2023年度工作總結
時間如白駒過隙，眨眼間又過去了一年，在這裡我感謝公司給我提供了乙個展現自我的平台，感謝公司領導在工作和生活中對我無微不至的關懷與支援，感謝同事們在工作中的理解與幫助，謝謝你們！讓我在這一年的工作中茁壯成長！，營運四部與其他部門不同，不僅有童裝、床品、休閒服飾、小家電、14年合同換簽後又增加運動戶外，更有今來福中式快餐、北京漢斯特烤肉、香香羊迴轉小火鍋；主要工作職責維護現場經營秩序的有序執行，具體日常工作內容主要有員工規範管理、商品售後服務，處理現場各種突發狀況以及新入職員工的指導等等……現將2023年工作總結如下：
一提高自身素質，適應崗位需要：
大學畢業後我第乙份工作在青島海爾集團，百貨毫無接觸，隔行如隔山，初到公司我也是兩眼一抹黑，可謂是在摸索中前行，如何做好乙個優秀的樓層管理者，對我來說，依然是乙個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，多讀書，學習有關上面的面料知識及保養、服務技巧、管理員工等方面的專業報紙、書籍，做到全面了解。
半年來，虛心向領導、向同事、向員工學，學習他們的專業知識、工作方法、服務技巧等，在日常生活中堅持「多看、多聽、多想、多做」，通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，適應了本崗位的需要。
二加強現場巡視
現場每天都有各種不同的情況加強巡場有利於發現各種現有跟潛在的問題，只有多巡場及時發現潛在問題，把問題解決在萌芽狀態。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作場所就是現場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好執行，給顧客提供乙個方便、舒適的購物空間。
三注重規範管理，提公升員工整體素質。
隨著服務行業競爭日益激烈，服務從業人員調動頻繁，針對新員工對公司規章制度和銷售業務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，在員工間進行專業性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，虛心向老員工學習相互進步，並在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的勞紀意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，並養成了良好的職業習慣。同時在規範化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發揮了表率作用，促使自己加深了對管理的理解。
四理智妥善的處理售後
堅持服務至上，公平合理的退換理念。對於顧客對產品質量及型號的不滿做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，我認真學習並靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支援，以保護現有品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導，提高了商品知識的專業性和服務水平，杜絕顧客投訴。
五了解員工狀況，努力打造和諧團隊。
通過觀察了解員工和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，無論工作或生活上有什麼困難及時開導幫助其走出負面影響，使其能全身心的投入到工作中，多表揚和鼓勵保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成乙個和諧的工作團隊，提高工作效率。
六突發事件處理
現場工作責任重大，出現突發事件，不及時或處理不當會給公司聲譽帶來不可挽回的損失，遇到突發情況一定要冷靜理智，印象最深刻的一次是2023年4月份的時候奧迪玩具有一新入職導購員患有癲癇病，平時與常人無異，有一天早上突然發作，早上我巡場時突然聽到其他導購的尖叫聲，跑到其專櫃看到她躺在專櫃地上抽搐，翻白眼，我也嚇了一大跳，趕緊把她頭歪向一側，怕她嘔吐物吸入肺中，用大拇指掐她人中，看到她慢慢醒來，逐漸恢復正常懸著的一顆心才放下來，怕再發生意外我聯絡其家屬送回家悉心照料，隨後幫她辦理了相關離職手續。雖說事情過去很久，每每想起我就後怕。
七銷售的跟盯及落實
所有的日常工作都是圍繞著銷售開展的，對於銷售不穩定專櫃，及時指出不良方面的影響，幫助其盡快解決。當然銷售也有淡旺季。本著只有淡季的市場沒有淡季的思想這一原則，根據公司給樓層下達的任務，淡季時在營銷部門的幫助和支援下，組織區域營銷活動，旺季鼓勵員工做好連單銷售，盡可能的在商場統一活動時完成活動銷售任務。
2023年在張經理的帶領下我們部門超額完成11月、12月月銷售任務，通過最後衝刺，我們圓滿完成2023年年度銷售任務！
樓層管理工作是一項較為繁瑣的工作，要有足夠的耐心、細心、責任心才能幹好，回顧2023年感謝公司領導及同事的在工作和生活中對我的支援與幫助。我的工作還有許多不足之處，需要進一步改進。
2023年計畫
瞻望2015一切又是乙個新的開始，我會改掉自己的不足之處，用心完成自己的本職工作：
（1） 增強自己的責任心，調整好工作心態，一門心思撲倒工作上。
（2） 提公升團隊士氣，提公升團隊凝聚力，打造激情團隊。
（3） 調整導購心態，提公升整體工作效率。
（4） 著重vip顧客檔案的建立與維護，提公升銷售業績。
（5） 配合上級領導起到承上啟下的樞紐作用，力爭在銷售上有新的突破。
最後祝公司在新的一年生意興隆，財源廣進！一年更比一年好！
營運四部史誌浩
2015/1/2
2023年度工作總結暨2023年度工作計畫
企劃部計畫統計科 一 2003年工作總結 在集團公司和部門領導的關心支援下，經過計畫統計科全體人員的共同努力，在集團公司計畫 統計 網路系統管理工作中取得了一定的成績，同時也存在一些需要改進的地方。具體總結如下 一 計畫工作 隨著集團改制工作的完成，原有的計畫統計管理規定已不能適應工作需要。為適應集...
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2023年度工作總結暨2023年計畫
2012 年工作總結時光飛逝，2012 年很快又要過去了，轉眼間我已經和置家走過了三個春秋，再回首過去的一年，和以往不同的是我今年以臨河里店店長身份任職，今年我在公司領導和置家同事的指導 支援和幫助下不斷的成長，使我的思想動態，管理能力，團隊意識，專業水平上都有了較大提高，在當了店長後我的責任心更強...