心得體會
經貿加油站傅豔
很榮幸參加了公司組織的「大觀摩、大交流、大提公升、大學習」活動，11月1日，我們片區白書記的帶領下，我們對高新區太行村站、濮陽縣南環站、台前新區站、清豐西關站、范縣李馬橋站、南樂縣西環站、進行了觀摩和學習。
參觀學習的時間不長，但內容豐富，高新區太行村站的非油品營銷做的如火如荼，貨架商品種類齊全，擺放新穎有序，加油站員工的現場推銷和非油品管理員的熱情問候，使顧客絡繹不絕，從而使日營業額由幾十元到現在的四千元；南樂西環站的精細考核管理辦法，從而提高了員工的積極性，范縣李馬橋和市區一站的客戶維繫，資源緊張時，對大宗終端客戶建立資源保證機制，從而贏得了客戶的信任，穩定了客戶群體；一進濮陽縣南環站，規範的服務手勢不僅僅對我們這些參觀者是一種震撼，也有一種油然而生的賓至如歸的感覺，尤其是站長楊素梅制定了嚴厲的管理考核制度，堅持公平公正的原則，生活上更像慈母一樣，對員工就像對待自己得孩子一樣，從而提高了員工的責任心和上進心，增強了員工的凝聚力。
通過這次學習，我看到了我站與亮點站的差距，同時也看到了他們獲得碩果之前的付出，與他們相比，我有一種落後感，同時也找出了自己工作中的不足和差距，找到了下一步工作努力的方向和目標。
在今後的工作中，我將以全面提公升加油站經營管理水平為目標，盡職盡責，從管理的角度上來說這就是責任，沒有責任心的站長不是合格的站長，沒有責任心的員工不是優秀的員工，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會讓我們表現更加卓越；加油站的工作平凡而瑣碎，但對於整個油站的運作卻又起著至關重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹立「愛站如家」的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛崗敬業，奉獻企業，才能讓每一位員工永保激情，投身企業。
在管理方面我要各位站長認真的學習，學習他們先進的精細化管理經驗，從我做起，管理上規範操作規範服務，按標準按流程規範操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象，同時自己還要帶頭示範，自身業務要硬，才能更好的指導站上其他員工，管好員工，在站內高峰加油時間段，打掃衛生、引導車輛、推銷非油品；為員工樹立乙個學習的好榜樣，經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養和員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性，那麼管理效果將會明顯提高。
「我的安全我負責」齊總年終會講到，要嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查、勤匯報、及時處理，牢固樹立「安全第一」的思想，必須把安全工作做深做細。在今後的工作中，我還要不斷完善提高，要有強烈的事業心、責任心、進取心和實幹精神，不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力，雖然工作的過程中還有艱辛與磨難，但我要在實踐中鍛鍊自己，自勉中提高自己，用實際的工作證明自己，我是一名合格的加油站站長。
以上是我參加「大觀摩、大提公升、大交流、大學習」的心得體會，不妥之處，懇請領導批評指正。
二零一二年十一月十一日
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