商場收銀員演講稿

尊敬的各位領導：

今天很榮幸能作為優秀員工代表在這裡發言，首先要感謝領導的厚愛和同仁們的大力支援。

作為一名收銀員，我每天都會接觸到不同型別的客人，針對不同型別的客人要提供不同的服務。「把賓客當作上帝」是我們的服務宗旨，「讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說『no』」是我們的服務準則。客人走進酒店後，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。

即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂「相逢一笑，百事消」！

前台收銀處是客人離店前接觸的最後乙個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務。雖然這些問題並非由收銀人員引起，但我們也不能「事不關已，高高掛起」，這會讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求幫助。

在問題解決之後，應再次徵求客人意見，使得顧客滿意而歸。

「劍雖利，不礪不斷」、「勤學後方知不足」。只有學習才能不斷磨礪乙個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧！

最後，再次向支援和關心我的各位領導和同仁表示真心的感謝。