工作心得
趙晶 今年六月份，由於工作需要根據組織安排，我來到人民路支行擔任營業團隊負責人。工作角色的轉變給我帶來很大的壓力，這種壓力一方面來自於我管理經驗的不足，一方面來自於日新月異的業務變化所帶來的專業知識的匱乏，以及由二線轉崗到一線面對客戶服務的壓力。但是經過兩個月以來的磨合、鍛鍊，我已將這種壓力轉變為動力，快速的融入到網點負責人的角色中，充分認識到基層組織管理人員無可替代的崗位價值。
現將我近期的工作心得匯報如下：
一、轉變思想，快速適應崗位需要
在來到人民路支行之前，我就了解到人民路支行是我行第一家專為高階客戶提供金融服務的財富中心，員工都具有專業的職業素養，精湛的業務技能，精細化的服務水平。為勝任這項工作，我及時轉變思想和角色，了解網點負責人的崗位職責，並熟練掌握網點負責人的工作操作流程。能夠在短時間適應新崗位，首先要感謝人民路支行行領導及各位同事的幫助。
人民路支行行領導對我的工作十分關心，不僅在工作方面提出了指導意見，還讓我在思想上放下包袱，讓我先熟悉了解各項業務，並給我多次學習機會，為我以後的工作順利開展做好前期的鋪墊。支行的各位同事也很支援我的工作，讓我在最短的時間內迅速融入到網點負責人角色中。
二、細化服務，認真打造標桿網點
人民路支行作為大連分行首家財富管理中心，服務工作對於打造支行品牌形象十分關鍵。支行年初制定的工作計畫中服務工作是支行的重點工作之一。市分行將人民路支行作為第三批推出的標桿網點，這些都對營業團隊的服務工作提出了更高的要求。
我把做好服務工作，提公升支行營業團隊的整體服務能力作為開展工作的切入點來抓。
首先，對於服務規範，我帶頭學、帶頭做。由於我長期在二線工作，對一些服務規範掌握的不夠系統、準確。於是我利用班後時間翻閱了相關管理規定，服務案例，認真參加分行組織的標桿網點集中培訓。
並把服務提高工作作為每天晨會的固定內容。同時，我加強現場檢查，及時發現服務中的細節問題，及時糾偏。經過一段時間的工作，我感到：
做好服務工作，不僅需要好的服務形象，還需要全體員工達成共識，要思想上認同，才能主動做好這項工作。為此，我多次就服務細節與員工溝通交流，大到對典型服務案例進行專題討論，小到鞋子款式的統一，我都是多徵求大家的意見和想法。現在支行營業團隊不僅服務形象整齊，而且服務的主動性、親和力大大提高。
六月斯坦德公司通報四期暗訪結果。人民路支行在每次評比中都有讓人感動的一瞬間，櫃員暗檢和綜合網點評比每次都名列前三名。每位員工的一舉一動深深地感染了我，讓我感受到集體的凝聚力與歸屬感，帶動我與大家共同為標桿網點的打造盡心盡力。
三、帶頭營銷，做好網點陣地營銷工作
營業團隊作為服務客戶的第一線，是各項營銷產品的組織者與執行者。科學的調動員工的營銷意識和積極性，能從根本上提高營業網點的盈利能力和市場的競爭力。我藉此利用晨會的時間向大家灌輸主動營銷的理念，打破前台櫃員只操作不營銷的模式。
在六月爭儲攬存的過程中我制定營業網點的營銷計畫並推進計畫的實施，為帶動營業團隊，我個人攬存250餘萬元，員工爭攬存款的士氣高漲，六月份營業團隊共爭攬外行儲蓄存款1000多萬元。我還鼓勵員工要善於在客戶辦理業務過程中了解客戶的需求，從中挖掘資源，拓展營銷渠道。前期我發現有位客戶手持理財金卡在前台辦理業務，我馬上請她到貴賓區辦理業務，令客戶十分滿意，經過交談我發現她要將卡內3000多萬元的資金轉到匯豐銀行買理財產品，通過我對機構和工行產品的介紹，客戶不僅沒有把錢轉走，還買了我行理財產品2700萬元。
這個成功案例大大激發了前台櫃員營銷的積極性，營業團隊形成了人人關心指標的良好營銷氛圍。
四、 加強核算管理，提高核算質量
人民路支行雖然業務規模不大但業務品種多，業務繁雜，各項業務一應俱全。我來到以後各項專項檢查的通報接踵而來，同時也暴露出人民路支行部分業務的操作風險點。我根據通報內容及時了解情況，以此為契機查詢突破口，及時提出整改措施。
利用這些機會我也了解了人民路支行的業務開展情況，對操作流程不合規的業務給予糾正。主要梳理業務集中處理流程、重點檢查單位結算賬戶的檔案，規範了遠端授權的業務。通過業務培訓，各項業務執行質量有了明顯的提公升：
業務集中處理退回只有一筆，減少了業務集中處理的退回率、失敗率及差錯率；遠端授權拒絕率也大大降低，人民路支行授權同意筆數781筆，授權拒絕筆數32筆，授權拒絕佔比為3.82%，遠低於市行的平均拒絕率4.84%，排名全行第三名。
來到人民路支行雖然只有短短的兩個多月，但我收穫很多，我已快速融入人民路這個充滿了活力、朝氣的集體當中。這次轉崗是對我的職業生涯的一次歷練，我不會辜負各級領導對我的信任，發揮自己的專業優勢，努力提高自身的綜合素質，為支行和分行的發展貢獻自己的力量。
2023年8月5日
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