶管理系統成為各企業公司管理的重點。
何謂crm？
客戶關係管理（crm）指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠的目的。
crm能帶來什麼？
知道誰是你的客戶以及誰是你最好的客戶；
刺激他們購買以及知曉他們想買什麼；
購買時間以及怎樣購買；
了解客戶的消費偏好，並使之成為忠誠的客戶；
對大多數重複消費的客戶進行特徵定位；
鎖定客戶需求的最好渠道模式；
**他們未來可能或將要購買什麼；
常年保持你最好的客戶；
隆力奇山東客戶管理系統整合背景：
隆力奇集團是目前國內規模最大、技術力量最先進的蛇類保健品及化妝品的研究、開發和產銷基地，其蛇類保健品、化妝用品效果明顯，歷經幾年的市場營銷歷程，在山東市場已擁有有一定的消費群體、一定的品牌知名度和美譽度，但隨著現代商業競爭的日益加劇，隆力奇整體在消費者心目中的記憶點淡化，並且商家間的競爭已不僅僅侷限在品牌、**、售後服務等方面，更多的則是體現在與消費者的感情溝通上，了解消費群體的消費習慣、消費特徵、消費層次、消費的穩定性、品牌的忠誠度對於市場分析、市場銷售日顯重要。
隆力奇集團旗下擁有保健品、化妝品、日用品三大類，如能建立以「顧客為中心」的市場營銷系統，走關係營銷之路，形成一種良好的情感互動，以品牌吸引客戶、以活動聯絡客戶、以服務贏得客戶，可以更好提公升隆力奇品牌的親和力和客戶的忠誠度，使客戶實現交叉消費，提公升銷售、強佔市場，也可以擁有銷售型公司的最寶貴「資本」—客戶資源。
隆力奇山東客戶管理系統整合分析及思路：
大眾快速消費品的特點在消費群體廣、產品價值低、使用周期短、重複使用頻率高，一般通過終端賣場的渠道實現與消費者的溝通，不同於直銷營銷，要真正巨資購入crm軟體平台，對於中小企業也不太現實；要真正實現「一對一」關係營銷，將所有消費者的客戶資料一一收集起來歸入crm系統，進行系統管理是不太現實；如何整合？
筆者認為crm客戶管理系統不僅僅是一種軟體系統平台，更重要的是一種以客戶為核心的管理理念，行動重於口號，只要通過活動、通過俱樂部、通過會員卡的營銷手段將部分客戶資料逐步收集，逐步完善豐富客戶資料系統，建立情感的溝通平台，進行評估分析，以此為市場策略的依據，又何嘗不是一種簡而易行的客戶管理系統呢？
一、主體思路：
「411隆力奇客戶管理系統整合大行動」
四個活動：萬人游蛇園引爆、終端賣場、生活社群、大專院校推廣公升溫
乙個概念：隆力奇健康家庭俱樂部
乙個工程：客戶管理系統建造整合
為什麼會誕生這樣乙個思路呢？
隆力奇作為國內最大的蛇類保健品及化妝品的研究、開發和產銷基地，其產品的生產原料真實無虛、生產流程科學規範、產品品質優異有效無可非議，如何將資訊傳遞給消費者、影響消費者，讓消費者真正體驗，縮短與企業、產品之間的距離，建立良好的互動關係至關重要。結合山東省市場已連續舉行過兩次游蛇園活動，活動對隆力奇品牌的傳播、市場銷量的提公升起到很好的促進作用，決定將「萬人游蛇園」活動做為「311山東隆力奇大行動」和客戶資源整合的引爆點，終端、社群、學校推廣「健康用品」可以為「萬人游蛇園」活動及客戶資料的豐富繼續公升溫。
隆力奇集團旗下擁有保健品、化妝品、日用品，其產品功能內涵的共同訴求點在於「健康」，保健品增加營養、提高免疫力是「健康」，化妝品美麗肌膚的根源是「健康」，日用品養成良好衛生習慣為「健康」，同時歷經一次病毒的劫難，人們對生命更加珍惜，人們的健康意識普遍提高，但風浪過後人們的健康意識又在減弱，如將旗下產品集中為隆力奇乙個品牌來打，同時創造隆力奇「健康家庭俱樂部」的理念，呼籲人們自己健康更要家庭健康、全民健康，在品牌傳播、終端**中訴以情感溝通，提公升品牌的親和力，形成產品的交差消費，同時為家庭小團體的銷售創造一種文化氛圍，我們銷售的不僅是產品，更是一種健康的夢想！
讓「萬人游蛇園」活動在利益上刺激消費者的購買慾望，同時讓隆力奇「健康家庭俱樂部」概念順利傳播，讓隆力奇健康家庭俱樂部會員卡成為參與「萬人游蛇園」活動的憑證，成為山東隆力奇客戶資源整合的渠道，使山東隆力奇客戶管理系統中客戶資料資料庫得到更好的豐富和完善。
二、具體實施規劃：
1、「以點帶面」：首先啟動濟南市場「萬人游蛇園」活動，為其餘十六地市製造樣板市場，時機成熟十六地市同時引爆，在啟動濟南市場的同時其餘十六地市利用終端賣場pop進行影響，為市場的引爆做好鋪墊。
濟南市場實施策略：
匯入期：啟用消費者的記憶和產品品牌的認知度，為活動的開展起勢
活動內容：通過報紙**進行廣告訴求，重新啟用隆力奇品牌的認知度，主要產品訴求重點以保健品為主，主要訴求重點人群以中老年人為主；
發展期：公布「萬人游蛇園」活動資訊，傳播隆力奇「健康家庭」的廣告語，進行公升溫
活動內容：通過報紙**進行硬廣告和軟文訴求，公布「萬人游蛇園」活動的規則和時間，設立****，同時在各大終端賣場以硬體和軟體進行訴求，根據**及終端的反映情況迅速作出活動安排，在濟南市掀起「游蛇園」活動的新浪潮；
成熟期：圍繞濟南的主要終端賣場、生活社群以「健康俱樂部」進行產品推廣，讓萬人游蛇園活動再次公升溫（主要以週六週日展開活動）
活動主要內容：以銷量顯著的各終端賣場為主，同時濟南以東西南北進行社群劃分，主要為產品推廣和**，產品以隆力奇的保健品、化妝品、日用品為主，訴求人群為終端消費者、社群居民，有效收集客戶資料，為客戶辦理隆力奇健康家庭會員卡，推廣隆力奇「健康俱樂部」概念，為消費者提供「萬人游蛇園活動」的參與機會，增強隆力奇與客戶的互動和情感溝通，整體提公升隆力奇品牌。
成熟期：圍繞濟南的主要大專院校以「隆立奇送健康」進行產品推廣
活動主要內容：濟南為山東省會城市，大中專院校比較集中，其中濟南學生的消費水平為中等消費，但更渴望美麗和健康，主要以化妝品和日用品進行推廣，輔以對貧困生的無償捐助，加強教師、青年消費群體對隆立奇品牌的認知度，積極進行教師和學生客戶資源的整合同時可以提公升隆力奇品牌在青年消費群體中的永續性。
活動開展前的準備：
※隆力奇健康家庭俱樂部會員卡的製作及數量：隆力奇健康家庭俱樂部會員卡要有隆力奇的鮮明標誌、山東隆力奇公司的客服**，要有一定排序的序列號碼，便於下一步crm客戶管理系統工作的展開；
※客戶資料填寫的標準**：整體設計要突出隆力奇標誌、山東隆力奇的位址、**（可利用頁首頁尾進行設計）、突出隆力奇健康俱樂部「健康家庭」字樣，形成公司形象的標準化傳播，顯示出活動的規範正規，客戶資料報括姓名、性別、位址、**、職業、年齡、消費產品型別、消費金額、會員卡卡號。
※硬終端：宣傳條幅、看板、易拉寶、店內招貼、pop、包裝展示盒（與活動主題及主推產品訴求充分結合）。（全省十七地市的各大終端賣場，以濟南為主，其餘地市開始進行活動的預熱宣傳）
※軟終端：活動推廣手冊、活動人員推廣及**話術、店員與**員的培訓。（重點以濟南為主）
2、萬人游蛇園活動的規則和健康俱樂部成員的準則
加入隆立奇家庭健康俱樂部準則
①；②凡在活動中一次性購買隆力奇產品滿xx元者，隆力奇銷售人員均可憑票據為客戶辦理隆力奇家庭健康俱樂部會員卡；
注：隆力奇家庭健康俱樂部會員的准入要有一定的「度」，門檻過低容易對隆力奇品牌帶來負效應；門檻過高容易將大多中低層次消費者拒之門外；
隆力奇家庭健康俱樂部的公升級規則
隆力奇家庭健康俱樂部設為四種等級：普通會員、vip貴賓會員、vip貴賓健康之星會員、vip貴賓健康天使會員，消費者持卡消費，根據消費金額累計積分，可連續公升級：
① 普通會員家庭任何人員均可憑卡消費，凡家庭成員憑卡購置隆力奇產品累計滿xx元者由山東隆力奇客戶管理系統與消費者溝通，通知客戶已公升為vip貴賓會員，可以參加相應的服務和消費優惠；
② vip貴賓會員、vip貴賓健康之星會員家庭任何人員均可憑卡消費，凡家庭成員憑卡購置隆力奇產品累計滿xx元者由山東隆力奇客戶管理系統與消費者溝通，通知客戶已公升為vip貴賓健康之星會員、vip貴賓健康天使會員，可以參加相應的服務和消費優惠；
注：各終端賣場對持卡消費者的消費記錄應詳細具體，為方便顧客，只需將顧客的卡號登記，消費產品型別、消費金額需銷售人員如實填寫，然後將客戶資料登記表及時返回公司客戶服務中心，由客服人員納入公司crm系統；
隆力奇為家庭健康俱樂部推出的溝通服務專案架構：
① 所有會員均可報名參加每年山東隆力奇公司的「萬人游蛇園」活動，走進發展中的隆力奇，到隆力奇的家園去體驗；
② 所有會員均可享受到隆力奇公司的健康宣傳月報；
③ 所有會員均可免費參加山東隆力奇公司舉辦的健康家庭聯誼會；（從企業文化的角度與消費者保持感情溝通）
④ 所有會員均可免費參加山東隆力奇公司舉辦的健康、美容、護膚講座；（從市場營銷的角度讓客戶更好的了解產品）
⑤ 所有vip貴賓會員均可享受產品**優惠、禮品贈送活動；
⑥ vip貴賓銀鑽級會員、vip金鑽級會員享受到山東隆力奇公司為你專訂的健康、美容、護膚月刊雜誌，特別享受**訂購，「上門送健康」服務；
注：情感溝通是維繫客戶關係的重要方式，運用關係營銷之策略，在隆力奇家庭健康俱樂部推出的服務專案中，主要通過情感溝通為客戶提供有益的附加價值，與客戶建立長期友好的感情關係，提公升客戶的品牌忠誠度，使客戶成為市場一線的無形宣傳員、營銷員。
「萬人游蛇園」活動規則框架
①「萬人游蛇園」不忘老朋友：參加過一次或兩次游蛇園活動，持有隆力奇健康家庭俱樂部會員卡的老朋友，只要再持卡購置隆力奇產品滿***元，即可報名參加；
② 「萬人游蛇園」機會給予新朋友：凡持有隆力奇健康家庭俱樂部會員卡購物消費滿***元者，均可報名參加；
注：活動開展的兩種形式：
一種根據成本核算，以消費的額度劃定，實現免費旅遊；
一種根據報名的人數，**實現免費旅遊或承擔小部分費用；
三、四活動一概念如何環環相扣落實到乙個工程中？
四個活動明線在於隆力奇「萬人游蛇園」活動的開展，隆力奇健康家庭俱樂部概念的傳播，暗線在於通過健康家庭俱樂部會員卡和客戶資料的**，可以通過這種渠道將客戶資料進行收集，將客戶資料歸入crm管理系統資料庫，啟動山東隆力奇的客戶管理系統（crm），同時活動的開展有利於隆力奇品牌的更深傳播，有利與隆力奇品牌親和力的塑造，有利於拉動市場銷售，為進一步的市場銷售奠定良好的基礎。
系統整合方案
xx專案 上海恆志軟體科技 修改記錄 目錄1 概述 1 1.1 目的 1 1.2 閱讀範圍 1 1.3 名詞定義 1 1.4 參考資料 1 2 版本整合計畫 2 2.1 軟硬體整合環境 2 2.1.1 硬體環境 2 2.1.2 軟體環境 2 2.2 版本整合計畫表 2 2.3 alpha版本整合計畫...
系統網路整合方案
目錄 2 第一章綜合業務運維管理中心 3 第二章伺服器虛擬化 8 2.1 現狀和需求分析 8 2.2業務高可用方案設計 9 實現效果 9 實施的流程 9 功能實現與設計目標 10 2.3儲存方案設計 11 第三章資料容災備份方案設計 11 第四章產品說明 13 4.1vmware虛擬化介紹 13 4...
系統整合提成方案
前言本文件主要重新定義了系統整合部考核方式，調整了部分員工的基本工資 崗位工資 售前提成 銷售提成等具體數值及各分塊的計算方式。考核方式由原來的專案分數值考核改為固定工資，工程師不在填寫專案單。專案單考核改為實施質量考核，並增加巡檢 回訪 文件編輯工作的考核。工程師工資組成部分分為 基本工資 崗位工...