方案二零零玖年二月
為了xx百貨購物廣場在新的一年取得更高利潤和未來的競爭優勢，凸顯我商場的老品牌，新形象，為企業可持續發展，培養適合現代商場運營的復合人才，保證受訓人員的質量，特制訂此培訓方案。
這次培訓我們將從商場的服務意識、員工的職業道德、管理層的素養、管理技能、**員、理貨員、收銀員、客服人員等應具備的基本素質、服務禮貌、禮儀、專業形象、服務技巧、團隊精神、營銷技巧、商品陳列、賣場通路設計、消費者的消費心理、客戶關係管理等全方位對員工進行培訓來提公升員工的士氣和工作能力。
培訓課程：
1、訓前訓：
為了保證培訓效果，我們將如何進行快樂有效的學習，在培訓中我們應該用什麼態度來學習，提公升學員的自信心，我們應該怎樣用制度保證我們的培訓效果。
目的：為有效培訓開乙個好頭
時間：120分鐘
2、員工的職業道德
優秀員工應該具備怎樣的素質，怎樣才能圓滿完成上司交給你的任務，怎樣才能快樂、高效的工作。
目的：提高員工的忠誠度和自動自發的的工作精神。
時間：120分鐘
3、超市相關術語：
超市業態
超市商品管理
超市商品陳列
超市營運
目的：了解超市，融入角色
時間：120分鐘
4、服務禮儀
服務人員應該怎樣樹立公司形象和自己的專業形象、如何著工作裝、注意自己衛生、如何以良好的姿態出現在工作場所、如何使用服務文明用語等
目的：維護良好的公司形象、尊敬客戶、提高服務質量。
時間：120分鐘
5、管理藝術
什麼是管理，管理的內容、管理的層次、管理常用的工具，崗位職責、如何制定和使用制度、怎樣制定工作流程。
目的：熟悉管理內容、設計和使用常規的管理工具。
時間：120分鐘
6、魅力主管
主管應該具備什麼樣的素質，什麼樣的主管是乙個合格主管，魅力主管應該有哪些特質，怎樣讓上司、同事、下屬都喜歡你
目的：合格主管的標準和方法。
時間；120分鐘
7、王牌主管的六把密鑰匙
角色認知：主管如何轉換上司、同事、下屬、客戶之間的角色
目標管理：主管如何分解和下達目標
時間管理：如何提高主管的管理效率
溝通管理：主管如何有效溝通、如何讓員工明白你的意圖
反饋與教練：發現問題、及時控制、及時輔導、妥善解決、提高業績
激勵：如何調動下屬的積極性，讓下屬在工作中有成就感
目的：讓主管在工作中游刃有餘
時間：120分鐘
8、主管情商
主管如何克制自己的情緒，主管如何保持旺盛的精力，主管如何合理的安排下屬的工作、如何讚美和批評員工，主管如何營造愉快的工作氛圍。
目的：克制自己，影響他人
時間：120分鐘
9、超市王牌店長
店長應該具備的素質，店長的管理內容、店長的日常工作，店長巡店、突發事件的處理
目的：清晰店長工作內容，增強店長管理能力
時間：120分鐘
10、服務人員的專業服務技巧訓練
服務意識
服務人員看的技巧
服務人員說的技巧
服務人員聽的技巧
服務人員笑的技巧
服務人員動的技巧
目的：打造金牌服務人員
時間：360分鐘
11、賣場導購專業服務營銷技巧
營銷前的準備
初步接觸
最佳接近顧客的時機
揣摩顧客的需求
顧客購買的動機
顧客的型別
顧客購買的心理過程分析
如何介紹產品
處理顧客的異議
購買訊號
**技巧
成交技巧
售後服務
目的：提公升營銷實戰能力。
時間：240分鐘
12、讚美的十三把飛刀
讚美的內容
讚美的技巧
讚美訓練
目的：提公升服務人員的親和力、強化關係營銷
時間：120分鐘
13、團隊建設
什麼是團隊
不同階段團隊成員的特徵
建設團隊共識
個人與團隊管理
團隊凝聚力
目的：打造高績效團隊、增強團隊的凝聚力
時間：240分鐘
14、理貨員作業培訓
理貨員的職業道德
一般理貨員的工作職責
日常工作要點
理貨員和各部門的關係
理貨員的作業流程及要領
陳列與**
賣場裝置的維護
目的：了解理貨員的職業特徵和職業道德。
熟悉理貨員工作職責和基本商品知識。
掌握理貨員的作業流程。
學會使用和保養賣場主要裝置。
時間：120分鐘
15、客服部技巧
存包管理
退/換貨管理
推車管理
提貨及檢測
顧客換零
發票控制中心
顧客投訴處理
目的：幫助員工更好地了解客服營運流程及標準，提高工作效率。
時間：120分鐘
16、收銀員培訓
收銀禮儀
規範用語
收銀流程
收銀機的解釋及使用
上機前的準備
關機後的總結
實際操作注意事項
商品查詢
現金辦公室的操作流程
收銀的排班
目的：統一專業術語/良好的溝通技巧，正確的工作流程，對於收銀系統更好的了解，提高工作效率。
時間：240分鐘
17、三分鐘營銷口才演練與超級說服力
課程重點在於口才訓練
使學員勇於開口行銷
使學員有更好的口語表達技巧,並且能隨時臨場應變
**口頭行銷的基本原則及注意事項
目的：希望使學員成為口頭行銷高手
時間：120分鐘
18、商品陳列技巧
陳列定義、目的 、要點
陳列方式
陳列原則
陳列方法
注意事項
商品縱向陳列方案
目的：使參訓者了解賣場陳列的重要性及原則，掌握商品陳列的基本技巧，提高業績，做好基礎工作。
時間：120分鐘
19、服飾商品陳列與色彩搭配
色彩 無彩色系
彩色系暖色調
冷色調色彩的聯想
不同顧客體型配色
陳列的基礎
賣場十式
目的：掌握服飾陳列的基本技巧，進行色彩搭配，增強視角效果
時間：120分鐘
20、高效率的會議技巧
會議溝通模式
明確會議目的
確定與會者構成
明確與會者角色職責
會議的組織準備工作
會議議程
會議記錄
目的：進行會議管理提高會議效率
時間：120分鐘
21、賣場防損管理
十種員工內盜的特點
收銀內盜的特點
內盜的防範方法
銷售高峰期顧客產生的問題及方法
如何對偷竊行為進行分析,減少偷竊動機
如何運用分流管理對顧客、員工和商品進行控制
目的：增強超市損耗管理,降低損失,提高效益,減少賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額。
時間：120分鐘
22、緊急疏散
事前預防
事中處置
事後處理
緊急疏散演練
保持冷靜，辯明方向
疏散路線
集中地點
目的：預防為主、安全第
一、降低損失
時間：240分鐘
***企業管理諮詢公司
二零零九年二月
XX購物廣場清明節活動方案
夢金園au9999 與國際金價同步銷售 歐亞鞋城滿100返50，購買商品即送歐亞鞋城尊貴vip至尊卡一張二層 金利來商務 棉服 羽絨服6折，春季新品8折牧高笛運動休閒全場8折 約翰 費雷德商務 棉服 羽絨服6折，春季新品8折威茲帝尼商務 春季新品一件5折，兩件4.5折，另有部分 商品休思頓 春季新品...
購物廣場營業活動策劃方案
用童話般的浪漫寫意,追求時尚的飄然風格 花的海洋,組詩式的情調渲染 在恒業旺街步行街,購物廣場的宣傳攻勢將無懈可擊 特邀超級女聲紀敏佳 葉一茜濃情演出,更多時尚元素等待見證 特邀著名節目主持人,為購物廣場燃情吶喊 迎賓大道 精靈 絢麗燈光 龐大的燈光系統,將購物廣場裝扮得更加艷麗 配合精彩 活動 展...
某購物廣場「五一」促銷方案
時間 5月主題 浪漫的五一 溫馨的金帝 內容 一 活動主題 浪漫的五一 溫馨的金帝 二 活動時間 4月20日 5月20日 三 活動背景 春節過後，五一 節將是我們面對的第二個銷售旺季。在此期間，五一長假，客流增加，需求旺盛。旅遊節 園藝展 經貿會等活動和深圳新一佳超市開業都是市場的新亮點，為抓住有利...