2023年 21世紀中國不動產
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培訓體系概論
21世紀不動產之所以在全球不動產中介行業名列榜首，最重要的原因在於我們擁有一套科學的、嚴密的運作模式和獨特的經營技巧。這一整套方**在32年中不斷發展和完善，在全球41個國家和地區獲得了成功，系統內每乙個環節的工作都是在這一方**的指導下完成的，而培訓正是這套方**最有效的傳遞方式。
21世紀中國不動產根據中國的具體情況，在充分研究21世紀不動產培訓體系的運作方式和核心培訓資料精髓的情況下，制定了符合中國不動產現狀的21世紀中國不動產培訓體系：
完整的培訓架構。整個培訓系統由三部分組成：21世紀中國不動產培訓中心（即總部培訓部）、區域培訓體系和單店培訓體系。
不同層面的培訓體系依照不同層面的業務需求展開相應的培訓工作，彼此銜接貫通完成各自的培訓職能（具體職能見後）。
全面的培訓課程。我們的培訓主要分為加盟店管理技能培訓、經紀人專業技能培訓和職業技能培訓三部分。使每乙個加入21世紀體系的員工都能夠依據21世紀所要求的標準獲得相應的培訓資源支援，從而走上成功之路。
優秀的講師隊伍。為了保證準確地了解和講授21世紀不動產的課程，我們採取從現有經紀人隊伍中選拔優秀經紀人擔當培訓講師的方式，並通過不斷地監控和培養提高認證講師隊伍的授課水平，最終達到良好的培訓效果。
完善的培訓方式。除了傳統的講師授課方式以外，我們通過對於加盟店主的有效培訓，並提供相應的培訓資源以及工具，支援經紀人的直接管理者實施有效的崗位培訓，使21世紀系統內的每一位成員可以在任何時候得到業務上需要的指引。
我們的目標是：
將21世紀不動產的培訓建設成為中國不動產業內
最專業、最權威的培訓系統
總部培訓部職能：
設計和建立21世紀中國不動產的培訓體系和管理構架
制定21世紀中國不動產培訓戰略
開發21世紀不動產系統核心課程，並做初步本土化
培訓，聘用和管理系統內的認證講師
調查和分析加盟者的培訓需求，提供培訓實施和跟進的工具
建立和完善網上21世紀中國不動產培訓中心
根據21世紀中國不動產的發展趨勢和方向，不斷完善21世紀系統對加盟者的培訓支援
區域分部培訓部職能：
協助總部培訓戰略的實施
負責加盟店培訓需求的調研和分析，培訓效果的評估與跟進，並及時向總部通報相關資訊
制定區域年度培訓計畫，並通報總部培訓部
調動區域內部及外部的相關資源開發相應的培訓專案
監督和指導加盟店的培訓工作
負責總部培訓部下放的培訓課程區域本土化
協助總部培訓部進行相關課程和教材的修正和完善
推薦合格的區域培訓講師，組建和管理區域講師團
接受總部培訓部委託，負責組織和實施相關培訓課程
定期向總部培訓部通報培訓季度和年度報表
加盟店培訓職能
依據加盟店業務發展需要，進行培訓需求分析
針對店內運營管理模式，經紀人技能技巧進行評估
配合區域培訓負責人完善區域培訓計畫
配合區域培訓負責人進行課程開發和改進
推薦優秀經紀人成為認證講師，配合區域培訓部對本店的認證講師進行管理
推動店內輔導制度，並制定相應的操作方式
培訓員工正確和有效地使用21世紀營銷工具
加盟店培訓工作要點
企業培訓的目的是通過有效地提高企業員工的績效，最終幫助企業業務的增長。而培訓的實施雖然依賴於專業的培訓機構和人員，但在培訓過程中起著決定作用卻是培訓的參與者和加盟店的管理層。只有培訓的參與者明確參加培訓的目的，以及保證充分的意願和實踐的決心的條件下，培訓才能夠付諸於實踐。
而培訓前培訓需求的挖掘和培訓後實踐的推動，作為加盟店管理者一項重要的職能，是任何人都無法替代的。作為加盟店的管理者必須承擔起激勵員工參加培訓以及運用所學到的技巧，並不斷給予輔導和支援。
21世紀不動產體系內的成功的加盟店，都對自身的內部員工培訓投入極大的時間和精力，設定專門的培訓教室，以及專職或兼職的培訓人員，並且這些培訓人員由店主、銷售經理或資深的經紀人擔任，不斷為員工提供幫助和支援。
加盟店可以根據自身的經營狀況，建立符合單店實際情況的培訓體系。具體操作方式請參照以下方法：
1. 確定加盟店培訓負責人
加盟店在核准開業的同時必須確定加盟店的培訓負責人。在規模較小的情況下，可以不必設立專職的培訓人員，店內培訓一職一般應當由店主和/或銷售經理承擔（培訓與輔導員工是銷售管理者的五大職能之一）。當公司規模擴大，經紀人增加到50人以上，且不斷有新員工加入的情況下，建議加盟店增設培訓職位，以適應公司的成長。
2. 進行培訓需求調查，制定培訓計畫
為幫助加盟店有效地展開培訓工作，我們提供「培訓需求調查表」（管理類，業務類），以及「加盟店培訓工作表」，加盟店在確定培訓負責人後，需要求全體員工填寫「需求調查表」，並在「加盟店培訓工作表」中予以統計，最終上報區域分部培訓部。區域分部培訓部會根據加盟店上報的「加盟店培訓工作表」制定「區域培訓工作表」，並通知加盟店。
加盟店應配合區域對本店的特殊培訓需求進行分析和調研，最終確認培訓的需求與計畫。
當新員工加入加盟店時加盟店培訓負責人應督促其填寫「培訓需求調查表」，並幫助其制定個人培訓計畫，同時通報區域分部培訓部。
3. 協助培訓專案的開發
為保證培訓的準確性和有效性，加盟店應配合區域分部培訓部進行相應的培訓專案開發，如安排店內管理人員或經紀人與區域培訓專員座談，並提供相應的案例。
4. 組織參加區域安排的培訓
根據區域的培訓計畫和通知，加盟店應及時填寫上報「培訓報名表」（附後），並在得到區域確認後安排好人員的工作，幫助員工全身心地參加培訓。
（在此我們建議加盟店可以考慮由參加培訓的員工承擔部分培訓費用，待業績提高時再予報銷，具體比例及操作方式可在區域進行協商）
5. 培訓後跟進
加盟店全面承擔著員工培養與訓練的職責，根據專業培訓機構對培訓效果的研究表明，在接受完培訓後，學員在一周內將忘記所學的25%，乙個月以後，只記得課堂所學的15%。所以當加盟店員工參加完培訓後應主動詢問培訓情況，並要求參訓人員在業務會議上進行宣講，介紹參加的培訓課程，以及自己將如何運用所學到的技巧。
加盟店培訓負責人可以從區域取得不同培訓課程的「培訓技巧運用評估表」，在參訓員工參加培訓後的一定時間內進行培訓後的評估與跟進，並利用「加盟店培訓工作表」進行記錄。在培訓跟高階段加盟店培訓負責人有責任通過「經驗分享會」和「個別輔導」對店內員工提供培訓支援。
6. 認證講師
為加強培訓的針對性和實效性，21世紀不動產採取從業務一線選拔講師的方式來組建體系的「認證講師團」，加盟店有責任推薦和培養店中的優秀經紀人成為認證講師的候選人，候選人的具體要求及認證講師的管理辦法見「培訓管理制度」
7. 加盟店培訓負責人培訓
總部培訓部在對區域進行支援過程中，會提供相應的「加盟店培訓體系」的培訓，幫助加盟店了解培訓的基本概念以及開展工作的流程。加盟店培訓負責人必須參加此培訓。
8. 採用非正式培訓方式作為補充
加盟店可根據本店的業務狀況制定臨時的培訓專案，形式可以是課堂式、分組研討、角色扮演、演講、活動、一帶一等等；培訓時間安排可考慮：
定時：利用定期舉行的銷售會議，每次時間不用太長，1—2小時就可以。或者利用定期的早會，或者每週/每兩周確定乙個專門的培訓時間，集中進行比較正式的專題培訓。
不定時：對於經紀人日常工作中所遇到的棘手的問題、自己無法解決的問題，應當立即予以解決。在解決完成之後，可以通過一次非正式的培訓，讓所有員工都能得到培訓，以免再次出現同樣的問題。
另外，對於臨時出現的緊急的新狀況、新政策，都可以隨時利用銷售人員集中的機會進行培訓。
9. 持之以恆的輔導
培訓如果要想真正取得預期的效果，必須持續進行，不斷強化。銷售經理可以定期跟蹤銷售人員的銷售過程，並陪同銷售，已發現銷售人員銷售過程中存在的問題，及時通過有效的輔導，糾正錯誤，形成良好的銷售工作習慣，強化各種銷售技能。
系統的培訓課程簡介
作為全球最大的不動產體系，21世紀承諾向我們的客戶提供最專業、最好的服務，我們的願望是「讓每乙個人的夢想成真」，所以，我們需要一支高素質的、專業化的員工隊伍。為此，21世紀中國不動產將向每一位成員提供相應的培訓，不斷提高加盟店員工的從業水平。我們將從管理、專業技能和職業技能三個方面向系統內的成員提供全面的培訓。
根據目前加盟單店的狀況和中國區域房地產市場的狀況，培訓中心目前開設的課程包括對經紀人和店主/管理這兩部分課程。
agents training
經紀人系列培訓課程
為了幫助加盟店所招募的新員工盡快成為合格的房地產經紀人，21世紀培訓中心根據中國房地產中介市場的現狀，在21世紀體系全球通行的培訓課程基礎上，開發出一套新員工培訓的快速入門系列課程，該課程全面包括了房地產經紀人必須掌握的知識與技能。
1. new agent 30 days
新經紀人入門30天
培訓目的：新經紀人通過該培訓專案，明確自己所服務的21世紀體系，掌握相應的**資源和工作流程，並對客戶開發方式和基本服務技巧有所了解。從而能夠有效地掌握時間，迅速展開工作，創造價值。
培訓物件：21世紀體系內的加盟店新經紀人
培訓內容：（時段/任務+資料+檢查手冊）
21世紀體系介紹
單店介紹
**物業資訊
工作流程
基本專業知識（法律法規，交易費用，建築知識）
基本商務禮儀（店內接待，**接聽）
業務**及營銷工具
培訓長度：22天
培訓形式：在崗培訓
培訓提供：21世紀中國不動產區域分部及加盟店
培訓效果：使新經紀人能夠……
準確清楚地向客戶介紹21世紀體系和自己所服務的公司
掌握現有市場上的基本**資訊及特點
了解具體業務流程
把握基本的房地產基本知識
2. introduction for new agent
房地產基礎知識
加盟店加盟制度
加盟店管理制度 一 加盟店組織制度 1 xx公司為加盟權授予者，與加盟商 加盟權接受者 之間為盟友關係，應保持良好合作關係。2 加盟商經過xx公司授權自合約生效日起，得以 xx公司加盟店 的商標公開營業。3 加盟商為本事業成功起見，應接受xx公司組織章程規定事項，及全力配合xx公司授權經營管理人員的...
加盟店制度
加盟店統一管理制度 店鋪管理制度 人員管理制度 商品管理制度 獎懲管理制度 第一章店鋪管理制度 第一節運營流程 每日運營流程 營業前1 店長提前15分鐘到店，更換工作服，而後對店的各項裝置進行檢查，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。2 組織召開晨會 a 人員狀況確認 出勤 休假 輪班 服裝 儀...
加盟店購銷協議
附件四甲方 特許人 供方 江西大藥房連鎖 位址乙方 被特許人 購方 位址甲方與乙方在年月日簽訂 特許加盟協議 甲方同意乙方開設加盟店加盟甲方的特許經營體系，甲方向乙方 經營所需的商品，現雙方就購銷商的相關事宜訂立本協議，願共同遵守。1 貨款信用押金 簡稱貨款押金 簽訂本合同時，乙方一次行交付貨款押金...