前廳部一周工作總結
經過乙個多星期的工作，發現普遍存在的問題：
徐娜：1、前廳部工作人員自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛qq聊天，在電腦上打撲克、看書。
2、不了解飯店，例如不知道飯店有**，不知道飯店是黨政機關出差飯店指定點，不知道客房的設施裝置。對於客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答覆。
3、對業務不了解，不會發傳真，不懂得**禮儀。
4、對各種賬單管理不重視，不妥善儲存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。
5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭髮亂，工衣髒，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言，站姿**。
6、與房務中心配合工作欠佳，經常出現一些錯誤。例如客人換房未通知前台，房間沒補齊用品，前台工作人員填錯消費單，造成房務中心庫管核不准賬等。
7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。
8、未經部門經理批准，擅自修改房價和減免半日房費、超許可權打折、給非在店客人開發票。發票打歪不能用，作廢也要全部留存。
9、交**不清楚，留下的問題得不到及時解決，造成工作失誤。
10、衛生情況不好。（行李房、吧檯內）
11、早班退房時工作量大，因繁忙沒有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說方言，不按規定填寫消費單。
冶晶晶：
1、行李房雨傘僅供客人使用，內部員工如借用需交押金。申請購買5把雨傘。
2、交**不仔細，不列印賬單，下班需核對好各自的賬單確認無誤後方可下班。
3、會員卡的使用：
首先，必須持卡登記，核對好會員卡的餘額，相應的折扣方可登記。
其次，正確填寫入住登記單，確認好房價並告知客人的房價，餘額。
最後，如3000元的會員卡需交200元/間的雜項收費。（舊卡）
備註：如會員卡無檔案需影印客人的身份證，並記錄客人的**和卡號、最後交予經理或主管辦理入檔。會員卡如消費餘額在200元之內停止使用需充值後方可繼續（00501—01131）。
原3000元的會員卡消費在100元之內停止使如辦理會員卡需要一次性充值5000—6000元辦理新的會員卡，舊卡停止使用後全部收回上交經理或主管。會員卡餘100元是會員費告知客人。
4、入住時盡量多收押金，避免造成客人現象。例：豪套方可收700元
5、劉總通知開免費房或用會員卡開房需備註招待哪的客人，是否需撤消費品。並在離店時劉總打份賬單交予經理轉交劉總。招待房需關閉長途。
6、除劉總或前廳部經理通知開免費房外，其他副總或經理開免費時必須經前廳部經理通知方可開房，否則造成相應的費用由當事人負責。
7、前廳服務員必須熟記會員卡的開房規定和實施細，各部門的**及下達的各項通知。
8、前廳服務員須24小時開機，嚴禁酒後上班。
9、只有在有餘額的情況下方可放入待結，如有掛賬單位結賬直接轉入財務。
10、協議單位的主任預定房間要問主任是招待哪的客人備註在名字後面，這樣避免主任想不起來而說未曾在本酒店入住。要學會保護自己。
11、上班時各自用各自的工號，如有問題找當事人。
12、國際飯店**：百度搜尋
劉力嘉：
1、建議客房部服務員報消費品時主動報姓名後再掛**，聽不清楚時沒有核實的機會。
2、住客量大時早上退房太慢，只有乙個服務員查房，建議客房部能否修改早班時間。
3、報房應該報仔細，只說髒房、空房、有無行李、外宿，否則很難識別怎麼催費。
4、換房問題。客房部服務員不對客人作解釋。例如：太陽曬的問題，東西客房會隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。
寶文娟：
1、與房務中心勾通工作欠缺。
2、查房太慢，有時十幾分鐘。
3、客人有問題打房務中心，房務中心推到前台，影響工作效率。
4、在客人登記多個房間時應問客人怎麼結賬，是否該設定主帳並備註。要靈活應用，以免造成退房跑單現象。
5、如果培訓，建議應該和客房部同時培訓。有問題大家可以一起商量，解決。同時也工作配合好，提高服務質量
6、早餐券以後各班負責各班的，中班負責在店客人第二天的早餐和當天班內的早餐傳送，早班和夜班負責當天班內的早餐傳送。如有問題在考核內罰款。
7、列印發票和收銀接待能否分開？太影響工作效率。
8、飯店應設門迎、門童、大堂副理，會提高工作效率。
9、房間如有報損，應該提前向客人勾通。否則結賬時客人很難理解。
為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，我們做出以下決定：
1、建立前廳部新的規章制度及前廳員工考核量化表，對員工每天進行業務審核和綜合打分，所評結果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。
2、任命冶晶晶為前廳部部長，主要負責前廳部工作人員工作的監督、新員工的培訓、考勤管理，協助前廳部經理做好各項工作。
3、每天核查前廳部營業收入，檢視當班工作人員的工作情況。
4、前廳部每星期三下午開例會，並對新員工進行培訓。
5、下發了關於修改房價和減免半日房費需填單並經部門經理批准、發票管理辦法的通知。
6、對飯店各部門及常住客的**號碼要勞記。
7、安排新員工在工作之餘參觀客房，了解飯店其他部門的環境及營業情況。
8、保持吧檯內、辦公室及行李房的衛生。
9、如屢犯上述錯誤的，由部門經理當場考核。
10、在這個星期，前廳部與客房部員工集體培訓，並開工作**會，確保客務部工作正常有序的進行。
希望大家齊心協力，每天高高興興.輕輕鬆鬆上班。相信我們的總結會使我們的工作更加出色，更加美麗。讓我們一起行動起來吧！
國際飯店前廳部
2023年8月13日
冶溪輔導小學教導工作總結
2012 2013學年度第一學期 教學質量是學校教育的生命線。本學期，教導處按照學期初制定的工作計畫，以全面實施素質教育為目標，緊緊圍繞全面提高學校教學管理制度質量這一中心開展教學教研活動 加強教師業務素質培訓，努力提高教師學校教學管理制度水平 加大常規教學管理力度，對教師的備課和作業批改採取月查制...
南晶2023年度工作總結
時光飛逝，在我們喜迎2012的同時，乙個學年已近尾聲。在校領導和同事們的支援與幫助下，我順利的完成了2011年的教學工作。現將具體工作狀況總結如下 一 求真務實認真開展教學教研工作 在日常教學中，我堅持做到課堂教學認真負責。課前作好充分準備，精心設計教案，並結合各班的實際，靈活上好每一堂課，使學生對...
09 2水冶鎮二中學校工作總結
2008年是水冶鎮二中教育健康 快速發展的一年，在教育教學和學校硬體建設等方面取得了突出的成績，全體教職工團結奮鬥 忠誠 熱情和汗水書寫了二中建校以來最為輝煌的一頁 一 在中招考試中，畢業生185名其中被縣一中正式錄取58名，代培生29名，共87名，獲水冶鎮中心校 中招公升學成績優秀獎 二 在全鎮綜...