肢體語言
（站姿、走姿 、鞠躬、坐姿、蹲姿、手勢）
一、 站姿：
女性的站姿要有女性的特點，要表現出女性的溫順、嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給人一種「靜」的優美感
男性的站姿要有男性的氣質，要表現出男性的剛健、強壯、粗獷、剽悍、英武、威風之貌，給人一種「勁」的壯美感
站姿的基本要領
1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放鬆，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀幹挺直，收腹，挺胸，立腰。
4、雙臂放鬆，自然下垂於體側，手指自然彎曲。5、右手握在左手上，在腹部的中間。6、雙腿併攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。
微笑規範：
微笑要得體，微笑者要神態自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情有度，自然大方，規範得體。
主動微笑。服務員在與客人目光接觸同時，在開口說話之前，首先獻上乙個微笑。這樣，就創造了乙個友好熱情，對自己有利的氛圍和情境，肯定會贏得滿意的回報。
微笑是顯露的牙齒：先露出6—8顆上牙齒最美的。
1、正式場合的站姿
1、肅立：身體直立，雙手置於身體兩側，雙腿自然併攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈「v」字行。
2、直立：身體直立，雙臂下垂置於腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前後不要露出，兩腳成「v」字形；男性右手握住左手腕，貼在腰部，兩腳可分開平行站立，略窄於肩寬。
二、走姿：
1、走姿是在站姿的基礎上進行的，走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心
前後擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放鬆，腳步要輕並且富有彈性和節奏感。
男士；步速為每分鐘110步，步距30—40厘公尺，走路時上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前後自然擺。前擺約35度，後擺約15度，手掌朝向體內；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。五指併攏，手掌自然彎曲，兩眼目視前方，面帶微笑
女士；步速為每分鐘120步，30—35厘公尺走路時上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前後自然擺。前擺約35度，後擺約15度，手掌朝向體內；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。
五指併攏，手掌自然彎曲，兩眼目視前方，面帶微笑。
走路時；抬頭、挺胸、收腹、提臀。做到眼平、肩平、視線平
相遇時；點頭、微笑、問好、讓路、目送客人。
2、眼睛：最能有效地傳遞資訊和表情達意。
服務人員在社交活動中，眼神運用要符合一定的禮儀規範，不了解它，往往被人視為無理，給人留下壞的印象。
注視時間的長短，應當是總交談時間的1/3長。
三、躬禮規範
行鞠躬禮時，施禮者通常距離受禮者2公尺左右，脫帽，呈立正姿勢，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然後恢復原狀
鞠躬的深度分為15度、30度和45度的鞠躬行禮
——15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；
——30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；
——45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮，表達深切的敬意
鞠躬禮注意（目光應向下看）
表示一種謙恭的態度，不可以在彎腰的同時抬起眼睛望著
對方。鞠躬禮畢起身時，目光應有禮貌地注視對方，如果目光旁視，會讓人感到行禮不是誠心誠意的。施禮者和受禮者在施禮過程中要相互注視
鞠躬後視線落在對方腳尖部位
在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖
鞠躬時脖頸挺直
脖頸挺直意即表現恭謙姿態的同時顯得舉動自然，不卑不亢，令人舒適。切忌用下巴跟人問好
15度的鞠躬行禮是迎客
30度的鞠躬行禮是恭送
四、坐姿
正確規範的禮儀坐姿要求端莊而優美，給人以文雅、穩重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與醜、優雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求「坐如鐘」，指人的坐姿像座鍾般端直，當然這裡的端直指上體的端直。
(1)入座時要輕、穩、緩。走到座位前，轉身後輕穩地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應當先把椅子移至欲就座處，然**座。而坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。
(2)神態從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。
(3)雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
(5)雙膝自然併攏，雙腿正放或側放，雙腳併攏或交疊或成小「v」字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情開啟腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向**，腳尖向下。
(6)坐在椅子上，應至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發則至少坐1／2。落座後至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。
(7)離座時要自然穩當，右腳向後收半步，而後站起。
(8)女子入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下後再拉拽衣裙，那樣不優雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。
如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向**，腳尖向下，以給人高貴、大方之感。
(9)男士、女士需要側坐時，應當將上身與腿同時轉向同一側，但頭部保持向著前方。
(10)作為女士，坐姿的選擇還要根據椅子的高低以及有無扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。
五、蹲姿
高低式蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳稍後，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直於地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低於左膝，右膝內側靠於左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。
蹲姿拾物
１．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。
２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。
３．下蹲時，應使頭、胸、膝關節在乙個角度上，使蹲姿優美。
４．女士無論採用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下
六、手勢
手勢的規範標準
五指伸直併攏，掌心向斜上方，腕關節伸直，手與前臂形成直線，以肘關節為軸，肘關節既不要成90度直角，也不要完全伸直，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度。
請進手勢
引導客人時，接待人員要言行並舉。
首先輕聲地對客人說「您請」，然後可採用「橫擺式」手勢，五指伸直併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身後。同時，腳站成右丁字步。
頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背後，目視賓客，面帶微笑
引領手勢
如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右「請」的手勢時，可以用前擺式，五指併攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘公尺，並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺
請往前走手勢
為客人指引方向時，可採用「直臂式」手勢，五指伸直併攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。應注意在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓
請坐手勢
接待來賓並請其入座時採用「斜擺式」手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然後左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來座。
「介紹」手勢
為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指併攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。
遞接物品
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