積極心態與快樂工作技巧
主要受益
通過本課程的學習，參加學員將：
1. 正確認知工作的價值和意義
2. 端正對工作的態度
3. 掌握利用性格分析提公升客戶服務和銷售的技巧
4. 掌握壓力緩解和情緒控制的方法
5. 掌握健康工作的方法
6. 消除職業倦怠，重煥工作激情
課程特色
7. 獨特：所有的體驗均由老師根據實戰工作特別設計，均能震撼人心，引發共鳴
8. 新穎：在體驗式中感悟、觸動，學員盡情發揮，教學模式新穎獨到
9. 互動：全程體驗式教學，學員積極參與，老師點評，課堂氣氛活潑，精彩不斷
10. 快樂：授課方式靈活多變，啟發性教學趣味橫生，會心一笑中領悟真諦。
11. 實戰：課程緊密結合學員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進行剖析
授課方式
培訓物件:
國家大劇院票務人員（大客戶經理、渠道開發人員、售票員等銷售服務崗人員）
培訓時間:
9：00—17：00（含午餐一小時）
培訓方式：
講師講述
案例精舉
測試分析
小組討論
**與flash呈現
團隊遊戲
形體訓練
培訓地點：
現場準備：
現場按照魚骨形擺放，每期班人數在45人以內
需配備投影儀、音箱（含無線麥）、白板（藍、紅、黑白板筆各一支）
每組整開白紙二張、白板筆一支、普通撲克一副、雕塑紙一張
每人講義一本、a4白紙三張、記錄筆一支
課程大綱：
一、 認知你的工作
0、壓力前測
自我壓力評估調查
壓力**分析與反饋
1、 三個泥瓦匠的故事（***版）
2、 思考：什麼樣的工作能讓你感到快樂？
喜歡的工作
適合的工作
不損害健康的工作
能感受到價值的工作
3、 討論：當前工作的利與弊
你選擇當前工作的五個理由
你如何看待你在工作中的角色和你當前的工作
a) 角色認知----銷售員？服務員？助人者？高雅藝術顧問？。。。？
b) 工作的價值----獲取收入的渠道、自我提公升的方式、走進高雅藝術的通路？
你當前的工作需要什麼樣的技能
當前工作不盡人意之處：
a) 常加班、壓力大
b) 收入少
c) 沒有前途
d) 乏味倦怠
e) 人際關係緊張、團隊氛圍不好
f) 刁難的領導、無能的主管/下屬
g) 組織支援不夠？
二、 快樂工作法則
1. 認識自我
ｐｄｐ性格測試
知己解彼，服務銷售的基礎
a) 自我性格認知
b) 行為方式認知
c) 擅長領域認知
d) 弱點認知及改善點
解讀你的客戶――型別、需求及溝通方式
如何定位你的客戶――心對了，事兒就成了
變負為正，化短為長
2. 認知工作，選擇態度
討論：我們為什麼而工作？
馬斯洛五層次需求調查自查結果展示 （調查表列印版）
影片解析：當幸福來敲門－積極的力量
世界上不存在永遠使你high的工作
工作：「it』s your show time！」
人生的兩個選擇
全身心投入工作
以玩的心情工作
讓別人快樂
團結一切可以團結的力量，獲取最優的支援（海鮮產品銷售員的故事）
3. 重塑信念、消除倦怠、重喚工作激情
尋找導致職業倦怠的侷限性信念
a) 認識信念與職業倦怠的關係
b) 尋找職業倦怠背後的限制性信念
c) 練習：尋找限制性信念：是哪些個人信念引發職業倦怠
提公升信念、化解職業倦怠的方法
a) 破框法、環境換框法、意義換框法
b) 學與練：提公升限制性信念
c) 建立積極的思維路徑，打造陽光心態，感受工作的快樂
運用價值技術、快樂工作
a) 認識價值—內心的驅動系統
b) 正面價值與負面價值的推動力
c) 化被動動機為自我動機
d) 價值運用技術：增大價值、創造價值、轉移價值
增強內心力量、緩解心理疲乏
a) 提公升內心力量的方法：悅納自我，接納他人，同意過去，讓愛流動
b) 心理繪畫練習，找尋潛意識的自我形象
c) 悅納自我、讓愛流動
4. 管理壓力、消除負面情緒，提公升身心能量
壓力管理
a) 壓力是把雙刃劍
b) 過度壓力的危害
c) 辦公室壓力脫敏方法：靜心呼吸
d) 辦公室壓力脫敏方法：冥想，放鬆心靈
e) 辦公室壓力脫敏方法：被動式放鬆
銷售服務中的常見負面情緒觸發**
a) 情緒本質
b) 8大基本情緒
c) 情緒的不同維度
d) 準確表達情緒
e) 情緒引發的疾病
f) 投訴或異議處理過程中的情緒有效調節４步法
1) 慢回應
2) 深呼吸
3) 正確認知
4) 同理心
5) 換位思考
5. 高壓力人員的營養搭配與養生寶典
1) 常見的減壓食品
2) 營養搭配
3) 迷你健身操
6. 重新審視你的壓力狀態及**－壓力後測
7. 壓力管理清單與自我改善計畫制定
積極心態快樂工作
陶淵明的 結廬在人境，而無馬車喧。問君何能爾，心遠地自偏 就是一種好的心態。有人問乙個在事業上取得巨大成功的人士，成功最關鍵的因素是什麼？那人說 最關鍵的因素是我在工作中的心態很好，所以工作的狀態也好。思想決定行為，而正確的思想往往是良好的心態引導的，所以心態左右個人的行為。境隨心轉，樂觀時看到的是...
積極心態快樂工作
讀者 文摘 積極心態快樂工作 美國一次 測驗，有一題為 你認為一輩子最重要 最幸福的事情是什麼？許多人認為 能夠做自己喜歡的工作，並且從中掙錢，這是人生最重要最幸福的事情 可是，人的一生中有多少時間是在從事自己喜歡的工作？恐怕不是很多，好多人於是陷入煩惱的苦海，為自己不喜歡的工作而憤怒和煩憂，這是人...
積極心態快樂工作
沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。對待工作要有熱情的態度，對待工作 生活的態度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態度決定一切，乙個人如果用積極的心態去工作，就能夠激發自己工作的積極性 主動性和聰明才智 如果用消極的心態去對待工作，那就會以消極的心態去做事 總是習慣性地去發現事物的缺...