, class="txt">09年度會員工作總結
一． 年度會員分析
1.各樓層會員最認可品牌（08.1
2.26—09.12.8）
部門第一品牌第二品牌第三品牌
鞋包百麗天美意思加圖
化妝dhc 歐珀萊歐萊雅
服裝例外ott stage89 女一歐時力江南布衣only
女二雅各卡洛艾格粉紅瑪麗
休閒傑克瓊斯ehomme 湯尼威爾
運動百易數碼耐克kappa 從上面的資料可以看出，會員銷售額靠前的品牌大致有兩個特點，一是品牌的
知名度較高，如百麗，傑克瓊斯等，二是商品的客單價較高，如例外，百易數碼
等；並且品牌同質化程度極高，除dhc外基本無廣場自己的獨有品牌，同時也
間接說明了廣場目前暫不具備培育品牌的能力。另外，知名度不高且單價較低的
品牌也可以通過會員的溝通，廣告宣傳等方法提公升銷售，例如女一部的honeys，雖然未進前三，但會員銷售做的也很好。
2. 會員習慣消費時間（08.12.26—09.12.8）
周五至週日不定期抽樣人數
鑽石卡 2 48 50
白金卡23 77 100
金卡78 172 250
會員卡201 299 500 抽樣資料顯示，基本沒有只在周一至周四消費而從未在周五至週日消費的客
群。由此可以看出，週末的消費還是佔據廣場消費的主流，甚至於僅僅在周五至
週日來消費的客群就佔到了抽樣調查人數的33.78%，當然，這一現象隨著卡級
別的提高而表現的逐漸淡化。隨著卡級別的提高，不定期消費的比例逐級提公升，
鑽石卡96%，白金卡77%，金卡68%，會員卡59.8%，這也說明了消費能力越高
的客戶受到時間的約束就越少。而大多數的普通客戶可能為上班族，根據消費時
間也可以看出，有相當一部分周一至周五消費的會員是在中午11：00~14：00
和18：00以後。在我們以後的活動中，每次活動的檔次和面對的客戶群也應該
和該客群相應的習慣消費時間相匹配。
3. 會員購買力分析（08.12.26—09.12.8）
會員級別整體會員鑽石卡白金卡金卡會員卡
客單價 376 1191 465 368 314
從廣場的整體客單價來看，是遠低於百貨的，雖然隨著會員卡等級的公升高，
會員的購買能力也越來越高是顯而易見的，但是鑽石卡以下的三種會員卡的平均
客單價都不高，白金卡，金卡，會員卡並未體現出明顯的差距。如何培育白金
卡，金卡這部分的中層消費客群是乙個需要重視的問題；另外，增加客單價也需
要不斷提公升品牌的價值和逐漸提高連帶率來實現。
4. 會員來店頻率分析（08.12.26—09.12.8）
會員級別半個月每次乙個月每次兩個月每次三個月每次三個月以上總數
59鑽石卡7 5 10 5 32
2986白金卡106 345 645 442 1449
7919金卡249 700 1532 1221 4217
49284會員卡1986863 33643
消費型別佔比0.9% 4.8% 14.8% 14.2% 65.3% 由資料可以看出廣場會員消費的隨機性非常大，狀態正常的會員中79.5%的
會員消費頻率在每次三個月及三個月以上，特別是超過半數達到65.3%的會員消
費頻率在每次三個月以上，基本可以認為是對廣場沒有認可和忠誠度的，而有
20.5%的會員消費頻率在每次兩個月內，僅有5.7%的會員是每個月都有消費的，這部分會員是我們廣場比較忠誠的會員，需要重點維護。
5．每月會員發展人數和消費次數
1月3月5月7月9月11月
每月消費次數相對於每月發展人數更好詮釋了百貨行業的季節性特徵，特別是廣場10月的店慶已經連續3年形成了良好的口碑效應。如何提高非折扣季廣場對廣大消費者的吸引力是迫切需要解決的問題。
二． 四類會員的劃分
1.感知會員——今年消費1—2次的會員：32080人，佔比53.08%
感知會員的群體數量最大，佔整體會員的半數以上，對廣場略有感知，但毫無忠誠度，對於該類群體，首先可以在商場有大型活動時配合傳送簡訊，其次可
以加強與聯盟商家合作以提公升會員卡的附加值，最後可以採取消費送禮等一些激勵措施。
2.成長會員——今年消費3—5次的會員：16006人，佔比26.48%
成長會員對廣場較為認可，今年至少都消費過3次以上，對**有一定敏感性，對此類會員，不僅整體的大型活動會對其有吸引力，需要**簡訊，另外需要注意對應其性別特徵和年齡層次的樓層，努力將該類會員培育成成熟會員。
3.成熟會員——今年消費6次以上的會員：12353人，佔比20.44%
成熟會員對於在廣場消費有一種習慣性，大多都有有自己中意的品類及喜歡的品牌，該類會員除了對折扣幅度的敏感性以外，對貨品的豐富度，款式的季節性，購物環境的舒適度等等都有著更高的要求，這部分會員是我們廣場需要重點維護的，也對我們廣場未來的發展提出了更高的要求。
4.衰減及流失會員（卡狀態正常）
a．3個月未有消費會員：265356人
b．6個月未有消費會員：250579人
c．12個月未有消費會員：232875人
d．24個月未有消費會員：218118人
該群體中，a類和b類會員需要逐漸培育或通過一定手段挽回，例如整體活動中的簡訊**或者刺激消費的激勵手段；而c類和d類會員再次來廣場消費的可能性並不大，建議引入乙個淘汰機制，例如c類會員暫時性鎖卡，並保留12個月，需要開卡後再次使用，而24個月未有消費的會員永久性鎖卡。
同時，建議新辦卡會員必須提供身份證，而乙個身份證只能擁有一張會員卡，防止大量無效的睡眠卡。
三． 會員各項指標調查表
1.會員性別比例分析
08.12.26—09.12.8共有60209名會員在廣場消費
其中，有性別資料者為59515名
女性為33840名，佔比56.20%
男性為26369名，佔比43.80%
由此可以看出，廣場消費會員的性別比例是女性略多於男性。同時，由以往的各
項活動後分析可得商場的活動對於女性會員的吸引力是大於男性的，另外，高階
別會員中，女性會員的數量也是大大多於男性，所以，以後的活動前期策劃可體
現出對女性會員的傾向性。
2.會員年齡段分析
08.12.26—09.12.8共有60209名會員在廣場消費
其中有真實年齡資料者為34849名
年齡段數量佔比
20歲以下900 2.58% 20——30歲13701 39.32% 30——40歲11154 32.
01% 40——50歲7048 20.22% 50歲以上2046 5.87% 由年齡層可以看出，20到40歲的會員佔據了商場整體會員的71.
33%，而其中
20歲到30歲的會員人數更是超過了30到40歲的會員人數，體現了廣場年輕化
的特點。對於40到50歲的會員，人數佔比也達到了20%以上，對於這部分事業
有成的會員群體同樣需要重視起來。
3.消費會員區域分析
08.12.26—09.12.8共有60209名會員在廣場消費
其中地區資料者為35351名
a.鐘樓區
b.天寧區
c.戚區
d.新北區
e.武進區 k.其他
會員數量10084 12157 1715 3422 5589 2384 區域佔比28.53% 34.39% 4.
85% 9.68% 15.81% 6.
74% 會員消費區域可以看出廣場的輻射範圍集中在市區，天寧區和鐘樓區佔到
62.92%，其中天寧區略高於鐘樓區6個百分點，另外幾個區域的重要性分別為
武進區》新北區》其他》戚區
4.會員流失度分析
詳見二. 4. 衰減及流失會員
5.會員職業，教育程度，月收入等
客觀原因和前期的工作造成這3項指標在捷城系統裡的真實性極低，不足1%
的真實性並不具備分析的價值，我們在只有日常的工作中隨著與高階會員的
日常溝通中，對這3項指標逐漸補充，這要求會員部和銷售部門特別是一線
的服務人員共同配合。
四． 會員工作思路
09年廣場會員部始終沿著認識顧客——發現需求——滿足需求——引導需求這條主線努力把工作做到實處。首先，每週會與至少30名高階會員電
話溝通，每月至少與10名高階會員見面溝通並贈送禮品，努力去認識我們
的顧客；同時，對全年度的會員資料以及每次大型整體活動後的消費會員進
行指標分析和分類，發現我們不同客戶群體的不同需求；並針對這些需求不
斷改進我們的活動方案，內部活動如國慶，店慶以及週末的營銷活動和各樓
層的專廳活動，外部活動如第九頻道聯誼酒會，尼桑之夜等等，來滿足我們
會員的需求；最後，通過各種**如報紙，電視，平面，網路等來引導會員
的需求，同時通過貫穿下半年度的換卡返利工作來帶動會員的消費熱情。在
年末以及來年的工作中，我們會員部將繼續沿著這條主線將工作做到實處和
細處，實現消費者和廣場的雙贏。
廣場會員部
2009-12-11
09年度半年工作總結
四 各項費用的收繳工作 鑑於物業管理是乙個高投資 高成本 低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元 私家花園養護費50386元 光纖使用費2000元 預存水費1740元 有線電視初裝費450元 燃氣初裝費3300元...
2023年度員工工作總結
單位 公司中心 部門 財務部崗位 財務會計姓名 一 2014年工作總結 年末歲首，恰逢中國傳統的吉祥之節 春節，祝願各級領導2015年萬事遂願。回顧2014年度的個人歷程，無論是在公司業績貢獻方面，還是個人的業務能力提公升方面，倍感內疚，頗有幾分失落感，值此新年伊始，很有必要靜心盤點舊歲 總結過去，...
2023年度營銷部工作總結09
三 存在的問題及明年的打算 過去的一年，經過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我們也清醒的認識到，我們的工作中仍存在一些不足 1 銷售隊伍不穩定，由於種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也需加強。2 資訊的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在 一是缺乏把握市場資訊...