酒店營銷部培訓心得

時間在不知不覺中流逝，在營銷部培訓的日子很快就結束了。現將1個月的培訓內容及心得匯報如下。

一、培訓內容

第一周（4月05日至4月6日）：

1、了解營銷部sop執行手冊；

2、熟悉酒店產品（房型、包廂、會議室、宴會廳等）；

3、掌握帶客參觀程式。

第二週（4月09日至4月14日）

1、熟悉網路協議的洽談、簽訂程式；

2、掌握機場院內客戶的接待程式；

3、了解酒店租憑區域商家的洽談。

第三週（4月16日至4月21日）

1、掌握酒店vip接待標準劃分和接待程式；

2、熟悉機組協議的洽談與接待程式。

第四周（4月23至4月28日）

1、熟悉客戶拜訪前的準備；

2、熟悉客源的開發和陌生客戶的拜訪；

3、了解客戶的維護與溝通；

4、了解會議的洽談、接待、跟進程式；

5、了解團隊客戶的開發與拜訪；

6、熟悉如何擔保及賬款的結算；

7、了解商務中心工作程式；

二、心得及體會

1、營銷自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。

產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產品於生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的乙個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。

3、守時：遵守約定的時間對於銷售者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是風雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的藉口。如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因並致歉。

4、向周圍同事學習：我相信一點，乙個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗尤為重要。

下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能「知彼知己，百戰不殆」，在竟爭中，讓自已處在乙個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。

與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人。

三、總結

通過在營銷部的學習，使我對酒店的產品有了更深的了解；熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經營目標的制定等工作。經驗是在平時工作中積累的，我會繼續努力學習酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進步。

二○一二年五月三日