1. 社會調查員要熱愛本職工作，加強學習，認真遵守醫院的有關制度、規定，不斷提高自身的業務素質和文化素養，緊跟醫院發展步伐。
2. 社會調查員對調查結果要公正、公平、合理，嚴格執行保密制度。
3. 社會調查員在形象儀表、言行舉止上要嚴格要求自己，態度和藹，使用文明用語。
4. 總服務台處的意見箱有專人負責管理，專人上鎖、開啟，開箱時要有兩人以上在場，每次開啟均要填寫意見箱管理登記表。
5. 管理人員不允許自行拆閱透漏意見的內容、提及舉報人的姓名。
6. 管理人員要及時將意見箱內的物件交於領導，與相關科室進行溝通，做到件件必復，並對處理情況進行跟蹤調查。
7. 社會調查員服務投訴受理的範圍：醫院工作人員在工作中的各項服務，患者有意見、不滿意、發生矛盾，引起糾紛的問題。
8. 社會調查員必須耐心傾聽患者的投訴，詳細填寫投訴登記表。對投訴的患者表示理解他們的心情並給予道歉。
9. 設有專人接待**服務投訴案件，工作人員要將患者投訴的意見，按照《投訴接待處理制度》認真受理。
10. 「服務**」工作人員，接聽**時要語氣溫和，熱情耐心，回答問題準確的同時要留有餘地。接聽**首先使用問候語，根據不同的內容使用統一規範性服務用語。
11. 「服務**」工作人員，要認真做好來電記錄，對病人的諮詢、求助、求救、預約**等及時給予答覆，協助解決。
13. 社會調查員在進行問卷調查時要佩戴名簽，著裝上崗。
14. 每個月按照調查時間安排表，通過問卷的形式到醫院各科室進行滿意度調查，調查包括：患者滿意度調查和本院職工滿意度調查。
社會調查複習
名詞解釋 1 文獻調查法 文獻調查法就是採用科學方法蒐集文獻資料 摘取有用資訊，進行整理分析的辦法。文獻調查法也稱歷史文獻法，具有歷史性 間接性 非介入性和無反應性。是一般社會調查的基礎和前導，它貫穿於社會調查全過程。2 實地觀察法 實地觀察法就是觀察者有目的 有計畫地運用自己的感覺器官或者借助科學...
社會調查方法
廣西財經學院教 教師姓名 覃雙凌 授課班級 公務0731 廣西財經學院教 教師姓名 覃雙凌授課班級 公務0731 2007年 9 月日第 1 頁 廣西財經學院教案 教師姓名 覃雙凌授課班級 公務0731 2007年 9月日第 2頁 廣西財經學院教案 教師姓名 覃雙凌授課班級 公務0731 2007年...
社會調查心得
其次，積極動腦。在課題討論中我們都很明顯感到很多很有價值的點子都是在大家積極思考與討論中的出的，就像班上的問卷中，關於維度的選擇，因為 心理健康 這一話題太泛，我們開始無法下手，後來在我們的討論中確定出意志力 滿意度 認識等幾個維度，最後，問題的確定也就迎刃而解了。最後，也是最重要的一點那就是合作。...