4、持續改進，完善制度規範。加強醫療質量持續改進，堅持每季度醫療質量例會制度，分析總結醫療質量問題，制定並完善手術過程管理規範、手術安全核查制度及核查表、轉院制度及費用的規定、留觀**書寫制度及留觀記錄、自備藥品使用規定、開具死亡醫學證明的規定、癌症患者申辦麻醉專用卡的規定、嬰幼兒遺體處理規定及程式等，我院醫生交**記錄本年代久遠，設計已不能符合工作需要，借鑑****醫院制定符合我院實際工作需要的記錄本，保障了醫療質量安全的有序進行。
5、對影響醫療質量的重要環節、重點部門進行重點控制。
⑴根據衛生部檔案及***全面加強醫院安全整頓工作方案、醫院安全整頓工作重點指標及檢查內容，對我院血液透析室、臨床輸血管理、檢驗室進行安全整頓，建立了質量管理體系，制定了各項規章制度、人員崗位職責及相關的診療技術規範和操作規程，並進行執業註冊申報，發現問題及時反饋整改，保障醫療質量和醫療安全；
⑵落實手術安全核查制度，加強圍手術期管理，落實手術過程管理規範，嚴格執行手術分級制度、手術部位識別標示制度及手術人員的分級許可權。
⑶監督「危急值」報告制度及登記，強化以病人為中心的服務理念及服務意識，加強臨床科室與醫技科室的有效溝通。2023年急診科搶救**人次，成功**人次，成功率91%；住院危重病人報告**例。
二、 規範投訴管理工作，建立投訴管理辦公室。
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生後，直接導致正常醫療秩序的破壞，造成醫院在社會的不良影響，它是乙個十分複雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，真誠細緻調查，以換位思考的角度，體諒患者的就醫心情，妥善處理醫療糾紛。
1、今年成立了投訴管理辦公室，由主管院長、醫務科成員、護理部主任、行風管理人員構成，制定投訴管理辦公室職責，制定投訴接待流程圖，按「醫院投訴登記表」規範記錄，遇有醫療糾紛及時協調各科室討論，留存患者簽字的投訴及各種調查資料，每起糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位，保證各類投訴在5天內答覆。2023年1-12月我院共接待**例投訴案例，其中**例經過耐心細緻的解釋，調解處理患者表示理解；*例經醫療事故鑑定法院判決賠償*例協商賠償，*例待處理，以上案例及時登記上報院班子討論；
2、在醫院明顯位置及各醫療區張貼投訴辦**，及時處理各類來電及網上投訴資訊，增加了醫患良好溝通的途徑，促進了醫療質量及安全的提高。鼓勵各科室在發現醫療安全隱患時及時上報，責任到人，堅持每季度召開醫療投訴例會，深入臨床，與臨床各科室加深溝通，分析總結醫療安全的不利因素，把影響醫療安全的不利因素消滅在萌芽狀態，及時整改反饋。
3、醫療糾紛處理後的醫療保險賠付工作亦由醫務科完成，按要求整理各種賠付資料，提交索賠申請，協調保險公司，保證了醫療保險賠付款的及時到位。
三、承擔突發事件的應急救援組織領導工作，保證應急救援暢通。
1、**突發洪澇災害，醫務科及時響應醫療號召，積極組織協調臨床科室，第一時間派出2組抗洪救災黨員醫療救援隊，並攜帶28000多元的藥品和衛材奔赴對口支援鄉鎮—***開展醫療救治，並完善了醫療隊工作制度，保證應急救援暢通。洪災期間共派出醫療隊四批，共計**人次，下鄉駐紮開展醫療救助，確保了洪災期間災區人民的醫療保障；同時積極組織30名醫務人員開展11次巡診醫療，接診病人近1000多名。
2、及時處理突發的各類事件，組織協調各科室，發揮了應急辦公室的作用，今年共處理10人以上的突發交通事件*起，事件發生後本著「先診療，後收費」開通醫療救護綠色通道，歸總受傷人員資料，在*小時內以書面形式上報衛生局醫政科。
四、醫院通過採取請進來和派出去等形式，加大職業技術培訓力度，使醫務人員的醫療技術水平有了明顯提高。
1、繼續加強同**之間的溝通和聯絡，積極創造充分發揮專家的作用的環境，並利用專家坐診、查房、帶教手術、疑難病歷討論、學術講座等措施，不斷提高全院醫務人員的技術水平，使全院的診療水平普遍得到了明顯提高，使**患者不出遠門就能接受大醫院的專家診治。外派進修人員*人，其中1年期進修*人，短期進修*人，提高醫務人員的醫療技術水平，加快科室發展。全年發表***篇，其中國家級*篇，省*篇，州級5篇。
2、為提高農村衛生隊伍的整體素質和服務水平，強化鄉村衛生技術人員的專業基礎知識和實踐能力培訓，在*的直接領導下，繼續承擔對口支援*支援任務，共派出6名科室業務骨幹不定期進行培訓及帶教。方便了農村人員就醫，提高了農村衛生技術人員的醫療水平，受到鄉鎮衛生院的好評。
五、樹立整體意識，及時完成上級主管部門的各項工作，發揮醫務科的職能科室作用。
1、醫務科是醫院對外交流的乙個視窗，工作繁雜，承擔著醫院各項工作的統計上報、每年1次的高考及徵兵體檢、各類招工體檢等工作，業務量大，隨著醫療行業的規範化管理，對醫療質量及醫療安全的各項要求逐漸增多，每下達相關檔案時，都要求上報整改報告，限期完成，很多任務作都是由醫務科完成，常常需要加班工作，這是我們義不容辭的責任；
2、醫療工作的不穩定及不可預知性，要求我們時刻保持警惕，臨床科室也逐漸重視醫務科的職能作用，發生醫療隱患或遇重大搶救工作時，總能在第1時間通知醫務科，組織院內外專家會診，提出合理建議，受到臨床醫師的好評。
以上是醫務科2023年工作總結*
醫務科2023年總結
x中醫醫院 2014年醫務科工作總結 2014年即將過去，在這一年裡，醫務科在院領導班子的領導下，以科學發展觀統領醫療工作發展全域性，紮實的做好各項醫療工作，不斷將各項醫療工作推向深入，並圍繞醫療安全管理年活動，以提高醫療質量，確保醫療安全為主題 開展各項工作，具體總結如下 一 加強醫療質量管理，提...
2023年醫務科總結
縣人民醫院 2014年醫務科述職報告 尊敬的各位領導 同志們 2014年，縣醫院醫務科在院領導的正確指導下，依靠醫務科 一班人 的密切配合，依靠全院各臨床 醫技科室醫護人員的鼎力支援和的無私幫助，在醫務管理工作中努力探索 中國夢 衛生夢 加強修養，勤奮工作，以建立 國家 甲等綜合醫院 為主線，繼續深...
2023年醫務科總結
三 醫療安全工作 上半年組織全院人員進一步學習 醫療事故處理條例 執業醫師法 處方管理辦法 等相關法律法規，增強法制意識和醫療安全意識，加強工作責任心，規範了各項診療行為。下半年又對 醫療糾紛典型案例剖析 進行了全員培訓，增強醫療安全防範意識。年內組織相關法律法規知識培訓4次，考試2次 組織 病歷規...