百貨商場運營手冊-----商戶管理制度
（一）品牌進場管理規定
1、品牌登記
1）所有進場品牌均須填寫《**商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或**商****、商戶要求等逐項填寫清楚，並認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業執照、稅務登記證、商標註冊證、質檢報告、委託書或**證），留存相關銷售報表資料、畫冊。
2）招商部根據商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，並與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。
3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。
2、進場審批
1）品牌評審小組准予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費影印件轉交財務部。
2）財務部接到《品牌進場審批表》後，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證後方可簽批。
3）商場總經理進行最終審批。
3、簽訂合同
1）《品牌進場審批表》通過後，由招商部負責與商戶簽訂《聯營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。
2）財務部負責審核合同文書，並與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、**費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3）財務部將審核後的合同交總經理簽批，並加蓋公司合同章。
4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各乙份。
4、廠商進場
1）《聯營合同》簽署後，由招商部給商戶出具區域平面圖，並通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，並到相關部門審核簽字，最後經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據影印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。
2）廠商上貨並標價，正式營業。
（二）商戶場內管理規範
1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：
30～9：00，晚19：00～19：
30，其他時間不允許老闆坐店經營。如因特殊情況老闆需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規定的統一工裝並服從我方統一規定。
2、調貨規定：商場允許商戶將專櫃貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不准放行。
3、進出貨規定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。
4、銷售規定：本商場實行統一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀台，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將**業務介紹到其他商場或專賣店。
5、商品規定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。
6、裝修規定：商戶櫃位裝修必須按照商場規定進行，貨架高度、擺放位置、櫃內動線等必須嚴格按照商場的裝修規範執行（詳見《品牌進場裝修管理規定》）。
7、經營規定：商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業績要求者，必須提前撤櫃。
本商場採取聯營形式，經營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。
8、人員規定：專櫃導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統一規定，獎金、提成以及相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。
本商場對導購員進行統一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專櫃人員管理）。
9、處罰規定：對違反上述規定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規定者並行處罰。
10、舉報規定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。
（三）品牌進場裝修管理規定
1、審批管理程式
1）品牌進場或移位必須填報區域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），並提供燈具、電線及pvc管的合格證。由運營經理簽字，而後保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過後，工程部方可審批合格。公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。
2）辦理動火、動電手續，交保安部安排並簽署安全責任書（附）。
3）商場通知工程部安排現場監護指導和接電人員。
4）商場、工程部和保安部監護人員共同驗收，最後接火營運。
2、商場品牌裝潢十五大禁令：
1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發現立即斷電處理，責令整改，並處以罰款1000元。
2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發現要求立即整改，並處以罰款1000元。
3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發現，立即整改，罰款500～1000元。
4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發現，立即整改，並罰款500-1000元。
5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放櫃檯、堆放物品。一經發現立即整改，並罰款200～500元。
6）嚴禁在地板上、牆柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。
7）嚴禁私自鑽頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發現立即整改，處以罰款500～1000元。
8）嚴禁私自移動監視器。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。
9）嚴禁私自移動收銀台和電訊設施。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。
10）嚴禁玻璃貨櫃、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發現，立即整改，罰款200～500元。
11）嚴禁施工前不使用公司統一工程布進行遮擋。一經發現立即整改，罰款500元。
12）嚴禁施工區域在營業時間發出噪音。一經發現，立即整改，罰款200元。
13）嚴禁在營業時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經發現，立即整改，罰款200～500元。
14）嚴禁私自張貼廣告和pop。一經發現，立即整改，罰款100～200元。
15）嚴禁採用易燃材料裝潢，貨櫃製作用材料為a級不燃材料，b1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火塗料，否則，不予驗收接電。
3、電氣安裝工程規範化管理規定
1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規定，立即停止作業，並處以罰款500元。
2）未辦申請手續、未有圖紙或未經相關部門審查批准不得動工，而且手續圖紙要留存動工樓層，並到工程部備案。否則立即停工並處以罰款1000～2000元。
3）公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經發現，予以勸退開除處理。
4）照明支線導線型號截面為bvr—2.5且必須穿φ20阻燃pvc管，區域性用金屬蛇皮管，嚴禁用bbv型護套線或絞線。
5）開關箱電源線必須用bvr—4、φ20阻燃pvc管。
6）用電量大於500w或燈數超過5個者必須加裝pz型開關箱，不足500w可使用牆壁開關。
7）牛眼燈和軌道射燈，單隻最大容量為50w、12v，嚴禁用220v射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品櫃檯，其他區域一律禁止使用牛眼射燈。
8）燈箱必須加裝散熱孔，並要求結構合理，更換燈具方便。櫃箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防裝置，空調開關等。
9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導線連線應用焊接或壓接（或在密封盒中連線），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方公釐的導線，其麻接長度不得小於1厘公尺。
10）螢光燈具統一用電子鎮流器，燈具選用節能型（且最好用「菲利浦、索恩、陽光」燈具廠產品），耗電量大、發熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。
11）為節約用電，迎賓**開始，商戶區域照明開啟；清場**開始，區域確認無顧客時照明關閉。
12）鎮流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃pvc管或金屬波紋管。貨櫃內日光燈採用鎮流器內建一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。
13）庫房、試衣間應與商場相通，採用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。
4、施工現場安全管理規定
1）進入現場的施工人員，須向保安部交身份證影印件方可進場。
2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。
3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其專案經理認可方能進場。
4）區域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火塗料，確保防火安全。
5）油漆工藝施工前，應對周邊環境進行檢查並在保安部認可安全的情況下，方能進行。
6）區域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班後交給保安部監控人員妥善保管，且集中定點存放。一經發現，立即沒收處理，並處罰款500-1000元。
7）進場搬運鐵製材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節扣除一定數量裝修保證金。
8）施工人員離場，必須對對現場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。
9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規程。
10）施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身**等事故的發生。並簽訂安全責任書，交保安部統一管理。
11）各施工單位現場施工人員，必須聽從公司統一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱裝置。違者要從嚴懲處。
12）廠家上貨、調換商品、撤出貨櫃必須經樓層業務經理或公司領導批示，向執勤保安出具手續方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨櫃，如人工搬運，必須走員工通道。
5、裝修驗收暫行規定
1）各部門應把公司利益放在首位，發揚團隊協作精神，密切配合。
2）各樓層管理人員在品牌區域裝修期間，必須強化監管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期（附裝修協議書）。
3）各樓層管理人員在品牌區域裝修完畢後，在品牌確定開業前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，並填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯，留存一聯至送招商部備案一聯。
百貨商場運營手冊 商戶實用管理制度
一 品牌進場管理規定 1 品牌登記 1 所有進場品牌均須填寫 商登記表 此表由招商部填寫，對品牌的風格 價位 鋪貨商場 銷售情況 商品檔次 廠方或 商 商戶要求等逐項填寫清楚，並認真考察商戶實力，驗證有關證件 即營業執照 稅務登記證 商標註冊證 質檢報告 委託書或 證 留存相關銷售報表資料 畫冊。2...
百貨商場商戶管理制度
百貨商場運營手冊 商戶管理制度 一 品牌進場管理規定 1 品牌登記 1 所有進場品牌均須填寫 商登記表 此表由招商部填寫，對品牌的風格 價位 鋪貨商場 銷售情況 商品檔次 廠方或 商 商戶要求等逐項填寫清楚，並認真考察商戶實力，驗證有關證件 即營業執照 稅務登記證 商標註冊證 質檢報告 委託書或 證...
百貨公司運營管理之樓面管理實戰訓練
培訓課時 2天 課程目標 本課程旨在解決我們在賣場管理中經常會出現的這些困惑 1 每天都在忙，都是不知道在忙什麼，工作沒有成效 缺乏崗位職責認知 2 總在店面現場巡視，但發現不了什麼問題 缺乏現場管理的知識 技能 3 現在現場管理中發現問題，沒有及時跟進或改善 缺乏事務跟進與反饋的能力 4 導購員管...