百貨公司運營管理之樓面管理實戰訓練

（培訓課時：2天）

課程目標：

本課程旨在解決我們在賣場管理中經常會出現的這些困惑：

1、每天都在忙，都是不知道在忙什麼，工作沒有成效 ——缺乏崗位職責認知；

2、總在店面現場巡視，但發現不了什麼問題——缺乏現場管理的知識、技能；

3、現在現場管理中發現問題，沒有及時跟進或改善 ——缺乏事務跟進與反饋的能力；

4、導購員管不得，一管就不幹了、一放手就亂了，如何管？——缺乏員工管理的技巧；

5、顧客在店面製造各種「麻煩」，影響正常經營秩序，銷售人員無能為力——缺乏客戶服務的技巧及突發事件應變能力；

授課老師簡介

張老師背景：

浙江大學零售學院總裁班特約講師、中國商業零售業高階職業經理人、中國註冊人力資源管理師。國內知名零售商場行政副總，曾在百貨商場從事營運管理、人力資源管理、財務管理、招商管理15年以上實戰經驗，在百貨商場標準化建設及流程改造方面尤為專長。

個人擅長：

專長於百貨業的團隊建設、人力資源管理、管理人員管理技能提公升、員工技能訓練等課程。

張老師的課程，實用性強，注重學員的演練，語言表達生動幽默，注重道術並重，具備嫻熟的訓練技巧，務實親和，課程內容融實際操作性與趣味性為一體，豐富的職業經歷和流暢的授課風格得到許多學員的好評，滿意度達98%以上。

服務客戶：

杭州綠城、安徽萬尚百貨、中港集團杭保利物業、湖北清江水利、盈鋒集團、百太商廈、天府新谷、中航集團、卓達集團、滙景集團、亞坤時代廣場、和華千百意購物中心、匯鑫瑞麗名城購物中心、九牧王、勁霸、馬克華菲、三祥時尚百貨、阜陽綠色燈飾城、聖象地板、奇瑞汽車、海馬汽車、瑞風汽車、琉璃時光等培訓和諮詢工作。