「梅花點點辭舊歲，炮竹聲聲迎新年」在這辭舊迎新的日子裡，我們迎來了新的一年。我們現在對過去一年來營銷隊的工作做以簡單總結回顧。
在過去的一年裡，渭城營銷隊全體員工在局黨小組的領導下，以「兩個維護」為指導精神，緊密圍繞市局的各項檔案精神，全面開展工作。在局黨小組的正確領導和同志們的不懈努力下，各項任務指標與以往同期相比，都取得了驕人的成績。截止十一月份全區共銷售捲菸66585.
4件，完成計畫任務的102.3%，同比增長 1% ，銷售收入 23449.61萬元，銷售毛利 2508.
78萬元，同比增長8% ，平均單箱收入達到10238.73元，同比增長9%，其中一二三類捲菸銷售 43833.94件，四五類捲菸銷售22751.
46件，超額完成了市局下達的各項工作任務指標。現將一年來的各項工作做以下彙總。
一、 找點子想路子，全面提高服務水平，增加客戶滿意度。
在今年的工作中，我們營銷隊主要以「客戶為中心」，培育提高客戶經理服務客戶的意識和能力。使各位客戶經理權為客戶所繫，利為客戶所謀，在服務客戶質量上狠下工夫，在客戶服務方法上想點子，找路子，把 「客戶服務」做深、做細。從以上資料可以充分反映出我們營銷部抓服務，增加客戶滿意度所產生的良好效果。
從元月份開始，營銷部在局領導的正確領導下，明確提出了今年的工作目標「提高服務水平，提公升客戶的盈利空間，增加客戶滿意度」。針對該目標，制定了具體的實施計畫。首先，針對客戶的經營業態和銷售能力，將客戶作以細分，為了使客戶分類真實可靠，有據可查，具有實用性，各片區客戶經理在市場經理的帶領下，頂嚴寒、戰酷暑，深入市場，逐戶拜訪，逐盒捲菸核對，逐個經營戶的銷售環境進行考察分析。
拜訪客戶1126戶，終於取得了所轄片區真實可靠的營銷資料，並根據所取得的營銷資料將客戶細分為五大類、九小類。根據客戶的不同類別，制定不同的服務標準、服務專案，然後將各客戶的情況下放到每乙個客戶經理手中，客戶經理根據客戶的不同情況，採取不同的服務方式方法。客戶的各種情況不同，服務的方式方法也不盡相同。
總之，以「差異化服務」為方向，「細緻化服務」為重點，「人性化服務」為宗旨，作為對客戶服務的總的服務思想。針對以上思想，先後開展了幫助客戶計算毛利潤，幫助客戶找差距，教育客戶真假煙的識別，捲菸儲存的相關知識等；節日拜訪，婚慶喜事登門送祝福等親情服務活動，從而感動客戶，拉攏客戶，保護客戶，穩定客戶。經過全體客戶經理一年的不懈努力，使我們營銷部的服務水平有了乙個質的飛躍，得到了客戶的一致好評。
入網客戶大幅提公升，公司捲菸銷量穩中有公升，市局下發的各項資料指標名列全市前矛。
二、 深走訪，廣宣傳，加大新品推介，提高銷售結構。
新品捲菸的上櫃率，客戶接受程度，不僅是捲菸自身質量的問題，還須我們客戶經理深入走訪，廣泛宣傳。常言說，「酒香不怕巷子深」。為了加大新品的培育、市場的推介力度、客戶的上櫃率，我們在年初將此項工作作為一項硬性指標，納入客戶經理的工作考核中去，新品的推介做為客戶經理的一項日常工作走上前台。
各位客戶經理在新品推介上想方子、找竅門，開展了各項推介競賽活動。客戶經理為了推介新品，提高上櫃率，深入市場，逐戶拜訪，挨戶宣傳，走爛腳底子、磨破嘴皮子，使新品捲菸的宣傳畫展現在城市的每乙個角落、新品捲菸及時出現在每乙個客戶櫃檯最鮮亮的位置。經過營銷部全體人員的不懈努力，使客戶由原來聞聽新品捲菸避子唯恐不及，到現在每天電訪時首先諮詢有何新品捲菸，使新品一二類捲菸首訪上櫃率達到20%以上，三四五類捲菸首訪上櫃率達到90%以上，先後培育成功了軟陽光嬌子、醇香國賓、新雄師、紅旗渠、天地五牛等市場熱銷品牌。
在新品推介過程中不忘加大銷售結構的市場宣傳力度。在6月份之前，公司的銷售指標以一二類捲菸為中心，各客戶經理為了完成公司的各項銷售任務，想點子、出注意，克服重重困難，使各項經濟指標均名列全區前矛。在六月份以後，為了響應國家局提出的和諧發展，以消費者利益至上的號召，全面轉換營銷思路、市場宣傳方向，在單箱收入不下調，四五類捲菸銷量要上公升的壓力下，面對公司貨源嚴重緊張的實際困難，營銷部全體員工深入市場，加大滯銷煙，替代品牌的宣傳推介力度，從而使公司貨源緊缺，銷量不減，結構轉換，單箱收入上公升的良好局面，使各種矛盾溶於市場。
特別是九月份集中電訪以後，面對由於內部資訊溝通不暢產生的重要矛盾，市場部全體員工更是深入市場第一線，吃在市場，行在市場，起早貪黑，風雪無阻，特別是營銷部的張菊玲、李桂玲等一批老同志，更是身先士卒、認真細心，對客戶發生的問題耐心解釋，及時處理，對年輕同志起到了表率作用。在同志們的一致努力下，公司各個環節運轉正常，確保了全區新訪銷系統的順利暢通執行。
三、常學習，勤考核，提公升客戶經理整體素質。
21世紀，是知識的時代，而作為工作在菸草行業第一線的客戶經理，人員素質的高低直接影響著我們的企業形象，我們的客戶關係，我們企業的成長與發展。因此，我們營銷隊把加強理論學習，提高員工素質作為一項重要日常工作來抓，並且為此制定了詳細的學習計畫。將學習落在實處，要求各位員工隨時學、隨地學，並且利用每天早例會的時間集中學習，每週一匯報上週的學習進度情況。
給每人下發學習筆記任務，且月記錄不低於一萬字，年記錄不低於十萬字。同志們經過一年的努力學習，使全體員工的素質有了乙個質的飛躍。在今年九月份省局組織的全省客戶經理資格考試中，我營銷部人員取得全體合格，80%以上優秀的好成績。
由於重視學習，重視理論知識的提高，重視理論應用於實踐，客戶服務水平也有了明顯的提高。全年經營戶對客戶經理不滿意的投訴為零。在回訪過程中，經營戶對客戶經理的滿意程度達95%以上。
在領導和同志們的辛勤努力下，今年各項指標雖然取得了驕人的成績，但總的來說還存在很多問題與不足。主要表現在以下幾方面：
1.員工綜合素質相對滯後，有待提高；
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠；
3.內部績效管理機制不夠健全。
4、在客戶服務過程中流於形式，不細緻入微。
5．宣傳報道相對致後使公司的一些優秀人物、優秀經驗得不到及時有效的推廣。
6、資訊流不夠對稱，企業內各部門之間，部門與員工之間缺乏溝通渠道。
針對以上存在的幾個問題，準備來年從以下幾個方面來開展營銷隊全年工作。
1、在客戶服務上找點子、想路子，將客戶服務由表面化向深入化發展，細化客戶服務標準，開創客戶服務新思路，尋找客戶服務新亮點。使服務客戶細緻入微，急客戶之所急，做客戶之所需。做到服務人性化、差異化、個性化。
2、加強客戶經理隊伍自身素質建設，有針對性的搞一些客戶經理專題培訓。加強日常學習筆記的檢查力度，將學習作為一項工作指標來考核。將客戶經理的學習日常化，實用化，學以致用，用以致學，使學用全面結合起來。
使客戶經理這支隊伍的整體素質全面提高，服務質量再上乙個新台階。
3、建立乙個有效的資訊溝通環境，使客戶經理能夠及時和各相關部門取得聯絡，資訊共存。使客戶經理能夠將市場發現的各種問題及時給予解決，把問題消滅在萌芽狀態，避免客戶的投訴，提高客戶的滿意度。
4、針對現在存在的實際問題，制定具體詳細的客戶經理行為準則，將客戶考核積效弱指標與硬指標結合起來，以致明確客戶經理的權、責、利，以便更好的督促客戶經理，從而提高客戶經理的服務水平。
總的來說，這一年下來，我們營銷部全體同志在兩級局和有關部門領導的領導下，團結一心，不懈努力，雖然也存在著很多問題與不足，但我們以優異成績完成了市局（分公司）下達的各項任務指標，。因此，我們在明年的工作中，發揮優點，彌補不足，再接再厲，高標準的完成來年各項指標任務，為渭城營銷部再創歷史輝煌。
2023年度工作總結暨2023年度工作計畫
企劃部計畫統計科 一 2003年工作總結 在集團公司和部門領導的關心支援下，經過計畫統計科全體人員的共同努力，在集團公司計畫 統計 網路系統管理工作中取得了一定的成績，同時也存在一些需要改進的地方。具體總結如下 一 計畫工作 隨著集團改制工作的完成，原有的計畫統計管理規定已不能適應工作需要。為適應集...
2023年度工作總結暨2023年度工作計畫
企劃部計畫統計科 一 2003年工作總結 在集團公司和部門領導的關心支援下，經過計畫統計科全體人員的共同努力，在集團公司計畫 統計 網路系統管理工作中取得了一定的成績，同時也存在一些需要改進的地方。具體總結如下 一 計畫工作 隨著集團改制工作的完成，原有的計畫統計管理規定已不能適應工作需要。為適應集...
06年度工作總結
06年度在合淮阜高速公路路基工程施工中，在領導們的深切關懷和同事們的鼎力支援下，使我又學到了很多以往所不曾接觸過的新技術 新工藝。增長了我的見識，開闊了我的視野。在這忙碌的工作之餘還是感覺到一絲欣慰，因為這一年給我人生的事業生涯確實注入了不少新的知識。作為試驗室工作的我，本身對水泥混凝土配合比 大型...