2023年度人力資源部工作總結及2023年工作規劃
前言：2023年人力資源管理工作是伴隨酒店五星評定專業提公升的一年，通過一年來的不斷完善與改進，整體工作有了乙個全面的提公升，各項工作均能有序開展，針對人力資源部職能運作，從酒店人力資源總體規劃——人員招聘——員工培訓——員工開發、利用、留用——績效考核——勞資關係處理——企業凝聚力的打造，以及後勤管理，這八個至關重要的環節人力資源部總是站在企業發展戰略的角度思考並發揮著引導性作用，以下將從本部幾個職能版塊的工作做總體報告與分析，以利於來年更好的規劃，最終實現整體工作完美結合的執行效果。
（一）2023年度工作回顧與總結：
一、 人事管理
1． 酒店全年人員異動狀況:
2． 全年各部門人員異動狀況:
3． 異動分析：
酒店截止12月31日止有員工656人（其中包含後廚91人，物業40人，其他部門525人），本年度共入職547人（其中包含後廚34人，物業59人，其他部門454人），離職662人（不包括後廚52人，物業58人，其他部門552人），（其中另尋發展236人，佔43%，身體原因61人，佔11%，不適應工作13人，佔2%，勸退解雇43人，佔8%，家中有事30人，佔5%，即時離職77人，佔14%，自動離職29人,佔5%,返校讀書24人,佔5%,其它原因39人，佔7%）。全年員工在在崗率58%，流動率為42%，平均月離職率為8%。
4． 應對解決措施：
1 對外拓寬人才引入市場，對內建立推介激勵機制：從資料可以看出本年度人員流動仍未達到既定月度控制招標5%，通過一年以來對人力市場的開拓，已熟悉了解並掌握了人力市場人才走勢與潛規則，摸索出了一套不同時期不同招聘方式的有效辦法，能夠90%以上的做到既保證各部門用人的量與質，又最低限度的控制人力成本的投入與支出；部門採取多方式多渠道拓寬人力市場，主動應對人員流動，以月為單位根據各部門預離職情況與人員在崗思想狀態模底制定招聘計畫，及時為各用人部門特色合適人才，對外全年共參加招聘會22場，其中人才市場招聘會12場，校園招聘會10場。年度招聘總費用26520元（訂報抵招聘廣告費用20000元，現場招聘會費用2000元，網路招聘費2680元，店內店外廣告宣傳費用1000元），對內共推介42人（6月至11月），推介費用為840元，總招聘費用在去年的基礎上減少了26374元。
2 加大專業院校聯絡：與合作院校建立實習就業一體的供用人關係，本年度與湖南藝術職業學院提前達成合作意願，在聯合辦班前共招錄人員21人，雖在後期運作過程中因受院方招生狀況的制約未能如期辦班，但通過嘗試創新與經驗積累能在後期的其他合作操作過程更顯規範與成熟；
3 建立完善了人事管理規程，從對內對外聯絡、招聘準備、人員篩選、面試安排、錄取通知，辦理入職手續、培訓考核、跟蹤評估定級已形成了一套行之有效的操作流程，並針對「應聘難找、面試要尋」的現狀製作了專門的面試流程表與招聘示意圖，更進一步體現人本管理，方便各類求職人員，提高合適人員的到位率。
5． 進步與成效：
1 能保持思想高度的一致性：一年以來人事勞資版塊能很好的領會酒店意圖、部門要求與崗位職責，嚴把用人關，做好人員流動的把關控制，有預見性的處理好各類勞資關係與糾紛，既保障了員工權益，又很好的維護了酒店形象和根本利益；能協調處理好各種勞動關係，員工勞動關係的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業管理之間某種衝突的潤滑劑，我部所處的立場原則是為企業合理化解憂慮，為員工解決問題，一定程度上緩衝與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。
2 能把持操作過程的嚴謹性：把控好員工離職程式，做好員工離職面談工作，員工提出離職時，主動了解真實的離職原因，以挽留為目的，盡量做到合適員工一定留用，通過面談，我部還從側面跟進了解所有離職員工動向，達到既了解離職真相又了解部門用人現狀的目的，同時及時反饋資訊為部門管理提供員工對管理上的意見和建議，幫助部門從管理上改進工作。
3 建立了詳細的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時調出酒店人力資源狀況，並隨時更新，員工檔案按部門統一編號管理，並存放於歸定的部門檔案櫃內，以便查詢。員工檔案涉及員工個人及家庭資訊等資料，嚴格做好保密工作，不得隨意借閱、洩露員工檔案內容，規範員工工資檔案管理，每月裝訂成冊，做到獎罰依據分明，查詢便捷。
4 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過五星評定後，在酒店政策支援、指導與各部門的參與下對全酒店各崗位人員的配置進行科學有效的重新改革與編排，在運作過程中及時掌握員工思想動態，做好人員分流應對準備，並在實際執行中效果較好，沒有出現任何勞資糾紛，同時通過人員編制的有效運轉很大程度的提高了用人的選擇與主動權，一段時期內緩解了對外招聘的壓力；
5 加強與對外職能主管部門的溝通與對內的協調組織，如衛生部門和勞動部門，衛生方面，本年度酒店共組織7次體檢，參與人數502人（其中8人領取b證，6人體檢B肝大三陽），費用共計33126元（新入職員工費用自理），配合一年兩度的抽樣監測，本年度共抽130項，費用共計24981元，檢驗結果均符合國家衛生檢查標準，做好與主管領導的溝通，將費用減少至最低（本年度減免了7804元），勞動方面，協調處理好內外部關係，有效規避相應法規的同時做好員工告之與解釋說明工作，本年度辦理養老保險、失業保險月平均參保人數52人，年費用共計178774.9元（公司繳納127696.4元，個人繳納51078.
5元），本年度無一例員工投訴上訴事件。
6． 現狀與不足：
人事管理工作效能現狀測評
通過對人事管理的五項關鍵指標進行橫向測評與分析，雖然整體效能綜合率為92%，但人員招聘到位時效性不滿意率達到17%，是目前人事管理的最薄弱點，導致此現狀人員流動大是客觀存在的，但人員流動更是正常的，員工跳槽或人家來挖人才也是必然的，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批，培養一批，成長一批，把培養骨幹和技術尖子作為常年的工作，人事培訓工作要有一條龍的工作意念，招聘時要考慮如何培訓，培訓時則要考慮如何合理地使用與挖掘人，因而我們要通過資料分析與結果體現找準努力的方向，突破現狀。
二、 培訓管理
1． 進步與成效：
1 人力資源開發與利用：酒店充分給予在培養人與利用人的發展平台與機會，08年共晉公升39人：其中公升經理4人，公升主管8人，公升領班24人，公升總監3人，在培養人發展人的前提下企業擁有了屬於自己的忠誠骨幹力量，同時也給酒店大多數員工發展的信心與希望；
2 全年有序開設新員工培訓班七期，入店新員工受訓率達到95%以上，管理員提公升培訓受訓率達到100%，如管理員軍訓、管理員拓展訓練等，培訓是乙個潛移默化的過程，員工也好管理員也好目前對酒店的整體認知度有大幅提公升；
3 創星評星的過程中，酒店外請顧問式培訓給予了全員理論與實踐相結合的專業提公升受訓機會，參與星評的員工均能在學習中成長、在實踐與完善中不斷專業；
4 各部門提公升性培訓均能按整體計畫組織開展，全年部門跟訓率達到90%以上，特別是後期跟訓達到100%，同時以月為單位開展各部門內訓員試講，一定程度促進與提公升了培訓水平和能力。
5 星評期間整理編印了《員工應知應會》，整合《星級訪查規範》解析，為專業化培訓提供範本。
2． 現狀與不足：
培訓管理工作效能現狀測評
從以上培訓管理工作效能現狀分析：
1 能夠傳承已固有的培訓模式，但思維還未完全開啟，缺乏創新，每一項培訓工作的終結點銜接思考欠嚴密，以終為始的目標確定缺乏高度；
2 通過效能分析，培訓計畫與規劃的完善性以及培訓資源的專業性欠完善、欠專業比率為12%，目前現狀每月下來不少計畫，缺的是組織過程的嚴謹性與提公升培訓的循序漸進性，提公升性培訓相對新員工培訓差異性較大，培訓資源的整合與利用缺乏系統性；
3 培訓管理的系統運作還不完善，如員工培訓檔案的建立，由人力資源部開展的引導性培訓、員工培訓開發有效設計的缺失等；
4 思想上疲於培訓，操作上疏於考核，培訓成效不能體現骨幹員工，打造崗位明星受到制約；
三、 質量管理
1. 進步與成效：
1 培訓、學習促進步：經過酒店星級評定，對質量管理運作可謂是一次全新的洗禮，在顧問式培訓學習中我們的專業知識提公升發生了質的飛躍，通過學與實踐的有效結合掌握了全面質量檢查標準與運作規程，星評期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國檢時萬無一失，各質檢員在完成本部門艱鉅的工作任務之時全力以赴做好酒店全面質檢工作，以零缺陷為目標不放過每乙個細節，有效的維護與推進了酒店各項基礎質量標準；在評星正式通過後，再次將所有質檢員組織進行專業提公升**叉培訓，培訓內容涉及到各大部門的具體運作，如工程裝置操作、執行、維護等，目的只為多了解多熟悉多掌握提公升檢查的深度；抓好質檢班子建設，開展戶外交流活動（漂流），促進了質檢員彼此間的感情，更重要的是加強了凝聚力。
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