轉眼見，又到了辭舊迎新之際，乙個全新的年份即將在我們面前鋪展開來，時間的河流裡，我們一步一步感受著進取的希望，過去的一年，在領導和同事們的支援幫助下，在五個「不自」的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足並及時調整心態，積極主動熱情的做好超市各崗位工作，總結起來，感受很多。
作為一名車站服務人員，我始終堅信「旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務旅客是我的工作使命，所以微笑服務不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢問，耐心解釋，不厭其煩，把看聽說笑動等服務技巧運用到工作實際中去，熱心引導旅客購物，及時向不同旅客推薦合適的購買商品，並幫助其在最短時間內結算完畢，消除了旅客坐車誤點的恐慌。在銷售高峰時，著眼全域性，配合各崗位同事盡量保持賣場忙而不亂，特別是在收銀台工作時，與旅客打交道的機會較多，面對不同旅客的各種詢問，甚至有時的故意刁難，更應多乙份細心和耐心，說活的語氣語調，溝通的方式方法，解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的，避免引發投訴及突發事件，在我心裡旅客永遠是對的，我的工作就是要通過各種各樣的細節服務讓旅客滿意並樂意消費。
在理貨過程中，本著吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時合理的進行商品陳列調整，做到補充貨物先進先出，同類商品垂直陳列，收銀台周圍飲料的大堆陳列豐盈，檢視商品日期，檢查包裝破損，核對價簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品乾淨整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡單的事情做好就不簡單。
公司的發展日新月異，對員工的要求並非做好簡單的日常工作，我們需要不斷學習來提高業務水平和職業道德修養，但心理上我對學習仍存有排斥，思維懶惰，不願接受新知識，總覺得沒有學習的時間和精力，這種固步自封，缺乏創新，對公對私都是一種損害。對公不利於團隊發展，對私不利於個人成長進步。在處事上有時愛較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽光心態接受批評與自我批評，工作中發現問題，不管不問，不願得罪人，老好人思想，沒有發揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個的家庭更缺乏憂患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進心。
即將過去的一年裡，所有的對與錯都是我人生成長的一筆財富，新的一年，我將帶著昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步，為公司的發展做出自己最大的貢獻。
2019銀行後勤服務人員個人工作總結
2016年已經過去了，回首2016年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2016年就伴隨著新年伊始到來。在這一年來按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本著吃苦耐勞 甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失...
客戶服務人員崗位工作手冊
主辦 上海普瑞思管理諮詢 時間 2010年10月21 22日上海 2010年10月23 24日深圳 費用 2600元 人 包括授課費 講義 證書 午餐等 課程背景 客戶服務體系的宗旨是 客戶永遠是第一位 從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現了 良好的客服形象...
客戶服務人員工作指導手冊
服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平 小組研討 客戶為何不滿 第二章 構建一流的客戶服務體系 完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障 a 認識客戶服務體系 練習 小組拼詞彙 客戶服務體系的框架 著名企業的客戶服務體系案例研討 b 優化客戶服務流程 不同意義下的服務流程含義 服務流程優化...