某某2023年10月來到首發集團京開分公司杜家坎站從事收費工作。從踏進杜家坎站的那一刻起，她就在收費四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨萬分，三尺崗亭裝滿了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂；川流不息的車輛，撲鼻而來的汽車尾氣是她收費工作的主旋律。
她對工作勤勤懇懇、任勞任怨，對業務技能刻苦鑽研、精益求精，在平凡的崗位上創造不平凡的業績，在有限的里程裡，創造著無限的價值。
作為一名平凡的收費員，她時刻以司機的需求為先，多少次細心解答司乘人員的詢問，多少次幫助司乘人員解決問題，又有多少次耐心說服司機的無理取鬧和挑釁謾罵，無論是感激的回應還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一併嚥下。7年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發事件的果斷和機警。她說：
「是高速公路教會我忍耐，寬容，堅強和坦然。」即使是生病期間，依然不忘文明用語，唱收唱付，肢體動作一絲不苟。您好、請拿好、謝謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。
她用一顆真誠的心及其優質的文明服務對待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考，微笑著服務於過往的每位車戶。
在收費過程中，她嚴格執行收費服務四部曲，不論天冷天熱，不論颳風下雨，車輛駛入導頭時，她一定會面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準備。「您好」一句溫暖的問候在車停穩後送到司機的耳邊。在服務過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機是什麼樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會為其送上最真摯的微笑，最文明優質的服務。
為了提高收費服務速度，她總會多數出幾份95元的零錢放在旁邊，以備遇百元找贖時快速找錢撕票。面對司機問路時她會細心為其解釋路徑，遇外地司機還會為其把行車路線寫在紙上，以免他聽不懂。
收費站是視窗單位，收費員就相當於是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個人行為，而是京石高速，甚至是首發集團。也許每天過往的車戶記不住她，但如果工作上出現失誤，別人說的將會是京石高速杜家坎站，首發集團的不好。
所以她認為在實際工作中只有積極進取、探索，才能在工作中不斷總結提高。下班後，她經常為自己充電，與同事一起學習業務技能，交流「打逃」經驗和工作心得，為收好費、服好務積累豐富的經驗。時刻要求自己收費速度要快，準確率要高，做到車型判斷準確，盡自己最大所能為司機提供文明、優質、快捷的通行服務。
在實際工作中，光有熱情的服務是遠遠不夠的，過硬的收費技能更是不可或缺的。在收費過程中，上一站發錯卡時有發生。在處理非正常情況時，她更加注重語言技巧，講究方式方法。
記得有一次，來了一輛依維柯，而司機卻稱是廂式貨車。因為京石路河北段採取的是計重收費，在計重收費模式下，客車與貨車收費額相差很大。這時，郭娜客氣的對司機說：
「司機師傅，您的車是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因為北京段不計重，我看一下應該發幾型卡。」司機拗不住，拿出行駛證，行駛證上赫然寫著19人座，果然是一輛客車，她便又客氣的對司機說：
「司機師傅，您的車應該是客車，不能按噸位走，真不好意思，行駛證您收好。」司機怏怏不樂，他的小小「陰謀」沒有得逞。在公司組織的大噸小標治理活動中，她深刻明白一句話「車不可貌相」。
所以她每次面對那些看起來很小其實很大的車時都會檢視其行駛證，以做到不漏徵通行費，同時把那些特殊的車型記下來與同事交流。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口裡並不停的吐著髒話大罵。但她始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。
文明服務，從微笑開始。在以後的工作中，我深信某某會用她的實際行動向大家證明她對這份工作的熱愛，對每位車戶微笑服務、文明服務的決心。
文明服務標兵事蹟材料
自2009年參加農信工作以來，我先後從事過櫃員，大堂經理等工作，前台櫃員的工作經驗，使我積累了相關業務知識，讓我在從事大堂經理工作時，能更好的為客戶解決問題，回答疑問，也正是在大堂經理的這段工作時間，讓我真正體會到山東省農村信用立足三農，服務大眾的理念，在乙個個普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收穫...
「文明標兵」材料
幾年來，在科室領導的正確指引下，認真貫徹黨的各項方針 政策，認真履行檢驗檢疫行業 忠於職守 勇於負責 嚴格把關 保國安民 的服務宗旨，努力實踐 科學 公正 文明 高效 的檢驗檢疫文化核心理念，兢兢業業地職守在這平凡的崗位上。首先，工作態度端正，認真做好本職工作。每天及時審核各類單證，不拖延，不推諉，...
2019巾幗文明服務標兵
同志是營業部員工，女，1982年5月出生，大學本科學歷.該同志1999年至2002年先後在任儲蓄員。2002年6月到 支行工作至今，先後在現金崗 受理崗 發卡崗 開戶崗，大堂經理等多個崗位從事各種不同的工作。十多年來該同志一直工作在一線，經歷了多方面的學習和磨練，不斷提高自己的理論和業務知識水，十多...