為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧醫患關係，促進醫患溝通，提公升醫療服務質量，提高群眾對醫院的滿意度，更好地改進醫院的各項工作。根據《關於在公立醫院建立「患者回訪中心」的通知》（【2014】9號)以及《關於報送「患者回訪中心」半年工作總結的通知》要求，現將我縣「患者回訪中心」半年工作總結如下：
一、工作場所設定及管理制度情況。按照《關於在公立醫院建立「患者回訪中心」的通知》（【2014】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了「患者回訪中心」和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責「患者回訪中心」日常工作。
各醫療機構均出台了「患者回訪中心」工作制度，以建立省級文明縣城為契機，以「三好一滿意」工作為指導，全面提公升我縣人民群眾就醫滿意度和安全感。
二、人員配備情況。我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關於在公立醫院建立「患者回訪中心」的通知》（【2014】9號)精神配備了「患者回訪中心」主任1名，工作人員1名。
三、工作開展情況。我縣各醫療機構「患者回訪中心」成立半年以來，通過對出院患者進行資訊追蹤，包括關懷祝福、用藥提醒、出院**指導建議，定期複查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查。截至目前，總計**回訪人次，其中有人次未聯絡上，佔左右，聯絡上的有人次，佔左右。
聯絡上的患者滿意度調查：滿意的人次，佔%，不滿意的人，佔%。
從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的患者滿意度相對還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實，具體落實到個人。
四、典型事例。我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸菸無人管理一事，我們將以建立省級文明卫生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸菸。還有一例骨科患者，因t12椎體壓縮性骨折出院後對**知識不太了解，對**疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動，加強腰肌鍛鍊，防止併發症發生，三個月後來院複診了解**情況。
通過健康指導，患者對**工作有了較高的認識，同時對於長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。
五、存在問題和下一步打算
我縣「患者回訪中心」場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會。「三好一滿意」和優質護理工作還有待進一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院 「患者回訪中心」工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善「患者回訪中心」工作制度，全面提公升「患者回訪中心」工作服務質量，更好地為我縣人民群眾就醫服務。
醫院患者回訪中心工作制度
患者回訪制度 討論稿 一 總則 為進一步加強醫患溝通，構建和諧醫患關係，努力提高群眾對我院的滿意度，規範患者回訪意見的採集 記錄 處理，進一步加強患者意見管理工作，按上級衛生行政部門的要求，規範對採集到的患者意見進行管理，結合我院實際，制定本辦法。二 回訪人員 形式 1 回訪人員要具有豐富的臨床經驗...
患者服務中心工作職責
1 在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診 指導病人就診。2 對於患者及家屬的有關諮詢 包括醫院的相關法律 政策 法規 醫院常務 諮詢 專家門診 藥物諮詢 保健諮詢 其他相關資訊諮詢 服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業科室或專家諮...
潼關縣福彩中心工作總結
今年以來，我中心工作在市中心的精心指導下，局領導班子的正確領導下，堅持以 科學發展觀 為指導思想，加大工作力度，銳意進取，不斷創新，認真履行 以民為本，為民解困 的民政工作職責，緊緊圍繞全年工作任務目標，扎扎實實地開展工作，截止2010年9月底我縣共計銷售福利彩票712萬元。現將上半年工作的主要做法...